Голосовая связь

Встроенный агент Голос позволяет пользователям создавать голосовой агент, который может обеспечить эффективное решение для голосового самообслуживания, чтобы уменьшить объем звонков и повысить производительность работы представителей службы поддержки клиентов. Клиенты могут взаимодействовать с агентом, используя естественный язык и выбирая параметры в тональном меню, чтобы быстрее решать проблемы.

Вы можете создать новый агент в Copilot Studio. На странице Главная или Создать в разделе Знакомство с агентами выберите Голос.

Основные строительные блоки агента с поддержкой голоса созданы. Выберите Создать, чтобы продолжить работу с агентом.

Подробнее о региональных параметрах.

Необходимые условия

• Учетная запись Copilot Studio

Голосовые возможности

Предварительно созданный агент "Голосовая связь" включает в себя несколько функций, связанных с голосом:

• Канал Телефония включен по умолчанию.
• Модальность "Голос и DTMF (Dual Tone Multi Frequency)" доступна по умолчанию.
• Предопределенная пользовательская тема: Главное меню.
• Расширенная версия системной темы Начало разговора, использующая Главное меню.
• Голосовые системные темы включают в себя следующее:
  • Обнаружение тишины
  • Речь не распознана
  • Неизвестное нажатие на панель набора номера обрабатывает сценарии, связанные с речью.
• Варианты множественного выбора с включенным режимом DTMF в узле вопроса.
• Режим тестового чата по умолчанию установлен на Речь и DTMF. Этот режим позволяет вам проверять голосовые функции, такие как вмешательство в разговор и DTMF, при вводе текста. Вы можете увидеть речевой ответ от вашего агента в текстовой форме.

Ограничения

Сгенерированный ИИ контент может содержать ошибки. Не забывайте проверять его на предмет точности и уместности. Проверьте Дополнительные условия.