Поделиться через

Создание черновика ответа в чате (предварительная версия)

  • Статья

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Внимание!

  • Это предварительная версия функции.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Для этих функций действуют дополнительные условия использования и они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.

Copilot — это инструмент на основе искусственного интеллекта, который революционизирует опыт оператор отдела обслуживания клиентов (оператор отдела обслуживания или оператор) в Dynamics 365 Customer Service. Этот инструмент предоставляет помощь в режиме реального времени для более быстрого решения задач, более эффективной обработки обращений и автоматизации трудоемких задач, чтобы агенты могли сосредоточиться на выполнении качественного сервиса для ваших клиентов.

Внимание

Содержимое, созданное ИИ, — это всего лишь предложение. Вы несете ответственность за просмотр и редактирование предлагаемого содержимого, чтобы убедиться, что он точно и уместно, прежде чем отправлять ответы.

Требования к лицензиям

Тип требования Вы должны иметь
Виды
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise для составления сводок по обращениям, вопросов, черновиков электронных писем и получения аналитики помощника
  • Надстройка Customer Service (чат, обмен цифровыми сообщениями или голосовая связь) для составления ответа в чате и сводок по разговорам

Предварительные условия

Составление черновика ответа в чате

Используйте Copilot для подготовки черновиков ответов в чате во время разговора с клиентом.

Снимок экрана Copilot, предлагающего ответы для разговоров.

Создание ответа в чате

Выберите кнопку создания ответа одним щелчком в правом нижнем углу панели управления разговором и в левом нижнем углу панели Copilot. Copilot анализирует контекст разговора и последний вопрос или сообщение клиента и составляет ответ для отправки напрямую клиенту. Необязательно вручную печатать вопрос.

Заметка

Функция генерации ответа одним щелчком доступна только в Северной Америке, Европе и Соединенном Королевстве.

Языковая поддержка Copilot
Управление функциями помощника в Customer Service
Вопросы и ответы ответственного ИИ по функциям помощника
Вопросы и ответы для Copilot в Customer Service