Начало работы с Microsoft 365 для организаций розничной торговли
В средах розничной торговли с их скользящим графиком и мобильным персоналом потребности совсем другие, чем в других организациях. Чтобы получить максимальную выгоду для вашей организации розничной торговли, сначала выберите сценарии Microsoft 365 и Microsoft Teams, которые помогут вам в повседневных бизнес-операциях, а затем убедитесь, что вы подготовите среду Teams с правильными основами, командами и приложениями для поддержки этих сценариев.
-
Выберите сценарии, которые нужно реализовать в вашей компании.
- Настройка Microsoft 365 — настройка Microsoft 365, Microsoft Teams и других необходимых служб.
-
Настройте службы и приложения — используйте шаблоны команд, чтобы быстро настроить нужные команды, в том числе каналы и приложения, необходимые для бизнеса. Добавьте другие приложения Майкрософт, необходимые для поддержки сценариев в вашей компании.
Выберите сценарии
Microsoft 365 и Teams предлагают возможности, которые помогут организациям розничной торговли повысить производительность в повседневной работе и цифровой трансформации. Мы рекомендуем следующие сценарии для организаций розничной торговли:
Примечание.
Эти сценарии также предусмотрены в Microsoft Cloud для розничной торговли. Вы можете расширить свои возможности в этих сценариях, если также воспользуетесь другими ресурсами Microsoft Cloud для розничной торговли, такими как Microsoft Dynamics 365. Узнайте больше об использовании этого решения, совмещающего возможности Azure, Dynamics 365 и Microsoft 365, в разделе Microsoft Cloud для розничной торговли.
Скачать плакат с обзором сценариев
Используйте следующий плакат, чтобы представить, что ваша организация может делать с Помощью Microsoft 365 для сотрудников, работающих с клиентами.
| Элемент | Описание |
|---|---|
PDF | Visio Обновлено в апреле 2024 г. |
На этом плакате представлен обзор сценариев, которые вы можете реализовать для сотрудников первой линии в сфере розничной торговли. |
Взаимодействие и совместная работа в магазине
Объедините сотрудников и руководство магазина для общения и упорядочения работы с помощью Teams и приложений Teams.
Основные приложения и возможности: Смены, Рация, Планировщик, утверждения, похвала, Списки, Обновления, Viva Connections, чат, файлы
Дополнительные службы: Outlook, SharePoint, Power Platform и Power Apps
Дополнительные сведения: совместная работа команд по работе с клиентами
Взаимодействие и совместная работа в разных магазинах
Сотрудники могут общаться и совместно работать в разных магазинах в регионе или со штаб-квартирой, используя те же инструменты и приложения, которые вы используете в своем магазине.
Основные приложения и возможности: Смены, Рация, Планировщик, утверждения, похвала, Списки, Обновления, Viva Connections, Viva Engage, чат, файлы
Дополнительные службы: Outlook, SharePoint, Power Platform и Power Apps
Дополнительные сведения: совместная работа команд по работе с клиентами
Виртуальная модернизация и консультации
Используйте приложение Виртуальные встречи в Teams для планирования и управления виртуальными встречами, такими как виртуальные торговые возможности для партнеров и клиентов.
Основные приложения и возможности: Виртуальные встречи, собрания
Подробнее: Виртуальные встречи в Microsoft Teams
Упрощение бизнес-процессов
Вы можете использовать Teams, Power Apps и Power BI, чтобы упростить бизнес-процессы. Например, вы можете:
- Устанавливать и поддерживать графики сотрудников с помощью приложения «Смены».
- Посещать магазины и проводить инвентаризацию с помощью Power Apps.
- Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) с помощью отчетов Power BI.
Ключевые приложения: Смены, Планировщик, Списки, утверждения
Дополнительные службы: Power Platform с Power Apps и Power BI
Дополнительные сведения: Упрощение бизнес-процессов
Корпоративными связями
Вовлеченность сотрудников — важный фактор удовлетворенности рабочим местом, лояльности и производительности в любой организации. Узнайте, как информировать всех пользователей и взаимодействовать с помощью SharePoint, Teams, Viva Engage и Viva Connections.
