Как вы можете помочь улучшить Unified Service Desk
Unified Service Desk использует данные об использовании, состоянии и производительности продукта из программы улучшения для анализа и улучшения качества продукта и обслуживания.
Информация, передаваемая Unified Service Desk анонимно, включает:
Версия и разрядность операционной системы.
Приложение и версия веб-браузера.
Версия Unified Service Desk.
Количество используемых мониторов и разрешение экрана основного монитора.
Сведения о классе процессора и оперативной памяти (ОЗУ) устройства.
Информация, относящаяся к конкретному приложению Unified Service Desk. Дополнительные сведения: Данные телеметрии
Программа помощи в улучшении Unified Service Desk по умолчанию включена
С выпуском Unified Service Desk 3.3 по умолчанию функция Помогите нам улучшить Unified Service Desk включена для Microsoft Dataverse, и Unified Service Desk отправляет информацию в Microsoft.
Заметка
Если вы используете Unified Service Desk 3.2 или более ранней версии с экземпляром Dataverse, нужно включить Помощь в улучшении Unified Service Desk, настроив глобальный параметр HelpImproveUSD и задав для него значение True. Дополнительные сведения: Включение анонимной отправки данных программы улучшения в корпорацию Майкрософт
Во время установки или обновления информация отображается уведомление о передаче данных об использовании и производительности продукта в Microsoft, как показано на следующем изображении. Эти сведения помогут нам улучшить работу продукта.
При настройке и задании для глобального параметра HelpImproveUSD значения FALSE отключается сбор данных, и Unified Service Desk не будет передавать информацию в Microsoft.
Заметка
Флажок в разделе Помощь в улучшении Unified Service Desk на странице О программе отражает, отправляет ли Unified Service Desk данные в Microsoft; агент не может установить или снять этот флажок. Однако администраторы Unified Service Desk могут контролировать, требуется ли отправлять данных в Microsoft.
Выключение анонимной отправки данных программы улучшения в корпорацию Майкрософт
Войдите в приложение администратора Unified Service Desk.
На карте сайта в пункте Дополнительные настройки выберите Параметры.
На странице Активные параметры UII выберите Создать.
На странице Создать параметр в списке Глобальные параметры выберите HelpImproveUSD.
В поле Значение введите FALSE.
Выберите Сохранить.
Заметка
Отключите отправку этой информации в Microsoft, если у вас низкая производительность с Unified Service Desk 4.1.1.1319 или более ранней версией.
Включение анонимной отправки данных программы улучшения в корпорацию Майкрософт
Войдите в приложение администратора Unified Service Desk.
На карте сайта в пункте Дополнительные настройки выберите Параметры.
На странице Активные параметры UII выберите Создать.
На странице Создать параметр в списке Глобальные параметры выберите HelpImproveUSD.
В поле Значение введите TRUE.
Выберите Сохранить.
Заметка
Кроме того, можно включать глобальный параметр для отправки данных программы улучшения в Microsoft, выполнив следующие действия.
- Выберите Параметры>Unified Service Desk>Параметры.
- Установите флажок HelpImproveUSD.
- На панели инструментов выберите Деактивировать.
Заметка
Если удалить глобальный параметр HelpImproveUSD со страницы Активные параметры UII, сбор данных включен и Unified Service Desk отправляет сведения в Microsoft
Уведомление о конфиденциальности
Функция "Помочь улучшить Unified Service Desk" отправляет сведения об использовании Unified Service Desk, такие как сведения об операционной системе, сведения о браузере, сведения об определенном приложении Unified Service Desk и версия Unified Service Desk, с компьютера, на котором установлен клиент. Unified Service Desk отправляет сведения в Microsoft через безопасное подключение к аналитике организации, и сведения хранятся в хранилище таблиц Azure.
Заметка
В сведениях об организации системный администратор организации Customer Engagement может просмотреть краткий обзор использования организации. Системный администратор может просматривать большинство активных пользователей, а также число запросов SDK, которые были инициированы и просмотрены пользователями SDK.
Ниже представлен список компонентов и служб Azure, используемых с функцией "Помочь улучшить Unified Service Desk".
Заметка
Дополнительные сведения о других предлагаемых службах Azure см. в центре управления безопасностью Microsoft Azure.
Облачные службы REST API данных OrgInsights (веб-роль)
Эта веб-роль принимает запросы от диаграмм, на которых отображаются данные в сведениях об организации. API считывает агрегированные данные из таблиц Azure и возвращает их.
Необработанные данные телеметрии организации Customer Engagement собираются агентом мониторинга (который запускается на каждом компьютере тарифной группы) и отправляются в формате Bond (двоичный формат) в хранилище BLOB-объектов Azure.
Необработанные данные телеметрии в хранилище BLOB-объектов Azure агрегируются и сохраняются в хранилище таблиц Azure, которое считывается облачной службой.
Аналитика организации использует службу Azure Active Directory для аутентификации веб-служб.
Агент мониторинга создает и помещает в очередь сообщения при каждой оправке данных в хранилище BLOB-объектов Azure. Эти сообщения выбираются каналом CMA для агрегирования отправленных данных.
См. также
Управление параметрами Unified Service Desk
Предоставление отзыва о Unified Service Desk