Корпоративная версия помощника по служба поддержки Майкрософт и восстановлению
Примечание.
Эта статья предназначена только для администраторов Microsoft 365. Сведения о диагностике и устранении проблем, влияющих на Microsoft Office, Microsoft 365 или Microsoft Outlook на компьютере, см. в статье "О служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению".
Корпоративная версия служба поддержки Майкрософт и помощник по восстановлению — это автономное средство диагностики, готовое к работе с предприятием, которое можно использовать для устранения конкретных проблем с клиентами, которые влияют на приложения Microsoft 365, такие как Microsoft Teams и Outlook. Эта версия помощника выполняется в командной строке или с помощью скрипта, например PowerShell. Администраторы будут находить эту версию помощника полезной, если они должны запускать его на компьютерах в своей организации удаленно.
Чтобы устранить проблемы на одном компьютере, рекомендуется использовать полную версию помощника. Если затронуты несколько устройств, используйте корпоративную версию помощника.
Поддерживаемые сценарии
Вы можете использовать корпоративную версию помощника для устранения проблем в следующих сценариях. Выберите сценарий для получения сведений о том, как его запустить.
Примечание.
сценарии служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению недоступны для новых приложений Outlook и новых Teams.
| Сценарий | Description | <Имя сценария> |
|---|---|---|
| Сканирование Outlook | Сканирует Outlook для известных проблем и создает полный отчет о конфигурации для Outlook, Office и Windows. Можно выполнить полную или автономную проверку. | ExpertExperienceAdminTask |
| Удаление Office | Scrubs любой версии Office с устройства. Используйте, если вы не можете полностью удалить Office через панель управления. | OfficeScrubScenario |
| Активация Office | Автоматические проверки и восстановление для сброса параметров, связанных с активацией, чтобы вы могли успешно активировать версию подписки Office. | OfficeActivationScenario |
| Активация общего компьютера Office | Автоматические проверки и восстановление для включения или отключения активации общего компьютера Office. | OfficeSharedComputerScenario |
| сканирование Календарь Outlook | Сканирует календарь Outlook с помощью средства проверки календаря (CalCheck) для десятков известных проблем. | OutlookCalendarCheckTask |
| Надстройка собрания Teams для Outlook | Автоматические проверки и восстановление, которые помогут вам получить надстройку собрания Teams для Outlook. | TeamsAddinScenario |
| Сброс активации Office | Снимите все предыдущие активации Приложения Microsoft 365 для Enterprise, чтобы удалить связанные лицензии и кэшированные сведения об учетной записи Office. При этом Приложение Office ликации сбрасываются в состояние очистки. Затем вы можете активировать приложения с помощью другой учетной записи Office или перейти на другой режим лицензии. | ResetOfficeActivation |
Скачивание и запуск корпоративной версии помощника
Скачайте помощник, нажав следующую кнопку.
В скачанном .zip файле извлеките файлы в папку, доступ к которой можно получить с компьютера пользователя, на котором вы запустите помощник.
На компьютере пользователя нажмите кнопку "Пуск", введите cmd и нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.
Примечание. Если для выполнения сценария требуется окно командной строки с повышенными привилегиями, нажмите кнопку "Пуск", введите cmd, щелкните правой кнопкой мыши командную строку в результатах и выберите " Запустить от имени администратора".
В командной строке перейдите в папку, в которой вы извлекли файлы из шага 2.
Запустите помощник с помощью соответствующих коммутаторов для сценария.
Внимание
Обновления корпоративной версии помощника выпускаются регулярно. Чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию с наибольшими функциями и самой высокой стабильностью, каждая сборка приложения перестанет работать через 90 дней после даты создания , указанной для файла SaRAcmd.exe. Используйте ссылку, указанную на шаге 1, чтобы всегда скачать последнюю доступную версию.
Сценарий корпоративной версии помощника
Так как версия Помощника — это исполняемый файл командной строки, вы можете с помощью скрипта упростить работу и добавить функциональные возможности. Приведенные ниже примеры сценариев помогут вам приступить к работе. Эти скрипты предоставляют различные возможности.
