Поделиться через

Архитектура работы с пациентами

  • Статья

Работа с пациентами — это решение, которое поможет вам привлечь пациентов и членов их семей к принятию решений по лечению. Вы можете использовать работу с пациентами, чтобы:

  • Предоставлять пациентам персонализированную и актуальную медицинскую информацию по электронной почте, через текстовые сообщения, по обычной почте или другим каналам.
  • Создавать сегменты пациентов, кампании, поездки и события и управлять ими на основе ваших коммуникационных целей и данных пациентов.
  • Собирать аналитику о своих пациентах, объединив данные из разных источников.
  • Оптимизировать и персонализировать взаимодействие и лояльность пациентов.
  • Обеспечить удобный доступ к медицинской помощи и управлять рисками для пациентов и вашей организации.

Работа с пациентами строится на следующих возможностях:

Вы можете расширить возможности работы с пациентами, настроив такие решения, как Azure Health Data Services, Microsoft Teams for Healthcare и набор инструментов для интеграции данных.

Архитектура

На следующей диаграмме показана архитектура решения стандартных блоков для работы с пациентами.

На схеме показаны компоненты решения стандартного блока для работы с пациентами.

Загрузите версию PDF-файла для печати этой схемы с архитектурой решения.

В оставшейся части статьи обсуждаются уровни компонентов, составляющие уровень архитектуры решения.

Группа безопасности

После правильного назначения лицензии и доступа к среде, предоставленного каждому пользователю, вам необходимо назначить дополнительные встроенные роли безопасности пользователям, командам владельцев или группам Microsoft Entra, чтобы они могли получить доступ к приложению или работать в нем.

  • Специалист по маркетингу — Бизнес
  • Планировщик событий
  • Пользователь здравоохранения или неклинический пользователь здравоохранения
  • Синхронизируйте администратора для пользователя здравоохранения FHIR (при использовании набора инструментов для интеграции данных или любого из его компонентов).

Сведения о встроенных ролях безопасности Dynamics 365 Customer Insights см. здесь.

Руководство по проектированию расширения компонентов безопасности для работы с пациентами можно найти в руководстве по реализации.

Пользовательский интерфейс

Работа с пациентами — это приложение для управления кампаниями для пациентов на основе модели, использующее решение Dynamics 365 Marketing. Приложение на основе модели поставляется с готовыми сегментами, которые можно использовать в качестве шаблонов сообщений и настраивать в дальнейшем в зависимости от пациентов и целей общения, а также создавать динамические сегменты.

Кроме того, вы можете расширить и настроить автоматизацию циклов взаимодействия с пациентами, шаблоны кампаний для пациентов и мероприятия в соответствии со своими потребностями.

Уровень данных

В работе с пациентами можно использовать автоматизации циклов взаимодействия с пациентами на основе сегментов и триггеров, что позволяет организациям организовывать свои рабочие процессы в точках контакта с пациентами для автоматизации повторяющихся задач, позволяя пациентам быстрее получать информацию. Решение по работе с пациентами предоставляет вам готовые к использованию шаблон циклов взаимодействия с пациентами, которые вы можете дополнительно настроить в соответствии с потребностями менеджера по медицинскому обслуживанию и специалиста по работе с пациентами. Эти средства автоматизации циклов взаимодействия предоставляют различные образцы, которые позволяют вам определять сегменты, а также добавлять, удалять или редактировать существующие этапы рабочего процесса.

В зависимости от вашего сценария вам может потребоваться решить, использовать ли рабочие процессы на основе сегментов или триггеров. Следующая диаграмма поможет вам принять это решение.

Диаграмма, показывающая рабочий процесс на основе сегмента и триггера.

Существует несколько подходов к реализации взаимодействия с пациентами. Подробнее об этих подходах мы поговорим ниже.

Подход 1. Данные Dataverse

Из-за больших объемов данных и затрат на передачу, обслуживание и хранение данных в Dataverse организациям здравоохранения обычно не рекомендуется создавать сегменты на основе данных, хранящихся в Dataverse. Однако это может иметь смысл для небольших организаций или тех, у кого есть значительные объемы данных в Dataverse для других приложений.

Подход 2. Сегменты Customer Insights (предварительная версия)

«Customer Insights — Data» позволяет клиенту сегментировать данные, находящиеся в Data Lake, без переноса этих данных в Dataverse. Этот подход рекомендуется для сегментации, так как сегментировать виртуальные таблицы в «Customer Insights — Циклы взаимодействия» невозможно.

Заметка

Решение позволит получать указанные ниже ресурсы через решения для работы с данными Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Заметка

Microsoft Fabric — это комплексное аналитическое решение для предприятий, которое охватывает все: от перемещения данных до обработки и анализа данных, аналитики в реальном времени и бизнес-аналитики. Оно предлагает комплексный набор услуг, включая озеро данных, инжиниринг данных и интеграцию данных, — и все это в одном месте. Решения для обработки данных в сфере здравоохранения в Microsoft Fabric позволяет организациям здравоохранения разбить разрозненные хранилища данных и гармонизировать разрозненные медицинские данные в одном унифицированном хранилище, где рабочие нагрузки аналитики и искусственного интеллекта могут работать в любом масштабе. Используя собственные возможности платформы, организации здравоохранения могут создавать взаимосвязанные возможности в каждой точке оказания медицинской помощи, расширять возможности своих сотрудников и извлекать пользу из клинических и операционных данных. Решения для обработки данных в сфере здравоохранения в Microsoft Fabric в настоящее время находится в предварительной версии. Вы можете найти дополнительную информацию здесь. Документация Well-Architected для промышленности будет обновлена в будущем выпуске и будет включать в себя решения для обработки данных в сфере здравоохранения Microsoft Fabric.

