Управление изменениями

В предлагаемых услугах баланс ответственности за обслуживание оборудования и обновления безопасности переходит к поставщику услуг (Microsoft), а не к клиенту (вам). Тем не менее, вы все равно должны убедиться, что стороннее и пользовательское программное обеспечение продолжает функционировать должным образом при развертывании обновлений.

В случае локальных продуктов ваша организация берет на себя всю ответственность за управление изменениями.

Баланс ответственности

Ответственность	Служба Microsoft Managed Desktop	Клиентское программное обеспечение Microsoft 365	Локальные клиенты и серверы	Не Майкрософт и пользовательское программное обеспечение
Предоставление новых функций	Корпорация Майкрософт	Корпорация Майкрософт	Оба	Вы
Тестирование новых функций для контроля качества	Корпорация Майкрософт	Корпорация Майкрософт	Оба	Вы
Оповещение о новых функциях	Оба	Оба	Оба	Вы
Интеграция пользовательского программного обеспечения	Оба	Оба	Вы	Вы
Применение обновлений для системы безопасности	Корпорация Майкрософт	Корпорация Майкрософт	Вы	Вы
Обслуживание программного обеспечения системы	Корпорация Майкрософт	Корпорация Майкрософт	Вы	Вы
Пакет для развертывания	Корпорация Майкрософт	Корпорация Майкрософт	Вы	Вы

Обзор процесса изменения

Ниже приведено краткое описание того, как процесс изменения распределяется между корпорацией Майкрософт и клиентами:

Сценарий	Роль корпорации Майкрософт	Роль клиента
До изменения	Настройка ожиданий для изменений в службе Уведомлять клиентов за пять дней до изменения, требующие действий администратора Для экстренных изменений перед уведомлением об устранении последствий примените	Узнайте, чего ожидать от изменений и сообщений Регулярно проверяйте центр сообщений microsoft Managed Desktop Проверка и обновление внутренних процессов управления изменениями Понимание и проверка соответствие требованиям Microsoft Managed Desktop При необходимости подтвердите и утвердите
Во время изменения	Выпуск и развертывание ежемесячных обновлений для системы безопасности и обновлений, не относящихся к системе безопасности, для клиентов Windows 10/11 и Office 365 Мониторинг сигналов данных и очередей поддержки для воздействия	Проверьте центр сообщений microsoft Managed Desktop и просмотрите все дополнительные сведения. Выполните все необходимые действия(если применимо) и протестируйте приложения При возникновении сценария прерывания и исправления отправьте запрос в службу поддержки.
После изменения	Сбор отзывов клиентов для улучшения развертывания будущих изменений Мониторинг сигналов данных и очередей поддержки для воздействия	Работа с людьми в вашей организации, чтобы принять изменения Обзор процессов управления изменениями и внедрением на наличие возможностей для повышения эффективности Предоставление общих отзывов и конкретных отзывов в средстве обратной связи администратора Обучение пользователей отправке отзывов для конкретного приложения с помощью Центр отзывов о Windows и кнопки "Улыбка" в приложениях Office

Типы изменений

Есть несколько типов изменений, которые мы регулярно вносим в службу. Канал связи для этих изменений и действия, за которые вы несете ответственность, различаются.

Не все изменения одинаково влияют на ваших пользователей или требуют действий. Какие-то из них запланированы, а другие — нет. Например, критически важные и ненадежные обновления обычно не планируются.

В зависимости от типа изменения канал связи может различаться. В следующей таблице перечислены типы изменений, которые вы можете ожидать для службы Microsoft Managed Desktop.

	функциональность.	Обновления, не связанные с безопасностью	Безопасность
Тип изменения	Обновления функций Новые функции или приложения Устаревшие компоненты	Исправления клиента	Обновления для системы безопасности
Предварительное уведомление	Уведомление за пять дней об изменениях, требующих действия	Такие изменения не включены в ежемесячный выпуск	В ежемесячный выпуск не включены изменения
Канал связи	Центр сообщений Оповещение по электронной почте	Центр сообщений Оповещение по электронной почте	Центр сообщений Оповещение по электронной почте
Ответ действие глобального администратора	Иногда	Редко	Редко
Тип действия	Изменение параметров	Оповещение пользователей об изменениях	Изменение параметров администрирования
Требуется тестирование	Проверка бизнес-приложения, включая службы удаленного доступа	Иногда — проверка исправления на соответствие процессам или параметрам	Редко
Примеры изменений	Обновления компонентов: упрощенная отправка и проверка запросов в службу поддержки в Центре администрирования Новые функции или приложения: Semi-Annual выпуск обновления компонентов Windows 10/11	Исправления ошибок, о которых сообщили пользователи