Поделиться через

Просмотр разговоров и сеансов многоканального взаимодействия в приложениях на основе модели

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

В организации некоторые могут работать в центре обработки вызовов, использующем "Многоканальное взаимодействие для Customer Service", а другие — в другом центре, использующем приложения Майкрософт на основе модели, например приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service". В этом случае, если вы агент, который работает с приложениями на основе модели 365, и вы должны анализировать запросы разговоров из многоканального взаимодействия для обслуживания клиентов, вы можете находить информацию через Действия в приложениях на основе модели.

Можно найти следующие типы действий в приложениях на основе модели:

  • Форма разговора

  • Сеанс многоканального взаимодействия

Форма разговора

Форма разговора содержит информацию о запросе разговора.

Раздел Поле
Подробно
  • Заголовок
  • Клиент
  • Текущие рабочие потоки
  • Активный агент
  • Состояние действия
  • Причина состояния
  • Дата обновления состояния
  • В отношении
  • Очередь
Журнал
  • Дата создания
  • Дата закрытия
  • Дата изменения
  • Счетчик передач
  • Счетчик эскалации
Сведения о сеансе
  • Тема
  • Дата создания

форма разговоров в многоканальном взаимодействии.

Форма сеанса

Форма сеанса многоканального взаимодействия содержит информацию о запросе разговора.

Раздел Поле
Верхний колонтитул
  • Приоритет
  • Срок
  • Состояние действия
Общие сведения
  • Subject
  • Ответственное лицо
  • Тема
  • Полное имя
  • Когда создано
Примечания.
  • Примечания.

Форма сеанса многоканального взаимодействия.

Следующий раздел: просмотр сводки клиента для входящего запроса на разговор

См. также