Перемещение по календарю обслуживания

Статья
02/29/2024

В календаре обслуживания можно выполнять следующие задачи и действия.

Просматривать почасовой график встреч и действий сервиса по организации.
Просматривать расписания работ и действий сервиса для различных ресурсов.
Создавать новые встречи и планировать действия сервиса.
Менять состояние существующего действия сервиса.
Выявлять наличие конфликтов в расписании.

Настраивать календарь сервиса и изменять представление по умолчанию в приложении невозможно. Однако вы можете попросить системного администратора изменить цвет временных блоков.

Просмотр ресурсов в календаре обслуживания

Перейдите на вкладку Центр обслуживания клиентов>Планирование.
В разделе "Инструменты" выберите календарь обслуживания. Список ресурсов открывается в алфавитном порядке в левой части календаря.
Чтобы просмотреть ресурсы, встречи и действия сервиса для любого сотрудника вашей организации, в списке Тип выберите Ресурс, затем в списке Представление выберите представление ресурсов.
Чтобы найти конкретный ресурс, в поле Поиск введите несколько первых букв имени.
Чтобы изменить отображаемый в календаре интервал времени, используйте шкалу Масштаб.

Условные обозначения цветов и состояний на календаре

Просмотр условных обозначений на календаре.

Просмотр ресурсов в представлении списка

Вы можете просмотреть количество записей в списке, выбрав Представление списка.

Пользователи, использующие сочетания клавиш или средство чтения экрана, могут получить доступ к информации в Представлении списка. Переключитесь на Представление списка, чтобы увидеть доступные ресурсы и резервирования в формате списка.

Просмотр списка в списке.

Настройка количества отображаемых записей

Администраторы могут настроить количество записей, отображаемых в представлении ресурсов, следующим образом:

В Dynamics 365 Customer Service выберите значок Параметры в правом верхнем углу страницы.
Выберите Параметры, затем на вкладке Общие установите для параметра Записей на странице максимальное значение, которое вы хотите показывать на странице. Значение может быть установлено от 50 до 250 записей.
По завершении нажмите кнопку OK.

Выбранное количество записей отображается для пользователя.