Настройка автосекретаря Microsoft Teams

• Применяется к:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Автосекретари позволяют людям звонить в вашу организацию и перемещаться по системе меню, чтобы поговорить с нужным отделом, очередью вызовов, человеком или оператором. Вы можете создать автосекретарей для своей организации с помощью Центра администрирования Microsoft Teams или PowerShell.

Перед выполнением процедур, описанных в этой статье, убедитесь, что вы ознакомились с планом автосекретарей Teams и очередями вызовов и выполнили инструкции по началу работы.

Автосекретари могут перенаправлять вызовы на основе входных данных вызывающих абонентов в одно из следующих мест назначения:

• Оператор — оператор, определенный для автосекретаря. Определение оператора является необязательным. Оператора можно определить как любой из других целевых объектов в этом списке.
• Человек в организации — сотрудник в вашей организации, который может принимать голосовые звонки. Этот сотрудник может быть онлайн-пользователем или локальным пользователем, применяющим Skype для бизнеса Server.
• Голосовое приложение — другой автосекретарь или очередь звонков. При выборе этого назначения выберите учетную запись ресурса, связанную с автосекретарем или очередью вызовов.
• Голосовая почта — почтовый ящик голосовой почты, связанный с группой Microsoft 365, которую вы указали. Вы можете выбрать, требуется ли транскрибирование голосовой почты и системный запрос "Оставьте сообщение после тона".
  • В Центр администрирования Microsoft 365 включите параметр Разрешить пользователям, не входящим в организацию, отправлять эту команду по электронной почте для указанной группы Microsoft 365.
• Внешний номер телефона — любой номер телефона. См. технические сведения о внешней передаче.
• Объявление (звуковой файл) — воспроизведение звукового файла. Система воспроизводит объявление, а затем возвращается в меню Автосекретарь. См . раздел Поддерживаемые форматы звуковых файлов.
• Объявление (введенное) — введите сообщение. Текст, который должна прочитать система. Можно ввести до 1000 символов. Система воспроизводит объявление, а затем возвращается в меню Автосекретарь.

Примечание.

При перенаправлении вызовов пользователю в организации этот пользователь должен иметь включенную голосовую связь. Дополнительные сведения о включении голосовой связи см. в статье Назначение пользователям лицензий на надстройки Teams.

Важно!

Хотя определение оператора является необязательным, рекомендуется. Автосекретари перенаправляют вызовы к оператору, если в конфигурации автосекретаря возникла ошибка из-за удаления учетной записи пользователя или общей учетной записи голосовой почты или если вызывающий не делает выбор после прослушивания меню три раза подряд.

Если оператор не определен, автосекретарь удаляет вызов.

Помимо определения оператора, оператор должен быть одним из настроенных вариантов меню.

Новые возможности автосекретарей за последние шесть месяцев

• 21 ноября

  • Улучшения набора по имени , когда поиск возвращает несколько людей с одинаковыми именами.

• 5 ноября

  • Вложенным автосекретарям и очередям вызовов больше не требуется учетная запись ресурса и связанное с ней лицензирование.

Действия по созданию автосекретаря

Чтобы добавить автосекретаря, выполните следующие действия.

1. Настройка общих сведений.
2. Настройте потоки вызовов.
3. Настройте область набора.
4. Настройка учетных записей ресурсов.
5. Настройка авторизованных пользователей.

Действия, описанные в статье, по созданию автосекретарей с помощью Центра администрирования Teams. Инструкции по созданию автосекретарей с помощью PowerShell см. в статье Создание автосекретарей с помощью командлетов PowerShell.

Чтобы настроить автосекретарь, выполните следующие действия.

Шаг 1. Общие сведения

Шаг 1. Настройка общих сведений автосекретаря

Чтобы настроить автосекретаря, в Центре администрирования Teams разверните узел Голосовая связь, выберите Автосекретари, а затем нажмите кнопку Добавить.

1. Введите имя автосекретаря в поле вверху.

2. Чтобы назначить оператора, укажите оператора в качестве целевого объекта для звонков. Это необязательное обозначение, но рекомендуется. Установите параметр Оператор, чтобы разрешить вызывающим выходить из меню и общаться с назначенным человеком.

3. Укажите часовой пояс для этого автосекретаря. Часовой пояс используется для вычисления рабочего времени, если вы создаете отдельный поток звонков для нерабочего времени.

4. Укажите поддерживаемый язык для этого автосекретаря. Этот язык используется для голосовых запросов, создаваемых системой.

   Важно!

   При использовании текста в речь текст должен быть введен на выбранном языке, так как система не выполняет перевод. Все слова произносятся на выбранном языке.