Примечание. Подробные инструкции по каждому скрипту приведены в включенных комментариях.
Оба примера скрипта выполняют следующие основные задачи:
Скопируйте файлы Assistant Enterprise в клиент из расположения, указанного в скрипте.
Расположение загрузки по умолчанию, на которое ссылается https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFilesсценарий. Это расположение скачивания в Интернете для помощника. Однако вы можете изменить скрипт, чтобы использовать путь к файлу .zip для скачивания помощника или папке, содержащей файлы, извлеченные из скачивания помощника.
Сбор файлов журнала, создаваемых при запуске сценария.
Скрипт собирает все файлы журнала, созданные помощником.
Создайте консолидированный .zip файл, содержащий все журналы.
Все файлы журнала, созданные помощником, сжимаются в файл .zip. Имя этого .zip файла настраивается.
Пример 1. Скрипт для запуска неинтерактивного сеанса
Скачивание скрипта для неинтерактивного сеанса
Этот скрипт предоставляет следующие дополнительные возможности:
Запустите SaraCmd.exe, чтобы запустить указанный сценарий с помощью параметров и параметров, предоставляемых.
Необходимо обновить скрипт, чтобы включить переключатели и параметры, необходимые для выполнения требуемого сценария. Сценарий содержит примеры для каждого сценария.
Пример 2. Скрипт для запуска интерактивного сеанса
Скачивание скрипта для интерактивного сеанса
Этот скрипт предоставляет следующие дополнительные возможности:
Запрос на выполнение сценария помощником.
По умолчанию вам не нужно изменять скрипт с помощью параметров или параметров. При запуске скрипта вам будет предложено ввести имя сценария, который требуется запустить.
Запустите SaraCmd.exe для запуска указанного сценария с помощью указанных коммутаторов и параметров.
После ввода имени сценария в запросе скрипт запускает сценарий с помощью минимальных необходимых коммутаторов и параметров. Однако вы можете изменить сценарий, чтобы использовать необязательные параметры и параметры на основе ваших требований.
Создайте черновик сообщения электронной почты для неудачных сеансов.
Если помощник не может успешно завершить сценарий, создается черновик сообщения электронной почты, включающее вложение .zip файла, содержащее все журналы сеансов.
Примечание. Чтобы использовать эту возможность, необходимо обновить скрипт, чтобы включить адрес электронной почты, тему сообщения и текст сообщения.
Пример 3. Сценарий для выполнения двух сценариев обратно
Скачивание скрипта для сеансов обратного копирования
Этот скрипт предоставляет следующие дополнительные возможности:
Разрешить выполнение спецификации двух сценариев
Примечание. Сценарий содержит список поддерживаемых пар сценариев.
Запустите SaraCmd.exe, чтобы запустить первый сценарий.
По завершении первого сценария запустите второй сценарий, если код результата из первого сценария указывает на успешное завершение.
Параметры, доступные для всех сценариев
Следующие параметры доступны для корпоративной версии помощника. Они не учитывает регистр. Если этот параметр не указан как необязательный, для выполнения сценария требуются коммутаторы. Можно использовать несколько необязательных коммутаторов.
