Устранение неполадок при входе
Соответствующие роли: все пользователи Центра партнеров
Проблемы с доступом к учетной записи
Проблемы доступа к учетной записи управляются не так, как другие проблемы службы. Если у вас возникли проблемы с доступом к учетной записи:
- Если вы являетесь единственным глобальным администратором в учетной записи и полностью заблокированы, чтобы получить помощь по восстановлению доступа, обратитесь к группе Azure Data Protection по адресу 866-807-5850. В противном случае обратитесь к другому глобальному администратору в организации, чтобы помочь вам.
- Если вы потеряли программу двухфакторной проверки подлинности или устройство и не сможете получить доступ к учетной записи - , обратитесь в службу поддержки для службы, к которую вы пытаетесь получить доступ. Перейдите на страницу поддержки свяжитесь с нами и выберите нужный продукт.
- Если вам нужно создать запрос в службу поддержки без входа, так как у вас возникли проблемы с входом в Центр партнеров, см. статью "Не удается войти в Центр партнеров".
- Если нужный продукт не указан на странице поддержки для связи с нами, другие варианты поддержки включают:
Совет
Чтобы предотвратить возможные будущие блокировки — заранее, можно создать учетную запись аварийного доступа (известную как учетная запись разбиения) в Microsoft Entra (прежнее название — Azure AD). Учетная запись разбиения поможет предотвратить непреднамеренно заблокированную учетную запись вашей организации в случае, если вы не сможете войти с помощью стандартного метода по какой-либо причине. См. статью "Управление учетными записями аварийного доступа" в идентификаторе Microsoft Entra.
Если вы забыли пароль, никогда не получили пароль из вашей организации или были заблокированы из вашей учетной записи, вы можете сбросить его или сбросить его. Это делается следующим образом:
- Вы можете самостоятельно сбросить пароль: см. раздел "Сброс рабочего или учебного пароля" с помощью сведений о безопасности. Эта функция доступна только в том случае, если глобальный администратор включил ее.
- Если вы потеряли или не смогли использовать устройство 2FA: и не сможете войти в учетную запись, см . сведения о проблемах с доступом к учетной записи.
- Если вы являетесь партнером Microsoft AI Cloud Partner Program, вы можете попросить глобального администратора создать новый пароль или попросить их помочь сбросить пароль.
- Если у вашей компании нет глобального администратора, и вы не видите возможность сброса пароля:
- Если вы добавили в клиент компании, найдите номер телефона поддержки для вашего региона: получение поддержки — администратор Microsoft 365. Попросите передать команде Microsoft 365 Data Protection сброс пароля.
- Если вы не входите в клиент компании, попросите коллегу, который был добавлен в клиент, чтобы связаться с командой Microsoft 365 Data Protection. Попросите предоставить роль глобального администратора и помочь вам с сбросом пароля в конце концов.
- Если вы являетесь непрямым торговым посредником поставщик облачных решений (CSP), попросите своего косвенного поставщика создать глобального администратора в клиенте Microsoft Entra или создать новый пароль для вас с помощью их подробных делегированных прав администратора.
- Если ни одна из них не применяется или вам нужна дополнительная помощь, найдите соответствующий контакт по адресу support for Business Products.
Убедитесь, что для входа используются правильные учетные данные.
Например, ваши рабочие и личная учетная запись могут выглядеть так же (напримерabc@contoso.com, например), но может быть личная учетная запись, созданной вами, а другой — бизнес-учетной записью, настроенной от вашего имени. В этом случае, если вы вошли в систему, но не можете просмотреть ожидаемые возможности, связанные с программой Microsoft AI Cloud Partner Program, CSP или коммерческой платформой, попробуйте выбрать рабочую учетную запись.
Дополнительные материалы
Что такое рабочая область параметров учетной записи? — Используйте рабочую область параметров учетной записи, чтобы завершить настройку полного профиля вашей компании, управлять профилем обучения, доступом, программами, освобождением от уплаты налогов (при необходимости) и т. д.
Настройка учетной записи Центра партнеров. Узнайте, как использовать Центр партнеров для управления профилем, банковскими и налоговыми сведениями, ролями, разрешениями и т. д.
Создайте учетные записи пользователей и назначьте роли . Каждому сотруднику необходимо назначить роль, прежде чем они смогут получить доступ к Центру партнеров. Узнайте, как создавать учетные записи пользователей, назначать роли и задавать разрешения.
Проверьте профиль компании. Узнайте, как проверить сведения о компании, такие как основной контакт, адрес и сведения о программе. Вы можете также обновить свой юридический адрес и адрес для выставления счетов.
Удаление учетной записи партнера или расположения партнера. Партнеры Майкрософт могут запросить удаление учетной записи центра партнеров или расположения.
Роли, разрешения и доступ к рабочей области для пользователей — сведения о ролях, разрешениях и доступе к рабочей области в Центре партнеров. Узнайте, какие роли лучше всего подходят для пользователей вашей компании, которые управляют коммерческими транзакциями, рефералами, поощрениями или членством в программе Microsoft AI Cloud Partner Program — рабочая область параметров учетной записи.
Ознакомьтесь с Центром партнеров. Используйте Центр партнеров для организации работы.