Поделиться через

Обучение продавцов с использованием аналитики разговоров

  • Статья

Приложение "Аналитика разговоров" использует аналитику и науку о данных для сбора данных из записей звонков продавцов и Dynamics 365 Sales. Приложение "Аналитика разговоров" анализирует данные, чтобы предоставить вам информацию и статистику для интеллектуального управления вашей группой продаж и проактивного обучения продавцов. Для этого приложение "Аналитика разговоров" отображает соответствующие ключевые показатели эффективности (KPI) и ключевые показатели эффективности интеллектуальных данных о вызовах по группам, продавцам и вызовам.

Требования к лицензии и роли

Тип требования Вы должны иметь
Виды Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise
Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales
Роли безопасности Любая основная роль в продажах, например продавец или менеджер по продажам
Больше информации: Основные роли в продажах

Как можно использовать аналитику разговоров?

Внимание

Эта функция предназначена для того, чтобы помочь менеджерам по продажам или супервайзерам повысить производительность своей рабочей группы. Эта функция не предназначена для использования при принятии — и не должна использоваться для принятия — решений, влияющих на занятость сотрудника или группы сотрудников, включая компенсацию, вознаграждение, стаж работы или другие права или объемы обслуживания. Клиенты несут исключительную ответственность за использование Dynamics 365, этой функции и любых связанных функций или служб в соответствии со всеми применимыми законами, включая законы, касающиеся доступа к аналитике и мониторингу, записи и хранению сообщений отдельных сотрудников с конечными пользователями. Это также включает в себя надлежащее уведомление конечных пользователей о том, что их коммуникация с продавцами может отслеживаться, записываться или храниться, и, в соответствии с требованиями действующего законодательства, получать согласие от конечных пользователей перед использованием этой функции в отношении них. Клиентам также рекомендуется иметь механизм для информирования своих продавцов о том, что их связь с конечными пользователями может отслеживаться, записываться или сохраняться.

Приложение "Аналитика разговоров" разработано, чтобы помочь менеджерам по продажам и продавцам в их повседневной работе, предоставляя инструменты, необходимые для отслеживания эффективности продаж в звонках интересам и клиентам.

Как управляющий сбытом, вы можете:

Заметка

Если вы управляющий сбытом, убедитесь, что свойственная иерархия руководителей определяется для вас, и что продавцы или лица добавлены в нее. Подробнее см. в разделе Настройка иерархий руководителей и должностей.

  • Узнать, о чем говорят клиенты, и разработать стратегии продаж и обучения с бизнес-статистикой и данными о популярных отслеживаемых ключевых словах, торговых марках и конкурентах и т. п. Чтобы узнать больше, см. Просмотр домашней страницы.

  • Просмотреть и сравнить, что происходит в звонках по продажам, и узнать статистические данные по рекомендациям, узнав больше о поведении ваших лучших продавцов. Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр сведений о рабочей группе.

  • Просматривать эффективность работы вашей группы с аналитическими данными, тональностью клиентов и разговорным стилем. Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр сведений о рабочей группе.

  • Просмотр и понимание стиля разговора каждого отдельного продавца, тональности клиента, статистических данных и истории звонков. Чтобы узнать больше, см. Просмотр сведений о торговом представителе.

  • Просмотр аналитики по статусу текущего периода продажи, такой как сумма фактического дохода, общая оценка выручки, общее количество реализованных сделок и средний полученный доход. Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр общей аналитики по продажам и продавцам.

  • Прослушивайте звонки, читайте расшифровки, просматривайте возможные элементы действий, просматривайте сигналы, которые произошли во время разговора (ключевые слова, конкуренты, цены и т. д.), а также критически важные для бизнеса статистические данные. Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр и понимание сводки вызовов.

  • Перевод расшифровки вызова с другого языка на английский. Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр и понимание сводки вызовов.

Как продавец, вы можете:

  • Просматривать анализ своих разговоров, тональности клиента, стиль разговоров, воронку продаж и историю звонков. Чтобы узнать больше, см. Просмотр сведений о торговом представителе.

  • Прослушивайте звонки, читайте расшифровки, просматривайте возможные элементы действий, просматривайте сигналы, которые произошли во время разговора (ключевые слова, конкуренты, цены и т. д.), а также критически важные для бизнеса статистические данные. Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр и понимание сводки вызовов.

  • Перевод расшифровки вызова с другого языка на английский. Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр и понимание сводки вызовов.

Как администратор, вы можете:

Какие языки поддерживаются?

В настоящее время аналитика разговоров поддерживает следующие языки:

Язык Код
Арабский ar_BH
Китайский, упрощенное письмо zh_CN
датский da_DK
Голландский nl_NL
Английский en_US и en_GB
Финский fi_FI
французский fr_FR и fr_CA
немецкий de_DE
Иврит he_IL
Итальянский it_IT
Японский ja_JP
Норвежский nb_NO
Португальский pt_PT и pt_BR
Испанский es_ES и es_MX
Шведский sv_SE

Как получить доступ к приложению "Аналитика разговоров"

Аналитика разговоров для звонков Teams доступна в следующих приложениях:

Администрирование аналитики разговоров

Просмотр общей аналитики по продажам и продавцам
Вопросы и ответы по аналитике разговоров