Диаграмма отношений сущностей — работа с пациентами Microsoft Cloud for Healthcare

Можно разветвлять и персонализировать сегменты и атрибуты профиля, но не виды деятельности. Решение — создать сегмент по видам деятельности. Примеры циклов взаимодействия на основе сегментов, созданных на основе вышеуказанных ресурсов:

Образец Диаграмма
Пример цикла взаимодействия 1 Схема, показывающая первый пример цикла взаимодействия.
Пример цикла взаимодействия 2 Схема, показывающая второй пример цикла взаимодействия.
Пример цикла взаимодействия 3 Схема, показывающая третий пример цикла взаимодействия.

Подход 3. Триггеры виртуальной таблицы данных о состоянии здоровья

Для маркетинговых сценариев в реальном времени карта развития Microsoft Cloud for Healthcare включает поддержку триггеров на основе виртуальных таблиц, поэтому клиенты могут определять свои триггеры на основе внешних данных. Поскольку это все еще новая область применения, существуют ограничения, такие как виртуализация, которая в настоящее время выходит за рамки. Поэтому клиентам необходимо внести эти данные в Dataverse.

Поставляемые готовые триггеры виртуальных данных работают только с виртуальными таблицами, использующими серверы Azure FHIR. Клиенты могут использовать данные виртуальных таблиц при оценке ветвей маршрута. Для этого им необходимо связать ссылку на сущность виртуальных таблиц с пользовательским атрибутом триггера, чтобы к нему можно было получить доступ в конструкторе цикла взаимодействия.

Поскольку при таком подходе контакты необходимо перенести в Dataverse, их атрибуты можно использовать для персонализации.

Список виртуальных сущностей:

Объект Персонализация
обращение Готовый
allergyintolerance Готовый
эпизод лечения Готовый
наблюдение Готовый
condition Готовый
процедура Готовый
запрос лекарственного средства Готовый
встреча (будущее) Частично виртуализировано
местоположение (будущее) Подлежит уточнению

Пример:

Отправьте персонализированное текстовое сообщение пациенту после создания или обновления наблюдения.

Схема, показывающая персонализированное сообщение пациенту после наблюдения.

Анализ

Работа с пациентами включает в себя готовые к использованию расширяемые панели мониторинга Power BI, которые помогут вам анализировать ваши кампании и мероприятия, предоставляя обширные данные об их эффективности и взаимодействии. Кроме того, Dynamics 365 Customer Insights предоставляет встроенное и расширяемое представление экрана Patient 360, который изначально сочетается с панелями мониторинга Power BI.

Бизнес-логика

Благодаря работе с пациентами вы можете вернуть операционный доход в свою систему здравоохранения, привлекая пациентов более персонализированным образом. Вы можете оптимизировать и персонализировать взаимодействие с пациентами, добиться лояльности за счет более тесных отношений с пациентами, обеспечить удобный доступ к медицинской помощи и управлять рисками для пациентов и учреждения.

Это позволяет медицинским работникам целенаправленно и эффективно связываться со своими пациентами, используя почту, текстовые сообщения или другие каналы. Создавая и администрируя сегменты пациентов, маркетинговые кампании, циклы взаимодействия с пациентами и виртуальные мероприятия поставщики услуг могут предоставлять персонализированную и актуальную медицинскую информацию конкретным группам пациентов.

Некоторые сценарии и ключевые возможности описаны ниже:

Сценарий Описание
Обслуживание пациентов Предоставляйте пациентам персонализированный опыт медицинского обслуживания и вовлекайте их в текущие методы лечения, используя различные методы связи, такие как электронная почта, текстовые сообщения, push-уведомления и т. д.
Аналитика пациентов Собирайте аналитику о своих пациентах, объединив данные из разных источников, используя «Dynamics 365 Customer Insights — Данные».
Сегментирование пациентов Предварительно созданные сегменты пациентов для получения базовых когорт пациентов.
Автоматизация циклов взаимодействия с пациентами Создайте модель, помогающую проводить участников выбранного маркетингового сегмента через этот процесс с помощью автоматической рассылки сообщений, создания действий, интерактивных точек принятия решения и прочих элементов.
Управление кампаниями пациентов Создавайте кампании для электронной почты, связанные со здравоохранением, с использованием предварительно созданных сегментов пациентов и/или шаблонов электронной почты.
Управление мероприятиями Создавайте события и управляйте ими с помощью шаблонов управления мероприятиями поставщика и плательщика для администрирования и регистрации мероприятий.

Пример цикла взаимодействия с пациентом на основе сегментов:

Диаграмма, показывающая, как в цикле взаимодействия с пациентом используется динамическая сегментация.

Загрузите версию PDF-файла для печати этой схемы с архитектурой решения.

На следующей диаграмме показано, как вы можете использовать управление мероприятиями с решением для работы с пациентами.

Диаграмма, показывающая, как вы можете использовать управление мероприятиями с решением для работы с пациентами

Загрузите версию PDF-файла для печати этой схемы с архитектурой решения.

Дополнительную информацию см. в виртуальных таблицах медицинских данных о цикле взаимодействия с пациентами. Вы можете узнать больше о функции цикла взаимодействия с пациентами (предварительная версия) или ознакомиться с документацией по работе с пациентами, которая включает текущие общедоступные функции для циклов взаимодействия с пациентами.

См. также

Следующие шаги