Анализ статьи базы знаний
Отслеживание аналитики статей базы знаний помогает оценить ценность статей для пользователей. В зависимости от количества просмотров статьи и отзывов пользователей вы можете использовать эти данные для внесения изменений в статьи и определения будущего контента.
В Field Service перейдите к пункту Параметры>Управление знаниями>Статьи базы знаний.
Откройте статью, в которую вы хотите проанализировать.
Перейдите на вкладку Аналитика.
Проверка статистики по статье.
Просмотры: отображает общее количество просмотров этой статьи. В разделе Просмотры по дню и местоположению отображаются просмотры статьи в определенный день. Общее число просмотров остается неизменным. Вы можете сортировать по Дням, Просмотрам статьи базы знаний или Расположению.
Отзывы: фиксирует все отзывы и оценки в статьях базы знаний.
В поле Оценка рассчитывается средняя оценка статьи на основе количества отзывов и количества полученных оценок.
Заметка
Число рейтингов и просмотров — это сводные поля, которые не обновляются мгновенно.
При необходимости внесите изменения в статью базы знаний на основе отзывов. Используйте управление версиями или обновите опубликованную статью.