Какой портал поддержки следует использовать?
применимо к: Центр партнеров | Центр партнеров для Microsoft Cloud для государственных организаций США
соответствующие роли: все партнеры CSP, зарегистрированные в Центре партнеров
В этой статье приводятся некоторые рекомендации по использованию различных ресурсов поддержки Майкрософт.
Получите помощь с проблемами доступа к учетной записи
Если у вас возникли проблемы с доступом к учетной записи или ваша учетная запись заблокирована, см. статью Устранение неполадок входа и проблем с доступом к учетной записи.
Если у клиента возникли проблемы с доступом к учетной записи из-за забывшегося или утерянного пароля, учетных данных администратора, проблем с MFA или утерянного устройства, либо блокировки арендатора из-за политик условного доступа, выполните следующие шаги.
- Если у вас есть доступ к клиентскому арендатору через разрешения делегированного администратора (GDAP). Если у вас есть доступ к арендатору клиента и требуемому уровню разрешений, то, в зависимости от сценария, с которым сталкиваются пользователи клиента, вы можете управлять пользователями клиента и сбрасывать пароли, следуя указаниям в одной статье, а управлять MFA для каждого пользователя — следуя указаниям в другой статье.
- Если у вас нет доступа к арендатору вашего клиента, посоветуйте клиенту связаться с поддержкой напрямую, позвонив по номерам, перечисленным в разделе "Бизнес-пользователи" и их соответствующая страна из номеров телефонов глобальной службы клиентов.
Соответствующие роли: партнеры, зарегистрированные в качестве непосредственного плательщика или косвенного поставщика услуг, только в Центре партнеров. Партнеры, зарегистрированные в качестве косвенного торгового посредника, должны связаться со своим косвенным поставщиком для всех сценариев, перечисленных в следующей таблице.
Если у вас есть общие вопросы
| Если у вас есть вопрос: | Получите помощь здесь: | Инструкции: |
|---|---|---|
|
CSP счета Одноразовые, основанные на использовании, ориентированные на пользователя и вопросы выставления счетов в новой коммерческой модели (включая возврат средств, корректировку цен или налог) |
современные счета-фактуры — Центр партнеров - помощь и поддержка | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| запросы на кредит для продуктов и услуг поставщика облачных услуг (CSP) (за исключением Azure) | Запросы на кредит — справка и поддержка Центра партнеров | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
|
CSP файлы сверки Платы, специфичные для клиента, в файлах, основанных на пользователях и использовании |
Выверка пользователей на основе новой коммерции — Центр поддержки Partner Center | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
|
вопросы, связанные с заработанным кредитом партнера (PEC) Платежи, специфичные для клиента, в файлах по пользователям и использованию |
Партнер получил кредит за управляемые услуги (план Azure) — справка и поддержка в Центре партнеров | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
|
файлы согласования на основе использования Вопросы о потреблении и квотах |
поддержка Azure | сообщить о проблемах от имени клиента |
| Запросы на предоставление кредита для служб Azure CSP и предложений сторонних поставщиков на платформе Marketplace | поддержка Azure | сообщить о проблемах от имени клиента |
Получение справки по вопросам управления подписками CSP
Техническая поддержка от имени клиентов
Соответствующие роли: все партнеры, зарегистрированные в программе CSP в Центре партнеров.
Для технической поддержки по устранению неисправностей от имени клиентов создавайте запросы на поддержку, выбирая соответствующую службу для перенаправления на портал продукта в контексте партнера. Дополнительные сведения см. в статье сообщение о проблемах от имени клиента.
Для вопросов о функциях продукта и развертывании используйте преимущества MAICPP, чтобы задать их с помощью технических преимуществ MAICPP для предварительных и развертывательных услуг. Дополнительные сведения см. в разделе Технические предпродажные консультации иРазвертывание.