5. Выберите, нужно ли включить речевой ввод. Если этот параметр включен, название каждого параметра меню становится ключевым словом для распознавания речи. Например, вызывающие могут сказать "Один", чтобы выбрать пункт меню, сопоставленный с ключом 1, или "Продажи", чтобы выбрать пункт меню "Продажи". Если на шаге 4 выбран язык, который не поддерживает голосовой ввод, этот параметр недоступен.

После настройки общих сведений автосекретаря нажмите кнопку Далее.

Шаг 2. Потоки вызовов

Шаг 2. Потоки вызовов

Шаг 2.1. Настройка базового потока вызовов

Настройка приветствия

• Если вы выберите Воспроизводить звуковой файл, вы сможете использовать кнопку Загрузить файл для отправки записанного приветственного сообщения, сохраненного как звуковой файл в формате WAV, MP3 или WMA. Размер записи не должен превышать 5 МБ.

• Если выбрать тип приветственного сообщения, система считывает введенный текст (до 1000 символов), когда автосекретарь отвечает на звонок.

Маршрутизация вызова

• Если выбрать Отключить, автосекретарь зависит вызов.
• Если выбрать Перенаправить звонок, вы сможете выбрать один из целевых объектов для маршрутизации звонков.
• Если выбрать Прослушать пункты меню, вы сможете выбрать вариант Воспроизводить звуковой файл или Введите приветствие, а затем указать один из параметров меню и поиск в каталоге.

Параметры меню воспроизведения

Для параметров набора назначьте клавиши 0–9, * (звездочка) и # (фунт) на клавиатуре телефона одному из назначений маршрутизации звонков.

Сопоставления клавиш не должны быть непрерывными. Можно создать меню с клавишами 0, 1 и 3, соответствующими определенным вариантам, при этом клавиша 2 не используется.

Рекомендуется сопоставить клавишу "ноль" с оператором, если он настроен. Если оператору не присвоена какая-либо клавиша, голосовая команда "Оператор" также отключена.

Для каждого параметра меню укажите следующие настройки.

• Клавиша набора — клавиша на клавиатуре телефона для доступа к этому параметру. Если доступен речевой ввод, вызывающие абоненты также могут произнести этот номер для доступа к параметру.

• Голосовая команда — определяет голосовую команду, которую вызывающий может произнести, чтобы получить доступ к этому параметру, если включен речевой ввод. Он может содержать несколько слов, таких как "Обслуживание клиентов" или "Операции и основания". Например, вызывающий может нажать 2, сказать "два" или "Продажи", чтобы выбрать параметр, сопоставленный с двумя клавишами. Этот текст также воспроизводится функцией преобразования текста в речь для запроса подтверждения службы. Например, "Перенаправление вашего звонка в отдел продаж".

• Кому перенаправить — целевой объект маршрутизации звонков, используемый при выборе этого параметра вызывающим абонентом. Если вы перенаправляетесь на автосекретарь или очередь вызовов, выберите учетную запись ресурса, связанную с ней.

Поиск в каталоге

Если вы назначаете клавиши набора целевым объектам, рекомендуется выбрать Нет для параметра Поиск в каталоге. Клавиши набора номера сопоставляются перед выполнением поиска в каталоге. Если вызывающий начинает вводить имя или расширение с помощью ключей набора номера, назначенных определенным назначениям, он направляется в это место, прежде чем завершит ввод имени или расширения. Рекомендуется создать отдельный автосекретарь для поиска по каталогам и связать с ним main автосекретаря с помощью клавиши набора номера.

Если вы не назначили клавиши набора, выберите параметр для настройки Поиск в каталоге.

• Набор номера по имени. Если включить этот параметр, вызывающие смогут произнести имя пользователя или ввести его на клавиатуре телефона. Любой пользователь из Интернета или любой локальный пользователь, применяющий Skype для бизнеса Server, является подходящим пользователем, и его можно найти с помощью набора номера по имени.
• Набор дополнительного номера. Если этот параметр включен, вызывающие могут связываться с пользователями в вашей организации путем набора их дополнительного номера. Любой пользователь из Интернета или любой локальный пользователь, применяющий Skype для бизнеса Server, является подходящим пользователем, и его можно найти с помощью набора дополнительного номера. (Вы можете указать, кто будет включен в каталог, на странице Область набора.)

Примечание.

Если вы хотите использовать функции Набора по имени и Набора по расширению, вы можете назначить ключ набора номера для автосекретаря main, чтобы связаться с автосекретарем, включенным для набора по имени. В этом автосекретаре можно назначить 1 ключ (с которым не связаны буквы), чтобы связаться с автосекретарем набора по расширению .

Дополнительные сведения см. в справочнике по телефону и голосовой связи.

Настроив базовые параметры потока вызовов, нажмите кнопку Далее.

