Просмотр производительности продавца, чтобы определить лучшие рекомендации и возможности для обучения
Просматривайте и анализируйте эффективность каждого продавца во время разговоров с клиентами и потенциальными клиентами.
Войдите в приложение аналитики разговоров и выберите Сведения о продавце. Информация, которую вы видите на этой странице, зависит от вашей роли (управляющий сбытом или продавец).
Требования к лицензии и роли
| Тип требования | Вы должны иметь |
|---|---|
| Виды | Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales |
| Роли безопасности | Любая основная роль в продажах, например продавец или менеджер по продажам Больше информации: Основные роли в продажах |
Страница сведений о продавце для управляющих сбытом
Управляющему сбытом страница Сведения о продавце помогает анализировать общее поведение отдельного продавца во время звонка для продажи. Используя этот анализ, можно определить сценарии обучения, чтобы повысить эффективность и увеличить производительность для бизнеса. Страница Сведения о продавце позволяет:
Выявить ключевые слова, которые клиенты используют во время звонков.
Определить названия конкурентов, которых клиенты упоминали во время звонков.
Выявить потенциальных продавцов, которым требуется обучение.
Определите лучшие практики ваших лучших продавцов.
Детализировать представление каждого продавца и проанализировать данные, такие как ключевые показатели эффективности разговоров, аналитика и настроение клиента.
Проанализируйте расшифровки вызовов и определите области, в которых продавцам требуется обучение, или где лучшие продавцы хорошо проявляют себя.
Комментировать текстовые записи звонков и делиться ими с продавцами.
Детализировать вызовы конкретного продавца для дальнейших действий для элементов действий, сигналов, таких как ключевые слова, конкуренты, упомянутые во время вызова, и определения возможных действий обучения.
На следующем изображении показан пример отображения страницы продавца для управляющих сбытом:
Рассмотрим ключевые показатели эффективности и детально проанализируем их:
| Ключевые показатели эффективности/аналитические данные | Описание |
|---|---|
| 1. Фильтр по дате | Выберите временную шкалу, для которой требуется просмотреть данные. |
| 2. Основные сведения | Выберите продавца в раскрывающемся списке для просмотра сведений об этом продавце, таких как аналитика, статистика и история звонков. С этими сведениями можно получить доступ к поведению продавца и определить области, в которых этому продавцу требуется обучение. Вы можете прокомментировать непосредственно в расшифровках вызовов, чтобы предоставить сведения для обучения или собрать информацию по мере необходимости. Вы также можете отправить их по электронной почте или в чате напрямую. Выберите значок электронной почты для отправки электронной почты, и выберите значок чата, чтобы обдаться в чате с продавцом. В этих аналитических данных также отображаются разговорный стиль продавца с ключевыми показателями эффективности, такими как средняя скорость речи, число переключений за разговоры, средняя пауза и самый длинный монолог клиента. |
| 3. Аналитика | Отображает, что происходит с продавцом, и последние тенденции, характерные для каждого продавца, такие как тональности клиентов и соотношение разговоров и слушания. |
| 4. Статистика | • Средний уровень тональности клиентов: отображает тональности клиентов (положительная, негативная или нейтральная) для каждого звонка, сделанного продавцом. • Среднее отношение говорения к слушанию: отображает среднее отношения времени, когда продавец говорит, ко времени, когда он слушает, во время звонков клиентам. • Тональность за период времени: показывает, как распределяются тональности клиента (позитивная, негативная и нейтральная) за указанные временные рамки для продавца. |
| 5. История звонков | Отображает список вызовов продавца. Откройте конкретный вызов, чтобы прослушать вызов, просмотреть расшифровку и просмотреть сигналы вызова (например, ключевые слова, упомянутые во время вызова). Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр и понимание сводки вызовов |
Страница сведений о продавце для продавца
Продавцу страница Сведения о продавце помогает анализировать свое общее поведение во время звонков для продажи. Используя этот анализ, вы можете определить рекомендации, а также области, которые вам нужно улучшить. Страница Сведения о продавце позволяет:
Выявить основные ключевые слова, которые клиенты используют во время звонков.
Определить названия конкурентов, которых клиенты упоминали во время звонков.
Анализировать расшифровки звонков и выявлять области, в которых вам требуется обучение.
Просматривайте комментарии своего руководителя в расшифровках ваших звонков.
Детализировать конкретные вызовы для дальнейших действий по элементам действий, просматривать сигналы (такие как ключевые слова и конкуренты, упомянутые во время вызова), читать расшифровку и т. п.
На следующем изображении показан пример отображения страницы продавца для продавцов:
Рассмотрим ключевые показатели эффективности и детально проанализируем их:
| Ключевые показатели эффективности/аналитические данные | Описание |
|---|---|
| 1. Фильтр по дате | Выберите временную шкалу, для которой требуется просмотреть данные. |
| 2. Основные сведения | Отображается ваш разговорный стиль с ключевыми показателями эффективности, такими как средняя скорость речи, число переключений за разговоры, средняя пауза и самый длинный монолог клиента. |
| 3. Аналитика | Отображает последние тенденции, специфичные для вас, такие как тональность клиентов и соотношение времени, когда вы говорите, ко времени, когда вы слушаете. |
| 4. Статистика | • Средний уровень тональности клиентов: отображает тональности клиентов (положительная, негативная или нейтральная) для каждого звонка, сделанного вами. • Среднее отношение говорения к слушанию: отображает среднее отношения времени, когда вы говорите, ко времени, когда вы слушаете, во время звонков клиентам. • Тональность за период времени: показывает, как распределяются тональности клиента (позитивная, негативная и нейтральная) за указанные временные рамки. |
| 5. История звонков | Отображается список ваших звонков. Откройте конкретный вызов, чтобы прослушать вызов, просмотреть расшифровку и просмотреть сигналы вызова (например, ключевые слова, упомянутые во время вызова). Чтобы узнать больше, см. раздел Просмотр и понимание сводки вызовов |
Не можете найти эти параметры в своем приложении?
Существует три возможных причины:
- У вас нет необходимой лицензии или роли. Проверьте раздел «Требования к лицензиям и ролям» в верхней части этой страницы.
- Ваш администратор не включил эту функцию.
- В вашей организации используется пользовательское приложение. Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, обратитесь к администратору. Описанные в этой статье действия относятся к готовым приложениям "Центр продаж" и Sales Professional.
Дополнительные сведения
Обзор приложения "Аналитика разговоров"
Взаимодействие настройки при первом запуске приложения "Аналитика разговоров"
Подключение аналитики разговоров к среде
Отчет об аналитике агентов в ежедневной аналитике многоканального взаимодействия