Ответы на часто задаваемые вопросы по аналитике разговоров
В этой статье содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по аналитике разговоров в Dynamics 365 Sales и Sales Premium.
Какие функции Аналитика разговоров доступны в Dynamics 365 Sales по сравнению с Microsoft 365 Copilot для Sales?
| Функция | Copilot для продаж | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Обработка вызовов | ||
| Аналитика разговоров для звонков из Teams (входящих/исходящих) | Нет | Да, неограниченный доступ к приложению «Аналитика разговоров» |
| Аналитика разговоров для собраний Teams | Да (не ограничено) | Да12 1 Использование приложения Copilot для продаж для Teams 2 Неограниченные часы Copilot для продаж включены в лицензию Sales Premium / Sales Enterprise |
| Во время разговора | ||
| Аналитика разговоров в режиме реального времени | Нет | Да |
| Аналитика разговоров для записей, содержащих только речь продавца (когда речь клиента не записывается) | Нет | Да |
| После звонка | ||
| Сводка разговора и подробности сохраняются в записи CRM | Нет | Да |
| Редактирование и совместное использование сводки разговора | Нет | Да |
| Планирование элемента действия из сводки разговора | Нет | Да |
| Агрегированные панели мониторинга для менеджеров | Нет | Да |
| Инструменты для обучения менеджеров | Нет | Да |
| Конфигурации администратора | ||
| Хранение записей звонков и полезных сведений, полученных из аналитики разговоров | Только хранилище Teams | Выбор использования хранилища, предоставляемого Майкрософт, или вашего собственного хранилища Azure |
| Поддерживаемые языки для аналитики разговоров | Аналитика разговоров языки, перечисленные в этой статье: Поддерживаемые языки в Copilot для продаж | Языки аналитики разговоров, перечисленные в этом разделе: Какие языки поддерживаются для Sales Premium? |
| Поддерживаемые языки для пользовательского интерфейса | Языки пользовательского интерфейса, перечисленные в этой статье: Поддерживаемые языки в Copilot для продаж | Все языки, поддерживаемые в Dynamics 365 Sales |
Сколько времени требуется для отображения обновления данных в приложении?
Данные аналитики разговоров периодически обновляются и может потребоваться до 12 часов, чтобы они появились в приложении. Мы продолжаем вносить усовершенствования для снижения задержки.
Сколько часов Аналитика разговоров доступно с Copilot для продаж?
Вы получаете неограниченное количество часов записи и обработки звонков в Copilot для продаж. Вам необходимо создать встречу в Outlook и включить переключатель Собрание команд , чтобы получить Аналитика разговоров через Copilot для продаж. Для получения дополнительной информации см. Использование Copilot для продаж в Teams.
Могут ли продавцы и лица, не являющиеся менеджерами, использовать это приложение?
Приложение доступно для продавцов, чтобы просматривать свою разговорную аналитику.
Должен ли администратор включить это приложение для моей организации?
Администратор должен установить приложение, чтобы вы могли его использовать. Если администратор не настроил приложение, вы можете изучать приложение с предоставленными демонстрационными данными.
Какие телефонные системы вы поддерживаете?
Приложение не зависит от систем телефонии. Если у вас имеются стереофонические записи звонков (двухканальный стереозвук), мы обработаем их в большом объеме для создания аналитики.
Что требуется для взаимодействия адаптации?
Как часть взаимодействия по адаптации, необходимо предоставить ключ доступа к расположению большого двоичного объекта Azure, в который вы отправляете файлы записей звонков для обработки. Вы должны соблюдать стандартный формат метаданных (в формате JSON) разговорной аналитики и отправить его вместе с каждым файлом записи звонков. Вы должны также предоставить отслеживаемые слова, которые вам важны, вместе с конкурирующими брендами и продуктами, чтобы функция разговорной аналитики отслеживала эти слова в телефонных звонках.
Как строится модель тональности?
Разговорная аналитика преобразует звонки в текст и создает тональность из текста в разговоре.
У меня есть файлы с моноканальной записью. Могу ли я по-прежнему использовать аналитику разговоров?
Нет, мы не обрабатываем одноканальные файлы записей звонков. Мы поддерживаем только записи звонков стереофонического типа.
Через какое время отображаются результаты?
Разговорной аналитике требуется несколько минут для обработки и отображения данных на панели мониторинга, в зависимости от размера и формата файлов записи звонков. Необходимо иметь минимум 10 файлов записей звонков для обработки и отображения данных.
Храните ли вы записи звонков?
Записи звонков удаляются сразу после обработки аудиофайла.