Обзор прав на выполнение заказов
Объемы обслуживания для заказов на работу позволяют организациям выездного обслуживания динамически применять прайс-листы и скидки к продуктам и услугам заказа на работу на базе атрибутов заказа на работу и факторов диапазона дат. Права на заказы на работу аналогичны тому, как организации могут предлагать права на кейсы в Dynamics 365 обслуживание клиентов. Объемы обслуживания не могут изменять стоимость продукта или сервиса, только цену.
Объемы обслуживания можно применять к заказам на работу на основе следующего:
- Организация выставления счетов
- Организация сервиса
- Определенные продукты и сервисы
- Определенные активы клиентов
- Категории активов клиентов
- Типы инцидентов
Права на выполнение заказов не поддерживают права, основанные на количестве и лимитах. Например, невозможно создать право на 10 рабочих заказов или бесплатное обслуживание в течение первого часа.
Заявления на получение права
Вы также можете создать право с помощью заявки на право, которая добавляет больше ограничений на то, когда право должно применяться к продуктам и услугам заказ на работу. Заявки на получение права включают в себя:
Учетная запись службы: Если учетная запись службы здесь совпадает с учетной записью службы заказ на работу, то право применяется ко всем продуктам и услугам заказ на работу.
Клиент актив: Если значение клиента актив здесь совпадает со значением клиента актив для продукта или услуги заказ на работу, то право применяется к этому продукту или услуге заказ на работу.
Категория актив: Если значение категории актив здесь совпадает с категорией актив продукта или услуги заказ на работу, то право применяется к этому продукту или услуге заказ на работу.
Тип инцидента: Если тип инцидента здесь совпадает с типом инцидента заказ на работу для продукта или услуги заказ на работу, то право применяется к этому продукту или услуге заказ на работу.
Применения объемов обслуживания используют логику И. Это означает, что если указана организация сервиса и тип инцидента, оба эти параметра должны присутствовать в заказе на работу для применения.
Множественные права
Можно применить несколько объемов обслуживания одним к одному продукту или услуге заказа на работу. Права могут применяться на основе различных атрибутов продуктов и услуг заказ на работу и заказ на работу. Например, право может применяться на основе учетной записи выставления счетов заказ на работу или категории клиента актив. Чтобы узнать, как создать права для обоих этих сценариев, перейдите в раздел Создание прав для заказов на работу.
В таких случаях все применимые права отображаются как варианты в поле поиска Права для заказ на работу. Однако по умолчанию система выбирает одно право. Сначала система просматривает значения приоритета прав всех применимых прав и выбирает права с наивысшим приоритетом (1 — наивысший приоритет). Любое значение приоритета больше, чем пустое значение приоритета.
Если приоритетных значений не существует или они равны, система выбирает наиболее конкретное право. Например, право настраивается на основе учетной записи. Второе право настраивается на основе учетной записи выставления счетов и категории клиента актив. В данном случае выбирается второе право, поскольку оно более конкретно, поскольку содержит два фактора.
Вы можете вручную переопределить или отключить право.
Для более простых сценариев администраторы могут использовать связь между типами заказ на работу, типами инцидентов и прайс-листами. Выбор типа инцидента может заполнять тип заказа на работу, а при заполнении типа заказа на работу может заполняться прайс-лист в заказе на работу. Настройте эти сценарии во время настройки типа инцидента и типазаказ на работу . Добавление прайс-листа в заказ на работу по умолчанию заполняет прайс-листы на продукты и услуги заказ на работу, но при необходимости их можно редактировать вручную.