Поиск статей базы знаний
Диспетчеры и технические специалисты могут искать и просматривать статьи базы знаний, чтобы ответить на вопросы о заказах на работу. Диспетчеры могут сохранять избранные статьи, чтобы прикреплять их к заказам на работу, активам клиентов, типам инцидентов или продуктам.
Если администратор настроил внешние службы поиска, диспетчеры и технические специалисты смогут искать файлы, документы и статьи из источников за пределами организации Dynamics 365.
Поиск по статьям базы знаний
При связывании статьи базы знаний с заказом на работу, активом клиента, типом инцидента или продуктом у вас есть несколько вариантов, которые помогут найти статьи, которые вы хотите связать.
- Фильтрует список результатов.
- Сортирует список результатов.
- Поле поиска.
- Отменяет связь статьи.
- Отмечает статью как избранную.
- Подтверждение того, что запись связана.
- Rating
- Количество просмотров статьи.
- Связывает статью.
- ИД статьи.
Поиск с использованием избранного
Вы можете отмечать статьи, которые вы используете чаще всего, как избранные, чтобы быстро возвращаться к ним во время работы. Вы можете отметить до 50 статей как избранные.
- Выберите статью из списка результатов поиска.
- Выберите значок Избранное (сердце), чтобы добавить статью в список избранного, или, если она уже добавлена в избранное, удалить ее.
Просматривайте избранные статьи на вкладке Избранное. Статья, которую вы недавно пометили как избранную, отображается первой в списке избранного. Если статья удалена, она больше не отображается в списке.
Избранные статьи сохраняются на том языке, на котором вы их просматривали, когда отмечали их как избранные. Переведенная версия избранной статьи не отображается как избранная.
Если вы создаете основную или дополнительную версию избранной статьи, новая версия отображается как избранная, а более ранняя версия удаляется из списка.
Поиск во внешних поисковых системах
Вы можете искать файлы, документы и статьи из источников данных за пределами вашей организации Dynamics 365, если ваш администратор настроил этот параметр.
На панели поиска выберите Фильтр и отфильтруйте по Источнику. Выберите источник.