Поделиться через

Включение создания сводок обращений с помощью функции "Задать вопрос" (предварительная версия)

  • Статья

Copilot теперь можете создавать сводки обращений на боковой панели «Задать вопрос». Операторы отдела обслуживания клиентов (представители службы поддержки или представители) могут просматривать сводки обращений, не теряя контекста того, над чем они работают, и ускорять наращивание, передачу и завершение обращений. Представители также могут использовать Copilot для получения информации о данных о случаях.

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Предварительные требования

Включение сводок по обращениям

  1. В центре администрирования Customer Service перейдите в пункт Производительность раздела Интерфейс агента, выберите Управление для Copilot для вопросов и сообщений электронной почты.
  2. На странице Copilot для вопросов и сообщений электронной почты выберите Задать вопрос.
  3. Сохраните и закройте.
  4. На странице Производительность выберите Управление для Подключаемые модули для генеративного ИИ (предварительная версия).
  5. Выберите Customer Service (предварительная версия) и выберите Включить.
  6. В меню Управление доступом пользователей выберите один из следующих типов доступа пользователей и выберите Далее.
    • Все агенты с Copilot
    • Определенные роли пользователей: операторам с выбранными вами ролями предоставляется доступ к этой функции.
  7. На странице Определение входных данных (необязательно) установите флажки в соответствии с бизнес-требованиями и выберите Далее.
  8. Если вы хотите сохранить данные подключаемого модуля, установите флажок на странице Шаг 4 из 4.
  9. Выберите Включить подключаемый модуль.

Использование функций Copilot
Вопросы и ответы ответственного ИИ по функциям помощника
Вопросы и ответы для Copilot в Customer Service