Шаг 2.2. Настройка потока звонков для нерабочего времени (необязательно)

Рабочие часы можно задать для каждого автосекретаря.

• Если рабочие часы не настроены, по умолчанию устанавливается круглосуточный график работы без выходных дней.
• Рабочие часы можно задать с перерывами во времени в течение дня, а все часы, которые не заданы как рабочие часы, считаются нерабочими.
• Вы можете задать различные параметры обработки входящих звонков и приветствия для нерабочего времени.

В зависимости от того, как вы настроили автосекретарей и очереди звонков, может потребоваться только указать маршрутизацию звонков в нерабочее время для автосекретарей с прямыми номерами телефонов.

Если вам нужна отдельная маршрутизация звонков для вызывающих абонентов в нерабочее время, укажите свои часы работы для каждого дня.

1. Рядом с днем недели в таблице измените значения начального и конечного времени.
2. При необходимости выберите Добавить новое время , чтобы указать несколько наборов часов для определенного дня, например для указания обеденного перерыва.
3. Выберите варианты маршрутизации звонков для нерабочего времени. Те же общие параметры потока вызовов доступны и в нерабочее время.

Добавив поток звонков в нерабочее время, нажмите кнопку Далее.

Шаг 2.3. Настройка потоков звонков для праздников (необязательно)

Ваш автосекретарь может иметь поток звонков для каждого настроенного праздника. К каждому автосекретарю можно добавить до 20 наборов праздников. Каждый набор праздников может содержать до 50 уникальных диапазонов дат. Даты праздников должны быть уникальными для всех наборов праздников, добавляемых в автосекретарь.

1. На странице "Настройки звонков в выходные" нажмите Добавить.

2. Введите имя этого выходного.

3. В раскрывающемся списке Праздник выберите нужный праздник.

4. Выберите тип приветствия, который нужно использовать.

5. Выберите, если вы хотите включить в меню "Отключить", "Перенаправление" или "Воспроизвести" для вызова.

   • Если вы выбрали перенаправление, выберите целевой объект маршрутизации звонка.
   • Если выбраны параметры меню воспроизведения, настройте параметры меню Воспроизведения.

6. Нажмите Сохранить.

При необходимости повторите эту процедуру для каждого дополнительного выходного.

Добавив все часы отпуска, нажмите кнопку Далее.

Шаг 3. Набор область

Шаг 3. Настройка набора область (необязательно)

Область набора определяет, какие пользователи доступны в каталоге, если вызывающий абонент использует функцию набора по имени или набора по дополнительному номеру. Значение по умолчанию Все пользователи в сети включает всех пользователей вашей организации, которые находятся в сети или в локальной среде с использованием Skype для бизнеса Server.

Вы можете включить или исключить определенных пользователей, выбрав Настраиваемая группа пользователей в разделе Включить или Исключить и указав одну или несколько групп Microsoft 365, списков рассылки или групп безопасности. Например, может потребоваться исключить руководителей организации из каталога набора номера.

Если пользователь находится в обоих списках или он скрыт из списка глобальных адресов Exchange, он исключается из каталога.

Примечание.

Может потребоваться до 36 часов, чтобы имя нового пользователя появилось в каталоге.

Выбрав параметры набора область, нажмите кнопку Далее.

Шаг 4. Учетные записи ресурсов

Шаг 4. Назначение учетных записей ресурсов

Прежде чем создавать учетные записи ресурсов и управлять ими, необходимо выполнить следующие действия.

• Получение лицензий Телефонная система Microsoft Teams учетной записи ресурсов
• Получение номеров телефонов
• Назначение разрешений для управления учетной записью ресурса

Все автосекретари, которые напрямую отвечают на вызовы, должны иметь связанную учетную запись ресурса. Всем учетным записям ресурсов должна быть назначена лицензия Телефонная система Microsoft Teams учетная запись ресурсов. При желании можно назначить автосекретарю несколько учетных записей ресурсов.

Вложенные автосекретари и очереди вызовов, принимаюющие вызовы от автосекретаря или очереди вызовов, которые уже ответили на вызов, не требуют учетной записи ресурса.

Дополнительные сведения о создании учетных записей ресурсов и их подготовке к использованию с автосекретарями см. в статье Управление учетными записями ресурсов Teams.

После добавления учетных записей ресурсов нажмите кнопку Далее.

Шаг 5. Авторизованные пользователи

Шаг 5. Авторизованные пользователи

Авторизованные пользователи указывают пользователей, которым разрешено вносить изменения в этот автосекретарь. Возможности пользователей определяются на основе политики голосовых приложений Teams , назначенной пользователю.

