Просмотр сводки по клиенту для входящих запросов на разговор

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Сценарий 1: Входящие запрос на разговор для существующей записи клиента

Если вы получаете входящий запрос на разговор, вы видите уведомление и принимаете его, запускается сеанс и загружается страница Сводка по клиенту со сведениями об обращении и клиенте.

Сценарий 2: Входящие запрос на разговор со связанной записью

Когда вы получаете входящий запрос, вы видите уведомление и принимаете запрос. Однако в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement" нет записей, основанных на входящем запросе, вы можете создать запись. Для получения дополнительной информации см. разделы Создание записи, Поиск записи и Связывание записи.

См. также

Просмотр сводки по клиенту и получение полной информации о клиентахПросмотр панели коммуникацийПросмотр сценариев вызовов, создание заметок и поиск статей базы знанийПросмотр форм разговоров и сеансов в приложениях на основе моделиПоиск записейСвязывание и отмена связей записи