Управление версиями статьи
Управление версиями статей позволяет управлять обновлениями статей базы знаний, не нарушая работу актуальных или опубликованных статей. Создавая основные и младшие версии статьи базы знаний, можно поддерживать актуальность статей с последними сведениями, при этом отслеживая изменения в течение жизненного продуктов и услуг. Если статья содержит значительные изменения или основана на новой функции, может потребоваться создать основную версию. Если речь идет о небольших изменениях или не связанных с изменением функциональности, может потребоваться создать дополнительную версию.
Управление версиями помогает поддерживать точные записи функций, которые ваша организация предоставляет, и возвращаться к предыдущим версиям, если это необходимо.
Создание новой версии
В Field Service перейдите к пункту Параметры>Управление знаниями>Статьи базы знаний.
Выберите статью, для которой требуется создать новую версию.
На панели команд выберите Создать основную версию или Создать дополнительную версию.
Новая версия статьи будет содержать то же самое содержимое, сведения и разрешения, что и текущая версия. Поле Основной номер версии или Дополнительный номер версии автоматически заполняется для обновления номера новой версии.
Заметка
Будет невозможно внести изменения в поля Основной номер версии, Дополнительный номер версии, Язык или Общий номер статьи при создании новой основной или младшей версии статьи.
Внесите изменения в новую версию. Можно изменить название статьи, ее содержимое, ключевые слова и описание, чтобы отразить изменения продуктов, функций или услуг.
Просмотр и публикация новой версии
При внесении изменений можно провести новую версию статьи через стандартный бизнес-процесс для статей. По окончании проверки и готовности статьи к публикации в командной строке выберите Другие команды (⋮) >Опубликовать, затем выберите, как и когда требуется опубликовать новую версию. Можно опубликовать новую версию немедленно, запланировать ее публикацию в будущем или оставить ее в виде черновика, чтобы опубликовать вручную позже. Подробнее: Публикация статей базы знаний.
Управление версиями статьи
Управление версиями статьи означает публикацию и архивацию разный версий каждой статьи для предоставления наиболее точных сведений для клиентов и внутренних сотрудников. Имейте в виду, что одновременно может быть опубликована только одна версия статьи. Важно отслеживать изменения, внесенные в каждую версию, и публиковать их, когда это необходимо.
Предыдущую версию можно удалить или архивировать. Удаление версии статьи является окончательным и не подлежит отмене. К этой версии статьи не удастся вернуться, поэтому убедитесь, эти сведения больше не нужны. Рекомендуется создать резервную локальную копию всех удаляемых версий.
Архивные версии доступны только для чтения. Вы можете просмотреть все архивные версии, изменив представление на странице Статьи базы знаний на Архивные статьи.
В статье базы знаний выберите вкладку Сводка.
В разделе Дополнительные сведения выберите значок Связанные версии для отображения списка всех основных и младших версий статьи.
В списке Связанные версии выберите версию, которой требуется управлять.
На панели команд выберите Отправить в корзину, чтобы удалить версию, или Архивировать, чтобы архивировать версию.
При появлении запроса выберите ОК.