Чтобы добавить пользователя в авторизованные пользователи, выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Добавить, найдите пользователя, нажмите кнопку Добавить, а затем нажмите кнопку Добавить.

Важно!

Пользователю должна быть назначена политика, которая включает по крайней мере один тип изменения конфигурации, а также должна быть назначена в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов.

Пользователь не сможет внести изменения в конфигурацию, если:

• Пользователю назначена политика, но он не назначен в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов.
• Пользователь назначается в качестве авторизованного пользователя по крайней мере одному автосекретарю или очереди вызовов, но ему не назначена политика.

Примечание.

Автосекретарю можно назначить не более 15 авторизованных пользователей.

Дополнительные сведения см. в разделе Настройка авторизованных пользователей.

Дополнительные функции, доступные с помощью командлетов PowerShell

Осторожность

Эти параметры конфигурации в настоящее время доступны только с помощью командлетов PowerShell и не отображаются в Центре администрирования Teams. Если эти параметры настроены с помощью PowerShell, любые изменения в автосекретаре через Центр администрирования Teams стирают эти параметры.

Вложенные автосекретари и очереди вызовов

Вложенным автосекретарям и очередям звонков (автосекретарям и очередям звонков, которые не отвечают напрямую на телефонные звонки) больше не требуется учетная запись ресурсов и связанное с ней лицензирование.

Существующие конфигурации, использующие учетные записи ресурсов, продолжают функционировать и полностью поддерживаются. Сочетание обоих методов можно использовать одновременно.

Дополнительные сведения см. в разделе New-CsAutoAttendantCallableEntity -Type ConfigurationEndPoint.

Пример PowerShell

Чтобы создать новую вызываемую сущность для другого автосекретаря или очереди вызовов, используйте командлет New-CsAutoAttendantCallableEntity, как показано в следующем примере:

New-CsAutoAttendantCallableEntity -Identity <Auto attendant or Call queue GUID> -Type ConfigurationEndPoint

Улучшения набора по имени

Если при поиске по телефону по имени возвращается несколько пользователей с одинаковыми именами, результаты теперь можно улучшить, добавив дополнительные сведения после имени. Это упрощает обращение абонентов к нужному человеку.

По умолчанию используется только имя. Однако сведения о офисе или отделе теперь можно добавить в качестве части результатов.

Дополнительные сведения см. в разделе New-CsAutoAttendant -UserNameExtension.

Ресурсы для сложных сценариев

Передача внешних номеров телефонов — технические сведения

Чтобы разрешить автосекретарям передавать вызовы извне, см. раздел Предварительные требования .

Кроме того, для учетной записи ресурса с:

• Лицензия плана звонков или номер оператора Connect . Номер телефона внешнего перевода должен быть введен в формате E.164 (+[код страны][код региона][номер телефона]).
• Телефонная система Microsoft Teams политике сетевоймаршрутизации голосовой маршрутизации и прямой маршрутизации внешний формат номера телефона для передачи зависит от параметров пограничного контроллера сеансов (SBC).

Отображаемый исходящий номер телефона определяется следующим образом.

• Для номеров плана звонков и оператора Connect отображается исходный номер телефона звонящего.
• Для номеров прямой маршрутизации отправляемый номер основан на параметре P-Asserted-Identity (PAI) в SBC следующим образом:
  • Если установлено значение "Отключено", отображается исходный номер телефона звонящего абонента. Отключено — это рекомендуемый параметр по умолчанию.
  • Если установлено значение "Включено", отображается номер телефона учетной записи ресурса.

В гибридной среде Skype для бизнеса, чтобы передать вызов автосекретаря в ТСОП, создайте локального пользователя с переадресации звонков, заданным для номера ТСОП. Для пользователя должна быть включена корпоративная голосовая связь и назначена политика голосовой связи. Дополнительные сведения см. в разделе Передача звонка автосекретаря в ТСОП.

Средство диагностики автосекретаря

Администратор может использовать следующее средство диагностики, чтобы убедиться, что автосекретарь может принимать вызовы:

1. Выберите Выполнить тесты, чтобы заполнить диагностику в центре Microsoft 365 Admin.

   Выполнение тестов: автосекретарь Teams

2. В области Выполнить диагностику введите учетную запись ресурса в поле Имя пользователя или Email, а затем выберите Выполнить тесты.

Тесты определяют конфигурации клиента, политики или учетной записи ресурсов, которые не позволяют автосекретарю принимать вызовы, а также предоставляют шаги по устранению обнаруженных проблем.

Статьи по теме

Вот что вы получаете с Телефонная система Teams

Маршрутизация вызовов с помощью автосекретарей и очередей звонков

Получение служебных номеров телефонов

Доступность аудиоконференций и тарифных планов в различных странах и регионах