Планирование голосового решения Teams
Эта статья поможет вам решить, какое голосовое решение Майкрософт подходит для вашей организации. После того как вы решите, в этой статье представлена стратегия для содержимого, которая позволит реализовать выбранное решение.
Может потребоваться самое простое решение — Телефонная система Microsoft Teams с тарифным планом. Этот вариант — это облачное решение Корпорации Майкрософт, которое обеспечивает функциональность УАТС и звонки в телефонную сеть общего пользования (ТСОП), как показано на следующей схеме. В этом решении корпорация Майкрософт является вашим оператором ТСОП.
Если вы ответите "да" на следующее, то телефон Teams с тарифным планом будет подходящим решением:
- План звонков доступен в вашем регионе.
- Вам не нужно сохранять текущий оператор ТСОП.
- Вы хотите использовать управляемый корпорацией Майкрософт доступ к ТСОП.
Если вы являетесь мелким и средним бизнесом (300 или меньше человек), корпорация Майкрософт теперь объединяет Teams Phone с планом внутренних звонков.
Однако ваша ситуация может быть более сложной. Например, у вас могут быть офисы в местах, где план звонков недоступен. Кроме того, может потребоваться комбинированное решение, поддерживающее сложное мультинациональные развертывания с различными требованиями для разных географических расположений. Корпорация Майкрософт поддерживает сочетание решений:
- Телефонная система Teams с тарифным планом
- Телефон Teams с собственным оператором ТСОП с оператором Connect
- Телефон Teams с собственным оператором мобильной связи ТСОП с помощью Teams Phone Mobile
- Телефон Teams с собственным оператором ТСОП с прямой маршрутизацией
- Комбинированное решение, использующее Телефон Teams с тарифным планом, Телефон Teams с оператором Connect и (или) Телефон Teams с прямой маршрутизацией
Визуальную сводку по всем параметрам голосовых решений см. на плакате голосовых решений.
Если вы заинтересованы в конференц-связи по ТСОП для собраний, вы хотите прочитать о службе аудиоконференций Майкрософт и требованиях к лицензированию. Обратите внимание, что для аудиоконференций не требуется лицензия teams Phone. Дополнительные сведения см. в разделе Аудиоконференции.
Что нужно прочитать?
Обязательный для всех. Некоторые разделы этой статьи относятся ко всем организациям. Например, все должны прочитать о телефоне Teams и понять варианты подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП).
| Обязательный для всех | Описание |
|---|---|
| Телефон Teams | Технология Майкрософт для включения управления звонками и возможностей УАТС в облаке Microsoft 365 с помощью Microsoft Teams. |
| Параметры подключения к телефонной сети общего пользования (ТСОП) | Выберите Майкрософт в качестве оператора телефонии или подключите собственный оператор телефонии к Microsoft Teams с помощью оператора Connect или прямой маршрутизации. В сочетании с Телефоном Teams параметры подключения ТСОП позволяют пользователям совершать телефонные звонки по всему миру. |
В зависимости от ваших требований. Некоторые разделы в этой и связанных статьях актуальны в зависимости от существующего развертывания и требований. Например, Location-Based маршрутизация требуется только для клиентов прямой маршрутизации в географических расположениях, которые не разрешают обход платных сборов.
Рассмотрим, какие из этих других конфигураций могут потребоваться:
| В зависимости от ваших требований | Описание |
|---|---|
| Управление номерами телефонов | Способ получения номеров телефонов и управления ими зависит от варианта подключения к ТСОП. Ознакомьтесь с этим разделом, если вам нужно получить номера телефонов, перенести существующие номера, получить номера служб и т. д. |
| Маршрутизация звонков и абонентские группы | Настройка абонентских групп и управление ими, которые переводят набранные номера телефонов в альтернативный формат (обычно E.164) для авторизации звонков и маршрутизации звонков. Прочтите этот раздел, если вам нужно понять, что такое абонентские группы и нужно ли указывать абонентские группы для вашей организации. |
| Экстренные вызовы | Управление и настройка экстренных вызовов зависит от варианта подключения к ТСОП. Ознакомьтесь с этим разделом, если вам нужно понять, как управлять экстренными звонками в вашей организации. |
| Маршрутизация на основе расположения для прямой маршрутизации | Использование маршрутизации Location-Based (LBR) для ограничения обхода платных сборов для пользователей Microsoft Teams в зависимости от их географического расположения. Ознакомьтесь с этим разделом, если ваша организация использует прямую маршрутизацию в расположении, которое не разрешает обход платных сборов. |
| Топология сети для функций облачной голосовой связи | Если ваша организация развертывает Location-Based маршрутизации (LBR) для прямой маршрутизации или динамических экстренных вызовов, необходимо настроить параметры сети для этих функций в Microsoft Teams. Ознакомьтесь с этим разделом, если вы реализуете LBR для прямой маршрутизации или реализуете динамические экстренные вызовы с помощью плана звонков или прямой маршрутизации. |
| Перенос существующего голосового решения | Что необходимо думать о переносе голосового решения в Teams. Если вы переходите с существующего голосового решения на Teams, ознакомьтесь с этим разделом. |
Телефон Teams
Телефон Teams — это технология Корпорации Майкрософт для включения управления звонками и возможностей обмена частными филиалами (УАТС) в облаке Microsoft 365 с помощью Microsoft Teams.
