Поделиться через

Удаление решений в Многоканальном взаимодействии для Customer Service

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Когда вы удаляете Многоканальное взаимодействие для Customer Service из своей организации, многоканальные решения не удаляются. Если вы хотите удалить многоканальные решения из своей организации, вы должны использовать тот же порядок, который указан в следующей таблице.

Необходимые условия

Вы должны были удалить Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement.

Внимание

Некоторые решения используются совместно в разных приложениях, и их не следует удалять, если вы не собираетесь удалять и эти приложения; пропустите эти решения, если они нужны.

Например, если вы планируете удалить многоканальные решения из своей организации, вы должны помнить, что часть единой маршрутизации Многоканального взаимодействия для Customer Service может использоваться в единой маршрутизации для Customer Service. Поэтому вы должны убедиться, что не удаляете общие решения, поскольку это может повлиять на работу единой маршрутизации в Customer Service.

Удалить решений

  1. Войдите в среду https://<org>.dynamics.com/apps.

  2. На панели команд выберите Параметры>Дополнительные настройки. Страница Параметры отображается в новой вкладке браузера.

  3. Перейдите в Dynamics 365 Параметры>Решения.

  4. На странице Решения выберите каждое решение из следующего списка, затем выберите Удалить, чтобы удалить их по одному.

    Порядок Имя решения Заметка
    1 ProductivityToolsAnchor
    2 msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
    3 msdyn_Smartassist_managed Требуется для Центра обслуживание клиентов и Customer Service workspace
    4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
    5 msdyn_AgentGuidance_managed
    6 msdyn_Agentscript_managed Требуется для Центра обслуживание клиентов и Customer Service workspace
    7 OmnichannelPrimeChatAnchor
    8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
    9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
    10 OmnichannelPrimeTeams
    11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
    12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
    13 OmnichannelPrimeTelephony
    14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
    15 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
    16 OmnichannelEngagementHubPreview
    17 msdyn_OmnichannelPrimePatch
    18 msdyn_OmnichannelSMSPatch
    19 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
    20 OmnichannelOutbound
    21 OmnichannelSMS
    22 OmnichannelTeams
    23 OmnichannelSocialChannels
    24 OmnichannelChat
    25 OmnichannelFacebook
    26 msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
    37 OmnichannelTelephony Перед удалением OmnichannelTelephony необходимо удалить все связанные рабочие потоки
    28 ScenariosAndChannels
    30 OmnichannelIntelligence
    31 OmnichannelConfiguration

  5. Появится подтверждающее сообщение, предлагающее удалить управляемое решение. Нажмите ОК.

Удаление решений исторической аналитики многоканального взаимодействия

  1. Отключите историческую аналитику многоканального взаимодействия в разделе аналитики центра администрирования Customer Service. Больше информации: Настройка отчетов исторической аналитики Многоканального взаимодействия

  2. На странице Решения выберите и удалите следующие решения по одному в следующем порядке:

    1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
    2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Удаление решения OmnichannelCustomerServiceHub

При обновлении многоканального взаимодействия для Customer Service до последней версии, некоторые управляемые решения отображаются на странице Решения вашей платформы Microsoft Dataverse. По завершении обновления необходимо удалить эти решения из предыдущего выпуска, если обновление не удаляет их. Кроме того, если ваша организация использует приложение Центра обслуживания клиентов, вы должны удалить это приложение из конфигурации канала в приложении Инфраструктура интеграции каналов.

  1. Войдите в среду https://<org>.dynamics.com/apps.

  2. На панели команд выберите Параметры>Дополнительные настройки. Страница Параметры отображается на новой вкладке браузера.

  3. Перейдите в Dynamics 365 Параметры>Решения.

  4. На странице Решения выберите решение OmnichannelCustomerServiceHub, затем выберите Удалить.

  5. Появится подтверждающее сообщение, предлагающее удалить управляемое решение. Выберите OK.

    Удаление решения многоканального взаимодействия.

Вы удалили решение OmnichannelCustomerServiceHub из своей организации.

Удалить центр обслуживания клиентов из конфигурации поставщика каналов

Выполните следующие шаги, чтобы удалить решение "Центр обслуживания клиентов" из вашей организации.

  1. Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.

  2. Нажмите кнопку раскрывающегося списка Dynamics 365 и выберите Channel Integration Framework.

  3. Выберите запись, связанную с многоканальным взаимодействием.

  4. Удалите Центр обслуживания клиентов из раздела Выбор приложений с единым интерфейсом для канала.

  5. Выберите Сохранить, чтобы сохранить запись.

См. также

Обновление приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement в Unified Service Desk
Развертывание пакета "Unified Service Desk - Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"