Добавление ресурсов помещений и оборудования
Введение
Помещения и оборудование — это ресурсы, используемые для предоставления сервиса клиентам. Помещения могут быть физическим пространством, таким как боксы для сервиса или конференц-залы, а оборудование может быть инструментами или другими активами. Добавьте эти ресурсы в Dynamics 365 Customer Service, чтобы обеспечить оптимальное предоставление сервиса вашим клиентам.
Добавление помещений или ресурсов
Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть роль безопасности Системный администратор или аналогичные разрешения в Microsoft Dynamics 365.
Перейдите в Центр администрирования Customer Service или приложение Центр обслуживания клиентов и выполните следующие шаги:
На карте сайта выберите Расписание обслуживания в пункте Операции. Появится страница Расписание обслуживания.
В разделе Помещения/оборудование выберите Управление.
Отображается представление Локальные помещения и оборудование. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.
Выберите Создать.
Заполните требуемые данные:
Имя: введите название помещения или оборудования, которое необходимо добавить в планирование сервиса.
Бизнес-единица: Dynamics 365 Customer Service автоматически вводит подразделение. Для выбора другого подразделения выберите кнопку Подстановка, затем выберите бизнес-единицу из списка.
Сайт. Выберите расположение, в котором находится помещение или оборудование.
Заметка
Убедитесь, что это место и клиент находятся в одном и том же расположении. Ресурсы для определенного действия сервиса должны находиться в одном и том же месте.
Основной адрес электронной почты: введите адрес электронной почты начальника участка или менеджера по оборудованию. В случае каких-либо изменений или отмен, связанных со графиком, помещениями или оборудованием, уведомления направляются по этому адресу электронной почты.
Часовой пояс: выберите соответствующий часовой пояс для определения доступности помещения или оборудования. По умолчанию это поле устанавливается в часовой пояс, выбранный вами на вкладке Общие страницы Настройка личных параметров. Дополнительные сведения: Настройка личных параметров
Описание: добавьте сведения о помещении или оборудовании, такие как его количество, размеры, производитель или модель.
Когда вы закончите вводить данные, выберите Сохранить или Сохранить и закрыть.
Настройте календарь рабочего времени.
См. также
Обзор планирования сервиса на базе единого интерфейса
Создание или изменение сервиса
Использование участков для управления расположениями сервиса