Поделиться через

Упреждающий мониторинг

  • Статья

Microsoft Managed Desktop отслеживает, автоматически вызывает инциденты, вызванные службой (SRI), и устраняет проблемы, связанные со следующими проблемами:

Соответствующие устройства

Допустимые устройства:

  • Устройства, которые должны были быть зарегистрированы и синхронизированы с Microsoft Intune за последние 24 часа.
  • Вычисляется во время периода наблюдения. Окно наблюдения каждые 24 часа.

Стоп-ошибки

Microsoft Managed Desktop отслеживает стоп-ошибки операционной системы (отображаются в виде синего экрана) коды на управляемых устройствах с помощью:

  • Пороговое значение для устройства без ошибок в 97 %
  • Обнаружение аномалий в течение 90-дневного периода
    • Обнаружение аномалий используется для обнаружения необычных закономерностей в ежедневном общем количестве стоп-ошибок в каждом клиенте.
    • Обнаружение аномалий делит данные на категории тренда и сезонности, чтобы спрогнозировать общее количество стоп-ошибок в клиенте каждого клиента. При сравнении прогнозируемых и фактических стоп-ошибок, возникающих, оценка обнаружения аномалий вычисляется и нормализуется.
    • Пороговое значение, определяющее метку Аномалия или Не аномалия, периодически проверяется и корректируется на основе наблюдаемых данных о последствиях сбоя. Любые оценки обнаружения аномалий с абсолютными оценками, превышающими пороговое значение, считаются аномалиями и будут изучены.

Дополнительные сведения о влиянии стоп-ошибок операционной системы на устройства, управляемые Microsoft Managed Desktop, см. в статье Отчеты о надежности устройств.

Брандмауэр в Microsoft Defender

Microsoft Managed Desktop отслеживает управляемые устройства, на которых включен брандмауэр Microsoft Defender, используя пороговое значение брандмауэра с поддержкой 95 %.

BitLocker

Microsoft Managed Desktop отслеживает управляемые устройства с включенным BitLocker, используя пороговое значение для устройств с поддержкой BitLocker 95 %.

Инциденты, вызванные службой (SRIs)

Автоматические оповещения вызывают инцидент, вызванный службой (SRI), который назначается группе инженеров службы microsoft Managed Desktop Service для исследования и устранения неполадок. Группа разработчиков службы microsoft Managed Desktop Service будет работать над оценкой и устранением проблем, которые находятся под контролем корпорации Майкрософт. Если для устранения проблем требуется ваше участие, специалисты службы microsoft Managed Desktop Service обявят контактную группу администраторов , чтобы ускорить процесс исправления.

Примечание.

Периодические обновления выполняются до порогового значения с помощью подхода на основе данных, который оптимизирует баланс между количеством отдельных инцидентов, рассмотренных корпорацией Майкрософт, и числом разрешенных случаев сбоя. При необходимости исправления могут применяться ко всем клиентам Microsoft Managed Desktop.

Вопрос Ответ
Когда будет создан и расследован инцидент, вызванный службой? Microsoft Managed Desktop:
  • Автоматически создайте внутренний (невидимый клиентом) инцидент, вызванный службой (SRI), если количество устройств в клиенте падает ниже порогового значения во время каждого окна наблюдения.
  • Назначьте инженера-службы для работы над решением.
Какое действие будет осуществляться на диске Microsoft Managed Desktop в рамках исследования?
  • Инженеры будут рассматривать, отлаживать и изолировать сбои (оборудование или политики), которые наиболее влияют на устройства в клиенте, и те, которые в наибольшей степени влияют на то, чтобы ваш клиент оказался ниже порогового значения.
  • Инженеры службы microsoft Managed Desktop могут сотрудничать с соответствующими партнерами Майкрософт и (или) сторонними партнерами (если применимо) для предоставления решения от вашего имени. Вам будут переданы сведения, включая все необходимые действия.

Роли и обязанности.

Обязанности Microsoft Managed Desktop Ваши обязанности
  • Microsoft Managed Desktop будет отслеживать и создавать внутренние обращения для всех устройств, которые не превышают пороговое значение.
  • Microsoft Managed Desktop будет получать журналы и исследовать, чтобы определить область сбоев (оборудование или политика) и работать над устранением проблем.
  • Если неудачный модуль принадлежит корпорации Майкрософт или на устройстве Майкрософт, microsoft Managed Desktop будет управлять устранением неполадок и исправлением.
  • Если сбой вызван сторонними поставщиками, Microsoft Managed Desktop будет работать с вами и поставщиком программного или аппаратного обеспечения, чтобы помочь в устранении неполадок и исправлении. Microsoft Managed Desktop будет поддерживать вас в этих усилиях и при необходимости может привлечь команду Microsoft App Assure для устранения неполадок и исправления сторонних приложений.
 Чтобы получить и развернуть исправление, рекомендуется по мере необходимости работать с Microsoft Managed Desktop. Это может включать, но не обязательно ограничивается:
  • Работа с Microsoft Managed Desktop (в индивидуальном порядке) для получения необходимых сведений с затронутых устройств.
  • Работая с партнерами microsoft Managed Desktop и (или) сторонними партнерами по развертыванию и тестированию решений, предоставляемых для затронутого оборудования и программного обеспечения.
  • Если вам нужна дополнительная помощь или вам нужно сообщить об инциденте, отправьте запрос в службу поддержки.