Основные приложения: Viva Connections, Viva Engage
Дополнительные службы: SharePoint
Дополнительные сведения: корпоративный обмен информацией с персоналом по работе с клиентами
Подключение новых сотрудников
Сделайте процесс адаптации новых сотрудников приятным и эффективным, сформировав единое гибридное рабочее окружение, в котором новые сотрудники смогут найти важные ресурсы, познакомиться с коллегами в своей организации и подготовиться к успешной работе в своей новой роли.
Основные приложения и возможности: Списки, Viva Learning, Viva Engage, собрания
Дополнительные службы: SharePoint
Дополнительные сведения: Подключение новых сотрудников
Примечание.
Для всех этих возможностей пользователи должны иметь соответствующую лицензию. Дополнительные общие сведения о лицензировании Teams см. в статье Управление доступом пользователей к Teams. Дополнительные сведения об использовании Microsoft 365 для сотрудников первой линии в сочетании с другими лицензиями см. в статье Общие сведения об основных типах пользователей и лицензировании . Подробное сравнение того, что входит в планы Microsoft 365 для предприятий, см. в таблице сравнения современных рабочих планов .
Настройка служб и приложений
Приложения и службы для розничной торговли
Убедитесь, что ваши сотрудники могут общаться, сотрудничать и предоставлять отличное обслуживание клиентов с помощью таких приложений, как Смены, Рация, Планировщик, Списки, похвала и многое другое. Вы можете определить, какие приложения доступны для пользователей, включив их в Центре администрирования Teams или с помощью шаблона команды. Дополнительные сведения об управлении приложениями Teams.
Для розничных сред следующие приложения и службы помогут преобразовать бизнес-процессы и поддерживать связь.
| Приложения и службы Teams | Описание | Управление | Справка |
|---|---|---|---|
| Утверждения | Утверждения можно интегрировать в чат для упрощения входа. | Управление приложением "Утверждения" | Использование утверждений |
| Чат | Обеспечьте быстрые беседы и проверки между сотрудниками с помощью безопасных средств связи корпоративного уровня вместо потребительских приложений или SMS. | Чат, команды, каналы и приложения в Microsoft Teams | Чат в Teams |
| Документы | Делитесь стандартными операционными процедурами, храните политики, планы и многое другое. | Интеграция Teams и SharePoint | Общий доступ к файлам |
| Благодарность | Отмечайте коллег за отличную командную работу с помощью приложения "Благодарность". | Управление приложением "Благодарность" | Отправить благодарность людям |
| Устройства RealWear | Беспроводная связь с устройствами. | Microsoft Teams для RealWear | Использование Microsoft Teams для RealWear |
| Смены | Создавайте расписания и часы и управляйте ими с помощью смен. | Смены для персонала по работе с клиентами | Использование приложения "Смены" |
| Планировщик | Помогите сотрудникам понять, на чем им следует сосредоточиться, когда они не работают с клиентами, назначая задачи. Операции могут использовать публикацию задач для отправки задач в расположения и отслеживания хода выполнения в этих расположениях. | Управление приложением Планировщик | Использование Планировщик |
| Обновления | Проверяйте показатели повторяющихся или однократных заданий, например, ежедневная чистка. Руководители могут создавать шаблоны, предназначенные для заполнения и отправки сотрудниками. | Управление приложением обновления | Использование приложения "Обновления" |
| Walkie Talkie | Мгновенное взаимодействие принудительная связь, которая не ограничена географией, как стандартные двусторонние радио. | Управление приложением "Рация" | Использование приложения "Рация" |
| Виртуальные встречи | Планирование и управление виртуальными фитингами и консультациями, просмотр аналитики и многое другое в приложении Виртуальные встречи. | Управление приложением Виртуальные встречи | Что такое приложение Виртуальные встречи? |
