Получение справки и обращение в службу поддержки в Центре партнеров
Применяется к: Центр партнеров | Центр партнеров для облачных сервисов Microsoft для правительства США
Соответствующие роли: все партнеры, которым интересен Центр партнеров
В этой статье описывается, как устранить проблемы с Центром партнеров. Дополнительные сведения о других проблемах, связанных с Azure, Microsoft 365, подписками, счетамии т. д., см. в разделе Какой портал поддержки использовать?.
Обратитесь в службу поддержки с помощью помощника по искусственному интеллекту Центра партнеров
Внимание
Помощник по искусственному интеллекту Центра партнеров в настоящее время доступен только в предварительной версии. Если ваша организация участвует в предварительной версии помощника по искусственному интеллекту, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы начать использование помощника по ИИ и предоставить отзыв о вашем опыте.
Помощник по искусственному интеллекту Центра партнеров (предварительная версия) использует генерирующий ИИ для предоставления специализированных аналитических сведений и интеллектуальных предложений, преобразуя повседневные задачи в возможности роста и инноваций. Ассистент с искусственным интеллектом постоянно улучшается, чтобы предоставлять индивидуальную поддержку.
Если помощник по искусственному интеллекту не может ответить на ваши вопросы, вы можете обратиться в службу поддержки непосредственно в интерфейсе помощника по искусственному интеллекту.
Войдите в Центр партнеров
с помощьюрабочей учетной записи . Выберите значок помощника ИИ
в правом верхнем углу панели.
Объясните проблему или вопрос помощнику по искусственному интеллекту.
Если помощник по искусственному интеллекту не устранит проблему, выберите " Обратиться в службу поддержки " в нижней части области.
При выборе кнопки "Обратиться в службу поддержки", помощник по искусственному интеллекту проверяет беседу и заполняет сводку проблемы и рабочую область для запроса на поддержку.
Если вы выберете контактную службу поддержки без предоставления сведений, помощник по искусственному интеллекту запрашивает дополнительные сведения, чтобы убедиться, что ваш вопрос направлен в правильную службу поддержки.
Выберите тип проблемы. Выберите из рекомендуемого содержимого или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Типы проблем, зависят от выбранной рабочей области.
Выберите Проверить решения. В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые помогут устранить проблему.
Если предыдущие шаги не устраняют проблему и вам по-прежнему нужна помощь, выберите Создать запрос на поддержку.
Заполните все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".
Обратитесь в службу поддержки (без помощника по искусственному интеллекту)
Если ваша учетная запись еще не включена для помощника по искусственному интеллекту Центра партнеров (предварительная версия), значок справки (?) появится в заголовке Центра партнеров.
Войдите в Центр партнеров
с помощьюрабочей учетной записи . Выберите значок Справка
. Открывается панель помощи и поддержки и отображаются ссылки для конкретной рабочей области на релевантную документацию Центра партнеров.Если в документации нет необходимой справки, вы можете выбрать «Обратиться в службу поддержки» в нижней части панели.
Введите следующие данные:
- Сводка по проблемам: краткое описание проблемы.
- Рабочая область. Выберите из рабочих областей Центра партнеров, к которым у вас есть доступ. Текущая рабочая область заполняется автоматически.
- Тип проблемы: выберите из рекомендуемого содержимого. Или обновите сводку проблемы, чтобы получить новые предложения. Отображаемые типы проблем относятся к выбранной рабочей области.
Выберите "Проверить решения". В области отображаются оповещения, шаги или связанные документы, которые помогут устранить проблему.
Если предыдущие шаги не устраните проблему и вам по-прежнему нужна помощь, нажмите кнопку "Создать запрос на поддержку".
Заполните все необходимые сведения и нажмите кнопку "Отправить".
Снимок экрана панели справки и поддержки Центра партнеров.Запись на встречу со службой поддержки
После создания запроса на поддержку ваш запрос назначается специалисту службы поддержки. На этом этапе вы можете вернуться в рабочую область справки и поддержки и запланировать встречу непосредственно с представителем, назначенным вашему запросу.
Сведения о проблемах с доступом к учетной записи см. в статье Устранение неполадок входа и проблем с доступом к учетной записи.
Примечание.
Планирование встреч доступно для большинства типов проблем, но не для всех типов проблем.
Часы работы
См. раздел Доступность поддержки партнеров, чтобы узнать о доступности в вашем географическом регионе.
Сообщите о проблеме от имени клиента
Если у вашего клиента возникла проблема с обслуживанием, которую не удается устранить, косвенный поставщик может отправить запрос в службу поддержки для клиента.
Пользователи Центра партнеров не должны создавать запросы на поддержку партнеров от имени других пользователей Центра партнеров, так как это может отложить разрешение запросов и вызвать путаницу. Например, другие пользователи не могут видеть созданные запросы в Интернете или планировать встречу. Сведения о роли пользователя недействительны для других пользователей. Для некоторых запросов требуются дополнительные проверки безопасности.
Проверка безопасности
При первом обращении к представителю службы поддержки партнеров может потребоваться пройти проверку безопасности. Проверка безопасности является стандартной практикой. Это проверяет вашу личность и помогает обеспечить защиту данных и информации вашей компании.
Связанный контент
- Просмотр запросов на поддержку
- Назначьте встречу с поддержкой
- Посмотрите часы работы службы поддержки партнеров
- Соберите и отправьте диагностику в корпорацию Майкрософт
- Какой портал поддержки следует использовать?