вопросы по управлению подписками CSP
Соответствующие роли: все партнеры, зарегистрированные в программе CSP в Центре партнеров.
| Персоны | Проблема управления подписками: | Получите помощь здесь: | Инструкции |
|---|---|---|---|
| Прямой счет/ косвенный поставщик/косвенный торговый посредник | Назначение пользователям подписок по числу мест в Центре администрирования Microsoft 365 | Администрирование Microsoft 365 | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Прямой счет/ косвенный поставщик/косвенный торговый посредник | Увеличение квоты Azure | поддержка Azure | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Зарезервированные экземпляры виртуальных машин Azure {зарезервированный экземпляр Azure (RI)}: обмены, возвраты товаров и возврат средств |
Рекомендуемые решения для возврата, возмещения или обмена резервирований Azure | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Непрямой посредник по продажам | Зарезервированные экземпляры виртуальных машин Azure {зарезервированный экземпляр Azure (RI)}: обмены, возвраты товаров и возврат средств |
Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к косвенному поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Передача подписок Azure: Веб Direct/Enterprise на CSP |
поддержка Azure | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Косвенный торговый посредник | Передача подписок Azure: Веб Direct/Enterprise в CSP |
Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к косвенному поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Отмена подписок и ресурсов Azure, подписок Visual Studio CSP или сторонних продуктов на портале Azure | поддержка Azure | сообщить о проблемах от имени клиента |
| Косвенный дистрибьютор | Отмена подписок и ресурсов Azure, подписок Visual Studio CSP или сторонних продуктов на портале Azure | Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к вашему посреднику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Несоответствие количества лицензий между Центром администрирования Microsoft 365 и Центром партнеров | Администрирование Microsoft 365 | сообщить о проблемах от имени клиента |
| Косвенный реселлер | Неверное число лицензий, отображаемое в Центре администрирования Microsoft 365 | Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к косвенному поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Подписки на план Azure через Центр партнеров Microsoft: цены, покупка и обеспечение |
Получить справку и обратиться в службу поддержки | Свяжитесь с вашим непрямым поставщиком |
| Косвенный реселлер | Подписки на план Azure через Центр партнеров Microsoft: цены, покупка и обеспечение |
Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к непрямому поставщику |
| Прямой счёт / непрямой поставщик услуг | Отмена планов или подписок Azure через Центр партнеров | Управление заказами > Отмена плана Azure без RBAC | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Косвенный перепродавец | Отмена планов или подписок Azure через Центр партнеров | Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к косвенному поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Подписки Marketplace через Центр партнеров: ценообразование, приобретение и предоставление |
Управление заказами > Предложение на рынке | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Косвенный торговый посредник | Подписки Marketplace через Центр партнеров: ценообразование, приобретение и предоставление |
Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к непрямому поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Подписки на лицензируемые услуги через Центр партнеров: приобретение, развертывание и управление | на основе лицензий (новая коммерция) > управление процессом подписки клиентов | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Косвенный торговый посредник | Подписки на лицензируемые услуги через Центр партнеров: приобретение, развертывание и управление | Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к непрямым поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Подписки на службы на основе лицензий через Центр партнеров: ценообразование |
На основе лицензий (Новая коммерческая платформа) > прайс-листы | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Непрямой продавец | Подписки на службы на основе лицензий через Центр партнеров: ценообразование |
Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к вашему косвенному поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Обновление и понижение уровня служб. Увеличение или уменьшение количества лицензий, перевод клиентов с лицензиями из других каналов, арендаторов и партнеров в программу CSP. |
управление подписками клиентов | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Косвенный торговый посредник | Обновление и понижение уровня служб. Увеличение или уменьшение количества лицензий, перевод клиентов, базирующихся на лицензиях, из других каналов, арендаторов и партнеров в программу CSP. |
Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к вашему косвенному поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Цены на бессрочные лицензии на программное обеспечение и подписки на программное обеспечение | Цены на программное обеспечение > для бессрочных и срочных подписок | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Опосредованный торговый посредник | Цены на бессрочные лицензии на программное обеспечение и подписки на программное обеспечение | Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к вашему косвенному поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Программное обеспечение с бессрочной лицензией и подписки через Центр партнеров: закупка и обеспечение |
Скачивание или активация клиентского программного обеспечения | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Непрямой торговый посредник | Программное обеспечение с бессрочной лицензией и подписки через Центр партнеров: закупка и обеспечение |
Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к вашему косвенному поставщику |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Квалифицированные предложения (Государственного сектора, такие как образование, некоммерческие организации, GCC) через Центр партнеров: ценообразование, приобретение и предоставление |
Специальные предложения | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Косвенный реселлер | Квалифицированные предложения (Государственного сектора, такие как образование, некоммерческие организации, GCC) через Центр партнеров: ценообразование, приобретение и предоставление |
Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к косвенному поставщику |
| Прямой счет/ косвенный поставщик/косвенный торговый посредник | Активация программного обеспечения для продуктов CSP | Телефонные номера для ключей объемного лицензирования - объемное лицензирование Microsoft. | Центр Партнёров (microsoft.com) |
| Прямой счет/ косвенный поставщик/косвенный торговый посредник | Получение ключа для обновления Windows 10/11 home to Pro Education | Администрирование Microsoft 365 | сообщить о проблемах от имени клиента |
| Прямой счет/ косвенный поставщик/косвенный торговый посредник | Получение ключа прав двойного использования из Центра администрирования Microsoft 365 (MAC) | Администрирование Microsoft 365 | сообщить о проблемах от имени клиента |
| Прямой счет / косвенный поставщик | Увеличение ограничений активации ключа MAK для приобретения программного обеспечения CSP | Помощь по пределам активации ключа продукта для программного обеспечения, приобретенного у дистрибьютора CSP | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Непрямой реселлер | Увеличение ограничений активации ключа MAK для приобретения программного обеспечения CSP | Ваш непрямый поставщик | Свяжитесь с косвенным поставщиком |
| Косвенный дистрибьютор | Ассоциация "Reseller of Record" для подписок программы поставщиков облачных решений (CSP). | Ваш непрямый поставщик | Обратитесь к вашему непрямому поставщику |
| Прямой счет/ косвенный поставщик/косвенный торговый посредник | Детализированные проблемы с делегированными правами администратора (GDAP) на портале центра партнеров: — проблемы с созданием, принятием и удалением связей GDAP через Центр партнеров — начальная конфигурация GDAP в Центре партнеров — неправильный или зависший статус связи GDAP в Центре партнеров — срок действия GDAP и автоматическое обновление — панель мониторинга аналитики взаимоотношений GDAP уведомления по электронной почте для партнёров и клиентов по GDAP |
Детализированные делегированные права администратора (GDAP) | Получить справку и обратиться в службу поддержки |
| Прямой счет/ косвенный поставщик/косвенный торговый посредник | Проблемы с детализированными делегированными правами администратора (GDAP) на порталах, отличных от центра партнеров (порталы, связанные с рабочей нагрузкой) Если GDAP настроен с клиентами и включает все необходимые роли, группы безопасности и назначения пользователей, откройте заявку непосредственно в соответствующем портале затронутой рабочей нагрузки. |
Портал, затронутый загруженностью | сообщить о проблемах от имени клиента |
Получение справки по вопросам, связанным с продуктами и службами, приобретенными из других каналов продаж
| Канал продаж | Получите помощь здесь: | Инструкции |
|---|---|---|
| Лицензия на большое количество пользователей | Торговые посредники должны связаться с распространителем VL Распространители VL должны связаться с Региональным центром управления Майкрософт (ROCS) через VL Central |
Новое средство: Центр объемного лицензирования |
| Прайс-лист Dynamics (DPL) | Партнеры SPA: отправьте дело через PartnerSource Business Center (PSBC) Партнеры, отличные от SPA, отправляют сообщение электронной почты в: - США, Канада, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Европа, Ближний Восток, Африка: mbsquery@microsoft.com - APAC, Китай, Япония, Индия: mbsquery@microsoft.com |
Центр Партнёров (microsoft.com) |
| Веб-директ | Для подписок на основе лицензий: администрирование Microsoft 365 Для подписок Azure: поддержка Azure |
получить поддержку Как создать запрос на поддержку Azure — поддержка Azure |
Связанное содержимое
- Получить справку и обратиться в службу поддержки, чтобы изучить статьи помощи и другую информацию.
- Запланировать встречу в службу поддержки для сложных запросов помощи или если вы мало доступны и вам сложно принимать незапланированные звонки. Планирование встреч доступно для некоторых типов проблем и если к вашему запросу на поддержку назначен адвокат по поддержке партнеров.