Устранение неполадок с устройствами
Microsoft Intune предоставляет множество средств, которые помогут устранить неполадки с устройствами.
- Устранение неполадок при регистрации устройств в Intune
- Устранение неполадок с политиками и профилями в Microsoft Intune
- Устранение неполадок с действиями устройства в Intune
Вот коллекция ресурсов, которые помогут вам устранить неполадки с устройствами Windows, управляемыми Intune:
- Общие сведения об устранении неполадок Windows Autopilot
- Устранение неполадок с профилями windows Wi-Fi
- Устранение неполадок с BitLocker с помощью отчета о шифровании Intune
- Устранение неполадок с пользовательскими параметрами
- Устранение неполадок с установкой приложений Win32 с помощью Intune
-
Сбор диагностики — это удаленное действие, которое позволяет собирать и скачивать журналы устройств Windows, не прерывая
.
.Вот коллекция ресурсов, которые помогут вам устранить неполадки с устройствами iOS, управляемыми Intune:
- Устройства iOS или iPadOS не проверяются в службе Intune
- Устранение неполадок с регистрацией устройств с iOS/iPadOS в Windows Intune
- Устройство iOS или iPadOS зависло на экране регистрации
- Ошибка при устранении неполадок при установке профиля на устройствах iOS или iPadOS
- Процесс регистрации Intune не запускается на устройствах автоматической регистрации устройств Apple
- Ошибка регистрации ADE "XPC_TYPE_ERROR подключение недопустимо"
- Вы не можете получить доступ к ресурсам компании на устройстве ADE, зарегистрированном в Intune.
Как обратиться в службу поддержки Майкрософт
Корпорация Майкрософт предоставляет глобальную техническую, предпродажную поддержку, выставление счетов и подписки для облачных служб управления устройствами. Эта поддержка включает Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 и Microsoft Managed Desktop.
Выполните следующие действия, чтобы получить поддержку в Microsoft Intune, которая предоставляет множество средств, которые помогут устранить неполадки с устройствами Windows:
- Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune.
- Выберите Устранение неполадок и поддержка>.
- Выберите необходимый сценарий поддержки: Configuration Manager, Intune, совместное управление или Windows 365.
- В разделе Как мы можем помочь? выберите один из трех значков, чтобы открыть различные области: Поиск решений, Обращение в службу поддержки или Запросы на обслуживание.
- В области Поиск решений используйте текстовое поле, чтобы указать несколько сведений о проблеме. В зависимости от наличия определенных ключевых слов консоль предоставляет следующие справки:
- Запустите диагностику: запустите автоматические тесты и исследования клиента из консоли, чтобы выявить известные проблемы. При выполнении диагностики вы можете получить шаги по устранению неполадок.
- Просмотр аналитических сведений: найдите ссылки на документацию, которая содержит контекст и фон, относящиеся к области продукта или действиям, связанным с вашей проблемой.
- Рекомендуемые статьи: просмотрите предлагаемые разделы по устранению неполадок и другие материалы, связанные с вашей проблемой.
- При необходимости используйте область Обращение в службу поддержки , чтобы отправить запрос в службу поддержки через Интернет.
Важно!
При открытии дела обязательно включите как можно больше сведений в поле Описание . К таким сведениям относятся метка времени и дата, идентификатор устройства, модель устройства, серийный номер, версия ОС и любые другие сведения, относящиеся к проблеме.
- Чтобы просмотреть журнал обращений, выберите область Запросы на обслуживание . Активные обращения находятся в верхней части списка. Там же можно просмотреть закрытые обращения.
Дополнительные сведения см. на странице поддержки Microsoft Intune.