Поделиться через

Обзор осуществления вызовов с помощью мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist

  • Статья

Совет

У пользователей Dynamics 365 Remote Assist теперь есть доступ к Remote Assist в мобильном приложении Microsoft Teams. Используйте все возможности Teams для совместной работы с другими пользователями!

Мобильное приложение Microsoft Dynamics 365 Remote Assist упрощает проведение ремонта и удаленных проверок, предоставляя техническим специалистам возможность инициировать сеансы видеосвязи с удаленными участниками совместной работы в организации или за ее пределами. Технические специалисты могут присоединиться к сеансам видеосвязи "один на один" и групповым сеансам видеосвязи с тремя или более участниками.

Поддерживаемые сценарии вызовов

Вызов "один на один" включает два участника. Например, если вы ремонтируете машину и вам нужна оперативная помощь, вы можете осуществить вызов "один на один" с удаленным участником совместной работы, использующим классическое приложение Microsoft Teams или мобильное приложение Teams.

Групповой вызов — это специальный вызов, включающий трех или более участников. Например, если вы проверяете элемент в вызове "один на один" и вам требуется опыт и знания стороннего специалиста, вы (или другой участник вызова) можете добавить третьего специалиста для создания группового вызова.

В следующей таблице показаны типы вызовов, поддерживаемые в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist, а также указывается, поддерживаются ли вызовы "один на один" или групповые вызовы для каждого из них.

Тип вызова Вызов "один на один" Групповой вызов
Другие пользователи мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist Да Да
Пользователи Dynamics 365 Remote Assist HoloLens Да Да
Пользователи классического приложения Teams Да Да
Пользователь мобильного приложения Teams Да Нет
Любое сочетание трех или более пользователей мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist, пользователей Dynamics 365 Remote Assist HoloLens или пользователей классического приложения Teams Неприменимо Да

Неподдерживаемые сценарии вызовов

Следующие сценарии вызовов в настоящее время не поддерживаются в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist:

  • Осуществление вызовов пользователям веб-версии Microsoft Teams
  • Участие в групповом вызове с пользователями мобильного приложения Teams

См. также