Вопросы и ответы по мобильному приложению Dynamics 365 Remote Assist
Как узнать, какую версию я использую?
В меню Главное меню мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist перейдите в раздел Сведения и найдите номер версии в разделе Версия приложения.
Способы повышения эффективности отслеживания и обнаружения поверхностей
- В начале сеанса видеосвязи переместите телефон из стороны в сторону.
- Старайтесь перемещать телефон медленнее.
- Размещайте заметки в поле зрения устройства и избегайте резких движений.
- Старайтесь реже сворачивать и снова открывать приложение, если на экране есть заметки.
Ограничения, которые могут препятствовать отслеживанию и точному обнаружению поверхностей
- Плоские поверхности без текстуры, например белые столы.
- Окружения со слишком тусклым или слишком ярким освещением.
- Прозрачные или отражающие поверхности, например стекло.
- Меняющиеся или перемещающиеся поверхности.
Какие типы вызовов может совершать пользователь мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist?
- Можно ли звонить пользователю классического приложения Teams? Да.
- Можно ли звонить пользователю мобильного приложения Teams? Да.
- Можно ли звонить пользователю веб-версии Teams? Нет, в настоящее время эта возможность отсутствует.
- Можно ли совершать вызов или быть участником группового вызова с тремя или более участниками? Да.
- Можно ли участвовать в собрании? Нет, в настоящее время эта возможность отсутствует.
Если на устройствах удаленных участников совместной работы (получателей вызовов) установлены мобильные приложения Dynamics 365 Remote Assist и Teams, могут ли они отвечать на вызов в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist?
Если вы получаете входящий звонок на устройство с Dynamics 365 Remote Assist и мобильным приложением Teams, звонок будет принят в приложении Teams, если только вы не отключили уведомления о входящих звонках в мобильном приложении Teams.
Примечание
Когда пользователь мобильного устройства Dynamics 365 Remote Assist звонит удаленному участнику совместной работы и удаленный участник совместной работы отвечает в мобильном приложении Teams, удаленному участнику совместной работы доступны те же возможности, которые были бы доступны при ответе в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist, за исключением того, что удаленный участник совместной работы не может предоставлять общий доступ к своему пространству. Подробнее см. здесь.
Каков размер мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist?
В зависимости от устройства и платформы (iOS или Android) файл загрузки приложения (передаваемых данных) будет иметь размер в диапазоне от 70 МБ до 120 МБ. После загрузки приложения пакет приложения распаковывается и устанавливается, и окончательный размер на устройстве может быть больше.
Поддерживается ли внешний доступ в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist (федерация)?
Нет. В настоящее время внешний доступ (федерация) не поддерживается для вызовов пользователей мобильного приложения Remote Assist. Подробнее о федерации см. здесь.
Может ли пользователь мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist присоединиться к вызову с пользователем Teams, который является гостем в клиенте пользователя Remote Assist?
Да. Подробнее о гостевом доступе см. здесь.
Поддерживает ли мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist возможность просматривать и сеанс видеосвязи через заднюю камеру устройства, и лицо технического специалиста через переднюю камеру?
Нет, в настоящее время поддерживается только задняя камера.
Поддерживает ли мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist картинку в картинке, чтобы технические специалисты могли видеть лицо удаленного участника совместной работы на экране устройства?
Да, только в вызовах "один на один" между пользователями мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist и классического/мобильного приложения Teams. В настоящее время эта возможность недоступна в вызовах между двумя пользователями мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist или групповых вызовах.
Могут ли технические специалисты использовать и мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist, и фонарик на своем устройстве во время вызова?
Нет, в настоящее время эта возможность отсутствует.
Какие страны или регионы поддерживаются в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist?
Для устройств iOS и Android мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist доступно в большинстве стран и регионов за исключением Кубы, Ирана, Северной Кореи, Судана, Сирии и Крыма.
Примечание
В Китае мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist доступно только на устройствах iOS, и недоступно на устройствах Android. В частности, мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist недоступно в Vianet 21; оно может быть доступно при подключении к глобальному клиенту за пределами Китая, где мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist доступно. Мы все еще работаем над тем, чтобы сделать Dynamics 365 Remote Assist доступным на устройствах Android в Китае. Для получения дополнительной информации обратитесь по адресу D365rafb@microsoft.com.
Какие языки поддерживаются в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist?
Болгарский (Болгария), каталанский, чешский (Чешская Республика), датский (Дания), немецкий (Германия), греческий (Греция), английский (Австралия), английский (Канада), английский (Соединенное Королевство), английский (США), испанский (Испания), эстонский (Эстония), баскский, финский (Финляндия), французский (Канада), французский (Франция), галисийский, хорватский (Хорватия), венгерский (Венгрия), индонезийский (Индонезия), итальянский (Италия), японский (Япония), казахский (Казахстан), корейский (Корея), литовский (Литва), латышский (Латвия), малайский (Малайзия), норвежский букмол (Норвегия), нидерландский (Нидерланды), польский (Польша), португальский (Бразилия), португальский (Португалия), румынский (Румыния), русский (Россия), словацкий (Словакия), словенский (Словения), сербский (кириллица, Сербия), сербский (латиница, Сербия), шведский (Швеция), тайский (Таиланд), турецкий (Турция), украинский (Украина), вьетнамский (Вьетнам), китайский (упрощенный, Китай), китайский (Гонконг, САР), китайский (традиционный).
Как отправить отзывы в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist?
Технические специалисты могут отправлять отзывы или создавать запросы непосредственно в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist. Предоставление отзывов в приложении — лучший способ устранения неполадок для разработчиков мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist, поскольку вы можете использовать журналы приложений для проверки того, имеется ли проблема на нашей стороне. Разработчики мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist ценят ваши отзывы и используют их для улучшения приложения.
Чтобы отправить отзывы в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist, выполните следующие действия:
- Выберите значок Главное меню.
- Выберите Отзывы.
- Отправьте отзыв.
Примечание
Пользователи мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist также могут оставлять свои отзывы на форуме сообщества Dynamics 365 Remote Assist в разделе, посвященном Dynamics 365 Remote Assist, или на портале идей для Dynamics 365 Remote Assist в разделе, посвященном мобильному приложению Dynamics 365 Remote Assist.