| Viva Connections | Viva Connections создает в Teams интерфейс, который связывает сотрудников с инструментами, новостями и ресурсами. Сотрудники розничной торговли могут просматривать специализированный канал новостей из вашей организации и персонализированную панель мониторинга с нужными ресурсами. | Обзор Viva Connections | Использование Viva Connections |
| Viva Learning | При необходимости обучение можно проводить прямо в потоке работы. | Обзор Viva Learning | Использование Viva Learning |
| Viva Engage | Соедините всю организацию и обмен данными между отделами и регионами с помощью Viva Engage. | Обзор Viva Engage | Использование Viva Engage |
| Другие приложения и службы Майкрософт | Описание | Управление | Справка |
|---|---|---|---|
| Power Apps и Power Platform | Интеграция бизнес-процессов и возможность быстрого обновления данных, таких как перечень складских запасов, количество продаж, отчеты об инцидентах и многое другое. | Интеграция Teams с Microsoft Power Platform и управление приложениями Microsoft Power Platform в Центре администрирования Microsoft Teams | - |
| SharePoint | При создании новой группы создается новый сайт SharePoint, подключенный к группе. Во многих сценариях используются функции SharePoint, уже внедренные в Teams, например предоставление общего доступа к документам для совместной работы команды. | Интеграция Teams и SharePoint | Добавление страницы, списка или библиотеки документов SharePoint в качестве вкладки в Teams |
Шаблоны команд для розничной торговли
Создавайте команды, которые включают предопределенный набор параметров, каналов, вкладок и предустановленных приложений для общения и совместной работы в отдельном магазине, в регионе или между штаб-квартирой и персоналом, где бы они ни находились.
- Шаблон "Управление магазином" включает каналы для "Общие", "Передача смены", "Готовность к работе в Магазине" и "Обучение", а также такие приложения, как утверждения, Списки, смены, Планировщик и многое другое.
- Шаблон Retail for Manager включает каналы для общих, операционных и учебных приложений, а также такие приложения, как утверждения, Планировщик и многое другое.
Вы также можете создать настраиваемый шаблон, чтобы включить приложения, необходимые вашему магазину. Дополнительные сведения см. в статье Использование шаблонов групп розничной торговли.
Подготовьтесь к развертыванию сценариев — определите роли и обязанности для сценариев
Теперь, когда вы знаете, какие сценарии вы хотите реализовать и что вам нужно для их поддержки, вы можете собрать свою команду, чтобы планировать, развертывать и отслеживать, как они работают в вашей организации. Например, для развертывания этих сценариев в организации могут потребоваться следующие роли.
| Image | Роль | Обязанности | Отдел |
|---|---|---|---|
|
ИТ-администратор | Совместная работа с операционными сотрудниками и сотрудниками розничной торговли для определения сценариев и того, как они будут работать в организации. Настройте параметры в Центре администрирования Teams, такие как политики и шаблоны, и включите приложения. Настройка параметров приложения для организации. Добавление и лицензирование пользователей. |
ИТ-отдел |
|
"Операционный персонал"; | Обратитесь к администраторам, чтобы определить сценарии и определить, какие параметры, политики, шаблоны и приложения необходимы для Teams. Создавайте региональные или дивизионные команды на основе шаблонов. Настройка задач, списков и потоков утверждения для согласования между магазинами в регионе или между магазинами и головным офисом. Настройка платформы обучения для сотрудников. |
Центральные операции |
|
Менеджер магазина | Чтобы определить сценарии, обратитесь к администраторам и операционному персоналу. Создавайте команды для магазина из шаблонов. При необходимости можно настроить каналы и приложения для команд. Например, канал для передачи смен. Настройка расписаний и параметров магазина в сменах. Настройка задач, списков, обновлений и потоков утверждения, которые специфичны для магазина. Настройка задач обучения для сотрудников. |
Управление магазином |
Дополнительные сведения об успешной реализации и внедрении Teams см. в статье Внедрение Microsoft Teams.