Телефон Teams работает с клиентами Teams и сертифицированными устройствами. Телефон Teams позволяет заменить существующую систему УАТС набором функций, предоставляемых непосредственно из Microsoft 365.
Звонки между пользователями в вашей организации, независимо от географического региона, обрабатываются внутри Teams Phone. Эти внутренние звонки никогда не отправляются в телефонную сеть общего пользования (ТСОП), поэтому ваша компания избегает междугородных расходов.
В этой статье рассматриваются следующие ключевые функции и функции Teams Phone, а также решения о развертывании, которые необходимо принять во внимание:
Сведения обо всех функциях Телефона Teams и настройке Телефона Teams см. в следующих статьях:
- Функции телефона Teams
-
Настройка Телефона Teams в организации
Описывается приобретение и назначение лицензий Teams Phone, управление номерами телефонов и настройка кредитов на связь для бесплатных номеров.
Сведения об управлении поддерживаемыми устройствами см. в статье Управление устройствами в Microsoft Teams и Teams Marketplace.
Автосекретари и очереди вызовов
Автосекретари позволяют настроить параметры меню для маршрутизации вызовов на основе входных данных вызывающего. Очереди звонков — это зоны ожидания для абонентов. При совместном использовании автосекретари и очереди вызовов можно легко перенаправить звонящих к соответствующему сотруднику или отделу в вашей организации.
Сведения об автосекретарях и очередях вызовов см. в следующих статьях:
- Планирование автосекретарей Teams и очередей звонков
- Настройка автосекретаря
- Создание очереди вызовов
-
Пример использования Contoso: автосекретари и очереди звонков
Описывается, как вымышленная многонациональная корпорация Contoso реализовала автосекретарей и очереди вызовов для своего голосового решения.
Облачная голосовая почта
облачная голосовая почта, на базе служб голосовой почты Azure, поддерживает внесение голосовой почты только в почтовые ящики Exchange. Она не поддерживает сторонние почтовые системы.
Голосовая облачная почта включает функцию расшифровки голосовых сообщений, которая по умолчанию включена для всех пользователей в организации. Для бизнес-потребностей может потребоваться отключить транскрибирование голосовой почты для определенных пользователей или всех пользователей в организации.
облачная голосовая почта автоматически настраивается и подготавливается для пользователей Teams.
Дополнительные сведения о облачная голосовая почта и его конфигурации см. в следующих статьях:
Удостоверение вызова
По умолчанию все исходящие звонки используют назначенный номер телефона в качестве идентификатора вызова (идентификатор звонящего). Получатель звонка может быстро идентифицировать звонящего и решить, следует ли принять или отклонить вызов. Сведения о настройке идентификатора вызывающего объекта, изменении или блокировке идентификатора вызывающего объекта см. в разделе Управление политиками идентификаторов вызывающего объекта для пользователей.
Параметры подключения к телефонной сети общего пользования
Teams Phone предоставляет полные возможности УАТС для вашей организации. Однако, чтобы пользователи могли совершать звонки за пределами организации, необходимо подключить Телефон Teams к телефонной сети общего пользования (ТСОП). Чтобы подключить Телефон Teams к ТСОП, можно выбрать один из следующих вариантов:
Телефон Teams с тарифным планом. Облачное решение с корпорацией Майкрософт в качестве оператора ТСОП.
Телефон Teams с собственным оператором ТСОП с помощью оператора Connect. С помощью оператора Connect, если существующий оператор участвует в программе Microsoft Operator Connect, он может управлять службой для передачи вызовов ТСОП в Teams.
Teams Phone с собственным оператором ТСОП с помощью Teams Phone Mobile. С помощью Teams Phone Mobile, если ваш существующий оператор участвует в программе Мобильная телефонная система Microsoft Teams, он может управлять службой для использования номеров мобильных телефонов с поддержкой SIM-карты в Teams.
Teams Phone с собственным оператором ТСОП с помощью прямой маршрутизации для подключения локальной среды к Teams.
Вы можете выбрать сочетание параметров, позволяющих разработать решение для сложной среды или управлять многоэтапной миграцией. Дополнительные сведения о миграции см. позже.
Большинство функций Телефона Teams одинаковы независимо от выбранного варианта подключения к ТСОП. Однако существуют некоторые различия в функциональности, которые влияют на настройку некоторых функций Teams Phone, таких как маршрутизация звонков и экстренные вызовы. Дополнительные сведения о параметрах подключения по ТСОП и рекомендациях по настройке см. в разделе Параметры подключения по ТСОП.
Перенос существующего голосового решения в Teams
Для организации, которая обновляется до Teams, конечная цель — перевести всех пользователей в режим TeamsOnly. Использование Teams Phone поддерживается только в том случае, если пользователь находится в режиме TeamsOnly. Если вам нужны основные сведения об обновлении до Teams, начните здесь:
Рекомендации по планированию голосового решения Teams в рамках общего плана обновления до Teams см. в статье Рекомендации по обновлению ТСОП до Teams с Skype для бизнеса локальной среды.
Дополнительные сведения о реализации миграции голосовой связи см. в примере использования голосовой миграции Contoso. В этом примере описывается, как вымышленная многонациональная корпорация Contoso реализовала голосовое решение Teams для своей организации.