Настройка внешних служб поиска
Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service
Используйте внешние службы поиска для объединения поиска файлов, документов или статей из источников данных, например из SharePoint или другой организации за пределами вашей текущей организации.
Вы можете настроить одну из следующих служб, в качестве службы поиска:
- Поиск между организациями. Позволяет указать организацию внутри организации Microsoft для поиска статей. URL-адрес организации определяется автоматически. Если выбранная организация находится в другом географическом регионе, передача данных происходит между этими местоположениями.
- Sharepoint. Позволяет указать URL-адрес SharePoint , который находится в той же организации Microsoft, что и текущая организация, в которой вы настраиваете службу поиска.
- Соединитель Microsoft Graph. Позволяет указать уникальный идентификатор подключения соединителя. Используйте этот вариант, если ваша организация использует Microsoft Search для индексации всех внешних данных. Вам нужно указывать уникальный идентификатор подключения только при создании соединителя.
В Microsoft Cloud for Sovereignty функция внешних служб поиска доступна для использования только в облаке сообщества для государственных организаций (GCC).
Для просмотра результатов поиска операторы отдела обслуживания клиентов (операторы отдела обслуживания или операторы) должны иметь доступ к внешнему контенту.
Используйте параметр встроенных служб поиска, чтобы настроить сторонние источники данных, такие как корпоративные веб-сайты, основанные на протоколе карты сайта. Дополнительную информацию см. в разделе Управление встроенными службами поиска.
Настройка поставщика поиска
Заметка
Прежде чем настраивать поисковую систему, убедитесь, что ваш брандмауэр не блокирует домен https://www.d365ccafpi.com/. В противном случае пользователи столкнутся с ошибками.
На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите База знаний в разделе Интерфейс агента. Открывается страница Знания.
В разделе Внешние службы поиска выберите Управление.
Заметка
Службы поиска на странице База знаний были переименованы на Внешние службы поиска.
Выберите Создать.
На странице Новая служба поиска в разделе Общие введите имя и владельца поисковой системы. По желанию вы можете ввести описание.
В разделе Сведения выберите организацию и тип поисковой системы, которую вы хотите использовать, в раскрывающихся списках Выберите организацию и Тип поиска, соответственно.
Выберите Сохранить.
Взаимодействие оператора после конфигурации
После настройки поставщиков поиска оператор может просматривать ссылки в своих результатах поиска для каждого поставщика поиска, включенного в их текущей организации.
Заметка
Настроенное значение для количества результатов поиска статей не будет применяться, если вы настраиваете хотя бы одну внешнюю службу поиска. Для каждой настроенной поисковой системы в результатах поиска будут отображаться три статьи. Операторы могут выбирать Показать еще для просмотра дополнительных результатов.
Дополнительные сведения об интерфейсе поиска для оператора см. в статье Поиск по внешним службам поиска.
Заметка
Пользовательские роли должны иметь доступ Чтение, Создание, Добавление и Добавление к к следующим сущностям для просмотра результатов поиска от других поставщиков поиска:
- Федеративная статья базы знаний
- Инцидент федеративной статьи базы знаний
Дополнительные сведения
Добавление элемента управления "Поиск в базе знаний" в формы
Создание статей базы знаний и управление ими