Компьютеры, управляемые Майкрософт и ITIL
Многие организации считают целесообразным структурировать свои ИТ-услуги в соответствии с формализованной моделью ИТ-услуг (ITSM), такой как ITIL.
Microsoft Managed Desktop позволяет вашей организации соответствовать многим ключевым аспектам таких формализованных моделей ITSM. Эта статья на примере ITIL поможет вам увидеть связи между общими фазами и процессами ITIL и эквивалентными функциями Microsoft Managed Desktop, где это применимо. Эти сведения относятся только к части Microsoft Managed Desktop в вашей организации.
Для получения более подробных сведений об ITIL, его фазах и процессах обратитесь к их документации.
Проектирование служб
Эта таблица связывает ключевые этапы и процессы ITIL с функциями Microsoft Managed Desktop со ссылками на нашу документацию для получения подробных сведений:
| Процесс ITIL | Описание | Документация |
|---|---|---|
| Управление уровнем обслуживания | Время отклика определено для запросов и инцидентов поддержки администратора. | Поддержка администраторов в отношении компьютеров, управляемых Майкрософт |
| Управление каталогом служб | Описание услуги, детализирующее ее компоненты, соответствует состоянию услуги и доступно для всех текущих и заинтересованных клиентов. Подробные предварительные условия для понимания того, что необходимо для работы сервиса. |
|
| Управление информационной безопасностью | Сведения о безопасности, включая информационную безопасность службы. Политики, связанные с безопасностью, и другие сведения о настройке устройств. |
|
| Управление доступностью | Microsoft Managed Desktop уравновешивает ответственность вашей организации для обеспечения доступности службы. У администраторов и пользователей есть пути к соответствующей поддержке в случае проблем с обслуживанием или доступностью. |
Переход услуг
| Процесс ITIL | Описание | Документация |
|---|---|---|
| Управление изменениями | Определенный баланс ответственности, обзор доступных процессов и типов, связанных с управлением изменениями. | Управление изменениями |
| Управление выпуском и развертыванием | Microsoft Managed Desktop управляет обновлениями для устройств, зарегистрированных в службе. | Как обновления обрабатываются в Microsoft Managed Desktop |
| Управление сервисными активами и конфигурацией | Сведения о развертывании Microsoft Managed Desktop в вашей организации доступны на портале ИТ-администрирования. | Поддержка администраторов в отношении компьютеров, управляемых Майкрософт |
| Управление знаниями | Сведения о службе Microsoft Managed Desktop постоянно обновляется на этом сайте. | Новые возможности документации по microsoft Managed Desktop |
Сервисная операция
| Процесс ITIL | Описание | Документация |
|---|---|---|
| Управление событиями | Приведены подробные сведения о мониторинге устройств. Подробно описаны стандартные рабочие процедуры для службы Microsoft Managed Desktop. |
|
| Управление инцидентами | Microsoft Managed Desktop расследует инциденты и действует в соответствии с определениями серьезности. | Определение серьезности запросов на поддержку |
| Управление выполнением запросов | Определен процесс информационных запросов и запросов на изменение, связанных со службой Microsoft Managed Desktop. | Поддержка администраторов в отношении компьютеров, управляемых Майкрософт |
| Управление проблемами | Сейчас любые проблемы с сервисом следует направлять в местную команду по работе с клиентами. | Документация в разработке |
| Управление доступом | Подробно описаны компоненты управления доступом и обязанности заказчика по обеспечению функциональности. | Управление удостоверениями и доступом |