Устранение неполадок с действиями устройства в Intune
В этой статье приведены ответы и рекомендации по устранению неполадок с действиями устройств в Microsoft Intune. Дополнительные сведения об использовании удаленных действий см. в статье "Удаленное выполнение действий устройства с помощью Intune".
Отключение действия блокировки активации
Я щелкнул действие "Отключить блокировку активации" на портале, но ничего не произошло на устройстве.
Это поведение является ожидаемым. После запуска действия "Отключить блокировку активации" Intune запрашивается обновленный код от Apple. Вы вручную введете код в поле секретного кода после того, как устройство находится на экране блокировки активации. Этот код действителен только в течение 15 дней, поэтому не забудьте щелкнуть действие и скопировать код, прежде чем выдавать очистку.
Почему не отображается код блокировки активации в колонке обзора оборудования устройства iOS/iPadOS?
Ниже перечислены наиболее вероятные причины:
- Срок действия кода истек и удален из службы.
- Устройство не контролируется политикой ограничений устройств, чтобы разрешить блокировку активации.
Вы можете проверить код в обозревателе Graph с помощью следующего запроса:
GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.
Почему действие "Отключить блокировку активации" неактивно для устройства iOS или iPadOS?
Ниже перечислены наиболее вероятные причины:
- Срок действия кода истек и удален из службы.
- Устройство не контролируется политикой ограничений устройств, чтобы разрешить блокировку активации.
Учитывается ли регистр кода блокировки активации отключений?
№ И вам не нужно вводить дефисы.
Очистка и удаление действий
Разделы справки сообщить, кто начал выход на пенсию или очистку?
В Центре администрирования Microsoft Intune перейдите в журналы аудита администрирования>клиента, проверьте столбец "Инициировано по".
Если запись не отображается, это означает, что пользователь, инициируемый действием, является пользователем устройства. Они использовали приложение Корпоративный портал или portal.manage.microsoft.com для выполнения действия. Сведения см. в консоли в разделе "Действия устройства монитора>>устройств".
Что произойдет, если я запускаю удаление или очистку на автономном устройстве или устройстве, которое не взаимодействовало со службой в некоторое время?
Устройство останется в состоянии "Отставать" или "Очистка ожидания " до истечения срока действия сертификата MDM. Сертификат MDM длится в течение одного года после регистрации и автоматически обновляется каждый год. Если устройство выполняет проверку до истечения срока действия сертификата MDM, оно будет снято или удалено. Если устройство не будет выполнять вход до истечения срока действия сертификата MDM, оно не сможет войти в службу. Через 180 дней после истечения срока действия сертификата MDM устройство будет автоматически удалено из портал Azure.
Почему я могу войти в свои Приложение Office после выхода устройства на пенсию?
Отмена использования устройства не отменяет маркеры доступа. Политики условного доступа можно использовать для устранения этого условия.
Почему мое приложение не было удалено после выхода из эксплуатации?
Это не считалось управляемым приложением. В этом контексте управляемое приложение — это приложение, которое было установлено с помощью службы Intune. Сюда входят:
- Приложение было развернуто как обязательное
- Приложение было развернуто как доступное, а затем установлено конечным пользователем из приложения Корпоративный портал.
Почему очистка неактивна для устройств с рабочим профилем Android Enterprise?
Это поведение является ожидаемым. Google не разрешает сброс личных устройств рабочего профиля фабрики от поставщика MDM.
После использования действия очистки не удается перезапустить устройство с Windows 10.
Эта проблема может быть вызвана, если выбрать устройство очистки и продолжить очистку, даже если устройства теряют питание . Если этот параметр выбран, помните, что некоторые устройства с Windows 10 могут быть запущены снова.
Эта проблема может быть вызвана, если установка Windows имеет серьезные повреждения, которые препятствуют переустановке операционной системы. В таком случае процесс завершается сбоем и покидает систему в среде восстановления Windows.
После использования действия очистки не удается перезапустить зашифрованное устройство BitLocker.
Эта проблема может быть вызвана, если вы выбрали устройство очистки и продолжите очистку, даже если устройства теряют возможность питания на зашифрованном устройстве BitLocker.
Чтобы устранить эту проблему, используйте загрузочный носитель для переустановки Windows 10 на устройстве.
Почему очистки иногда отображаются как ожидающие на неопределенный срок?
Устройства не всегда сообщают о своем состоянии обратно в службу Intune до начала сброса. Таким образом, действие отображается как ожидающее. Если вы подтвердили, что действие выполнено успешно, удалите устройство из службы.
Сброс действия секретного кода
Почему действие сброса секретного кода затенено на устройстве, зарегистрированном администратором устройств Android?
Для борьбы с программ-шантажистов Google удалил функцию сброса секретного кода в API администрирования устройств (применяется к устройствам android версии 7.0 или более поздней версии).
Почему при выполнении сброса секретного кода на устройство с зарегистрированным рабочим профилем Android 8.0 или более поздней версии возникает сообщение "Не поддерживается"?
Маркер сброса не был активирован на устройстве. Чтобы активировать маркер сброса, выполните следующие действия.
- В политике конфигурации необходимо требовать секретный код личного рабочего профиля.
- Конечный пользователь должен задать соответствующий секретный код личного рабочего профиля.
- Конечный пользователь должен принять дополнительный запрос, чтобы разрешить сброс секретного кода.
После выполнения этих действий вы больше не должны получать этот ответ.
Почему мне предлагается задать новый секретный код на устройстве iOS/iPadOS при выполнении действия "Удалить секретный код"?
Для одной из политик соответствия требованиям требуется секретный код.