Создание групп ресурсов
Используйте группы ресурсов для группирования пользователей и оборудования в правилах выбора для сервисов.
Создание или изменение группы ресурсов
Перед началом убедитесь, что у вас есть роль менеджера планирования или эквивалентные разрешения.
Перейдите в Центр администрирования Customer Service или приложение Центр обслуживания клиентов и выполните следующие шаги:
На карте сайта выберите Расписание обслуживания в пункте Операции. Появится страница Расписание обслуживания.
В разделе Группа ресурсов выберите Управление.
Отображается представление Локальные группы ресурсов. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.
Выберите Создать.
В форме Группы ресурсов введите данные в следующие поля.
Имя: введите название группы ресурсов. Приложение не выполняет проверку, является ли это название уникальным.
Бизнес-единица: чтобы найти и выбрать бизнес-единицу, выберите кнопку подстановки.
Описание: в запись можно добавить подробное описание данной группы ресурсов, включая условия, на основании которых определялся ее состав.
Выберите Сохранить. После сохранения записи пункт Ресурсы появляется в разделе Общие.
Выберите Ресурсы, затем на панели инструментов Действия выберите Добавить ресурсы.
В диалоговом окне Поиск выберите пользователей, помещения и оборудование, рабочие группы и другие группы ресурсов, чтобы добавить их в данную группу.
Добавление в группу других групп ресурсов — удобный способ управления большим количеством ресурсов. Например, группы ресурсов "старшие техники" и "младшие техники" можно добавить в группу ресурсов "техники".
Выберите ОК, чтобы добавить выбранные ресурсы в группу ресурсов.
Выберите Сохранить или Сохранить и закрыть.
Изменение группы ресурсов
Перейдите в приложение Центр обслуживания клиентов или Центр администрирования Customer Service. В зависимости от вашего приложения выполните следующие действия:
В карте сайта выберите Расписание обслуживания в пункте Операции.
В разделе Группа ресурсов выберите Управление.
Отображается представление Локальные группы ресурсов. Вы можете переключаться между разными системными представлениями с помощью раскрывающегося списка.
Откройте группу ресурсов, которую хотите изменить, затем в форме Группы ресурсов, измените информацию.
Выберите Сохранить или Сохранить и закрыть.
См. также
Обзор планирования сервиса на базе единого интерфейса
Создание или изменение сервиса
Добавление помещений и оборудования
Использование участков для управления расположениями сервиса