Связывание статей базы знаний

Вы можете связать и отменить связи статьи базы знаний с записью.

Связывание статей базы знаний со связанными сущностями

Создайте отношения между статьями базы знаний и другими записями, такими как типы инцидентов, продукты или активы клиентов. Когда любая из этих записей добавляется к заказу на работу, система автоматически связывает соответствующие статьи базы знаний.

1. В Field Service перейдите к пункту Параметры>Управление знаниями>Статьи базы знаний.

2. Откройте статью и перейдите на вкладку Сводка. В разделе Связанная информация выберите значок связанной сущности. Например, Актив клиента.

3. Выберите Дополнительные команды (⋮), затем выберите Добавить существующий актив клиента.

   

4. Найдите и выберите актив, который вы хотите связать со статьей, а затем выберите Добавить. Чтобы удалить, выберите ⋮ рядом с активом, а затем выберите Удалить.

5. Выберите Сохранить и закрыть.

Связывание связанных сущностей со статьями базы знаний

Вы можете связывать статьи базы знаний без настроенной связи с инцидентами, ресурсами или продуктами.

1. Для связанной сущности перейдите в раздел Связанные статьи.

   • Для актива клиента выберите вкладку Сводка.
   • Для типа инцидента выберите вкладку Подробности.
   • Для продукта выберите вкладку Дополнительные сведения.

2. Выберите Добавить существующую статью базы знаний и выполните поиск конкретной статьи.

3. Выберите значок Связь для статьи. Значок изменится и появится окно Привязано к активу клиента. Выберите значок, чтобы разорвать связь.

   

4. Добавьте другие статьи или выберите Готово.

5. Выберите Сохранить и закрыть.

Связывание статьи базы знаний с заказом на работу

1. В Field Service перейдите к пункту Обслуживание>Заказы на работу.

2. Выберите заказ на работу, затем выберите вкладку Справочные материалы.

3. Чтобы добавить существующую статью базы знаний в заказ на работу:

   • Выберите Добавить существующую статью и найдите конкретную статью.
   • Выберите значок Связь для статьи. Значок изменится и появится окно Привязано к. Выберите значок, чтобы разорвать связь.
   • Добавьте другие статьи или выберите Готово. Статья появится на вкладке «Справочные материалы» заказа на работу.

4. Чтобы добавить новую статью базы знаний в заказ на работу:

   • Выберите Создать статью базы знаний и создайте статью базы знаний.
   • Выберите Сохранить и закрыть. Будет создана статья, которая будет привязана к заказу на работу.

5. Выберите Сохранить и закрыть.