| Параметр switch <> | Сведения | Обязательно/Необязательно | Применимые сценарии |
|---|---|---|---|
-? |
Используйте переключатель -? для отображения функций всех коммутаторов, доступных для SaRAcmd.exe. Если вы используете -? коммутатор вместе с другими коммутаторами, он переопределит другие коммутаторы. |
Необязательно | Все |
-Help |
Переключатель -Help отображает ссылку на веб-содержимое для получения дополнительных сведений. Если вы используете -Help коммутатор вместе с другими коммутаторами, он переопределит все остальные, кроме коммутатора -? . |
Необязательно | Все |
-DisplayEULA <file path> |
-DisplayEULA Используйте параметр для отображения лицензионного соглашения конечного пользователя (EULA). Вы можете сохранить текст EULA в файл, указав путь к файлу с помощью переключателя. Если вы используете -DisplayEULA коммутатор вместе с другими коммутаторами, он переопределит другие коммутаторы. |
Необязательно | Все |
-S <scenarioname> |
-S Используйте параметр, чтобы указать сценарий, который требуется запустить. |
Обязательное поле | Все |
-AcceptEula |
-AcceptEula Используйте параметр, чтобы принять EULA. Это необходимо перед запуском сценария. |
Обязательное поле | Все |
-LogFolder <Output Path> |
-LogFolder Используйте параметр, чтобы принудительно SaraCmd.exe выходных журналов, относящихся к сценариям, в папку, указанную <в пути> вывода. |
Необязательно | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-HideProgress |
По умолчанию помощник всегда отображает ход выполнения сценария. Используйте -HideProgress переключатель, чтобы скрыть отображение хода выполнения для перечисленных сценариев. |
Необязательно | ExpertExperienceAdminTaskOutlookCalendarCheckTask |
-OfflineScan |
Используйте переключатель -OfflineScan , чтобы указать автономную проверку Outlook во время работы приложения Outlook. |
Необязательно | ExpertExperienceAdminTask |
-OfficeVersion |
-OfficeVersion Используйте параметр, чтобы удалить только версию Office, указанную параметром<version>. Если вы используете All в качестве параметра, все версии Office будут удалены с компьютера. |
Необязательно | OfficeScrubScenario |
-RemoveSCA |
-RemoveSCA Используйте параметр для удаления активации общего компьютера (SCA) и настройки активации, отличной от SCA для Office. |
Необязательно | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenario |
-CloseOffice |
Используйте переключатель-CloseOffice, чтобы закрыть все открытые Приложение Office. |
Обязательное поле | OfficeActivationScenarioOfficeSharedComputerScenarioResetOfficeActivation |
-CloseOutlook |
Используйте переключатель -CloseOutlook , чтобы закрыть Outlook, если он открыт. |
Обязательное поле | TeamsAddinScenario |
-P <profile name> |
Используйте переключатель -P вместе с параметром <имени> профиля, чтобы указать профиль Outlook, который требуется OutlookCalendarCheckTask проверить в сценарии. |
Необязательно | OutlookCalendarCheckTask |
Журнал версий корпоративной версии помощника
Новая сборка корпоративной версии помощника выпускается несколько раз в год. (См. раздел Скачайте и запустите корпоративную версию помощника. Так как каждая сборка перестает работать через 90 дней, рекомендуется обновить помощник, заменив существующие файлы последними версиями.
В следующей таблице приведены версии корпоративной версии помощника, которые были доступны на указанных датах.
| Дата запуска в производство | Версия |
|---|---|
| 10 сентября 2024 г. | 17.01.2300.000 |
| 11 июня 2024 г. | 17.01.1903.000 |
| 12 марта 2024 г. | 17.01.1602.000 |
| 20 февраля 2024 г. | 17.01.1440.000 |
| 15 ноября 2023 г. | 17.01.0987.011 |
| 5 сентября 2023 г. | 17.01.0495.021 |
| 6 июня 2023 г. | 17.01.0268.003 |
| 19 апреля 2023 г. | 17.01.0040.005 |
| 27 марта 2023 г. | 17.00.9941.009 |
| 09 февраля 2023 г. | 17.00.9663.009 |
| 06 февраля 2023 г. | 17.00.9663.003 |
| 16 декабря 2022 г. | 17.00.9467.006 |
| 28 октября 2022 г. | 17.00.9246.000 |
| 13 сентября 2022 г. | 17.00.9001.001 |
| 8 июля 2022 г. | 17.00.8713.001 |
| 18 мая 2022 г. | 17.00.8433.005 |
| 7 апреля 2022 г. | 17.00.8256.000 |
| 8 февраля 2022 г. | 17.00.7971.000 |
| 9 ноября 2021 г. | 17.00.7513.000 |
| 26 мая 2021 г. | 17.00.6665.000 |