Поделиться через

Включите краткие сводки по делу, задав вопрос (предварительная версия)

  • Статья

Copilot теперь может создавать сводки по делам на боковой панели «Задать вопрос». Агенты могут просматривать сводки дел, не теряя контекста того, над чем они работают, и ускорять обработку дел, переводы и завершение работ. Агенты также могут использовать Copilot для получения информации о данных дела.

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Предварительные условия

Включение сводок по обращениям

  1. В Центр администрирования Customer Service перейдите в раздел Производительность в разделе Опыт агента и выберите Управление для Copilot для вопросов и писем.
  2. На странице Copilot для вопросов и писем выберите Задать вопрос.
  3. Сохраните и закройте.
  4. На странице Производительность выберите Управление для Плагинов для генеративного ИИ (предварительная версия).
  5. Выберите обслуживание клиентов (предварительная версия) и выберите Включить.
  6. В меню Управление доступом пользователей выберите один из следующих типов доступа пользователей и нажмите Далее.
    • Все агенты с Copilot
    • Определенные роли пользователей: агентам с выбранными вами ролями предоставляется доступ к функции.
  7. На странице Определение входных данных (необязательно) установите флажки в соответствии с вашими бизнес-требованиями и нажмите Далее.
  8. Если вы хотите сохранить данные плагина, установите флажок на странице шаг 4 из 4 .
  9. Выберите Включить подключаемый модуль.

Используйте функции Copilot
Ответственный ИИ: часто задаваемые вопросы о функциях второго пилота
FAQ для Copilot в обслуживание клиентов