Устройство iOS или iPadOS зависло на экране регистрации
В этой статье устранена проблема, из-за которой устройства iOS и iPadOS зависли на экране регистрации Microsoft Intune более 10 минут. Устройство регистрации может застрять на двух экранах:
- Ожидание окончательной конфигурации от "Майкрософт"
- Приложение интерактивного доступа недоступно. Обратитесь за помощью к администратору.
Причина
Существует две потенциальные причины этой проблемы:
- Существует временный сбой со службами Apple.
- Регистрация iOS/iPadOS настроена на использование маркеров VPP (как показано в таблице ниже), но есть что-то неправильное с маркером VPP.
| Параметры регистрации | Значение |
|---|---|
| Платформа | iOS/iPadOS |
| Сходство пользователей | Регистрация с помощью сопоставления пользователей |
| Проверка подлинности с помощью Корпоративный портал вместо помощника по настройке Apple | Да |
| Установка Корпоративный портал с помощью VPP | Использование маркера: адрес токена |
| Запуск Корпоративный портал в режиме одного приложения до проверки подлинности | Да |
Решение
Чтобы устранить проблему, выполните действия, описанные в этом разделе:
- Определите, есть ли что-то неправильное с токеном VPP и исправьте его.
- Определите, какие устройства заблокированы.
- Очистка затронутых устройств.
- Сообщите пользователю перезапустить процесс регистрации.
Определите, есть ли что-то неправильное с токеном VPP
- В Центре администрирования Microsoft Intune выберите устройства>iOS/iPadOS iPadOS>для регистрации>маркеров>> имени профиля Профиля профиля.> >>
- Просмотрите свойства, чтобы узнать, отображаются ли ошибки, аналогичные следующим:
- Срок действия этого маркера истек.
- Этот маркер выходит из Корпоративный портал лицензий.
- Этот маркер используется другой службой.
- Этот маркер используется другим клиентом.
- Этот маркер был удален.
- Исправьте проблемы с маркером.
Определение устройств, заблокированных маркером VPP
- В Центре администрирования Microsoft Intune выберите устройства>iOS/iPadOS k> iOS регистрация токенов> программы регистрации> iOS.>
- Отфильтруйте столбец состояния профиля по заблокированным.
- Запишите серийные номера для всех устройств, которые заблокированы.
Удаленная очистка заблокированных устройств
После устранения проблем с маркером VPP необходимо очистить заблокированные устройства.
- В Центре администрирования Microsoft Intune выберите ">Устройства всех устройств>", чтобы применить серийный номер>столбцов.>
- Для каждого заблокированного устройства выберите его в списке "Все устройства", а затем нажмите кнопку "Очистить>да".
Сообщите пользователям перезапустить процесс регистрации
После очистки заблокированных устройств вы можете сообщить пользователям перезапустить процесс регистрации.