Развертывание пакета "Unified Service Desk - Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"

Статья
01/22/2025

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer позволяет развертывать пакет Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service в приложении на основе модели.

Скачайте пакеты "Unified Service Desk - Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"

Загрузите одну из следующих версий OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip и сохраните его на компьютере.

При извлечении содержимого сжатого файла в папку отображаются следующие элементы:

PackageDeployer.exe
OmnichannelAddOnPackage
OmnichannelDemoPackage
OmnichannelUpgradePackage
Файлы сборок

Внимание

Рекомендуется развертывать пакет Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service в новой организации. Не рекомендуется использовать существующую организацию (тестовую или производственную) для тестирования приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".

Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement — надстройка

Используйте этот демонстрационный пакет, если у вас уже есть развертывание Unified Service Desk и вы хотите начать использовать в сочетании с ним приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement". Этот пакет устанавливает решения Unified Service Desk с минимальными данными конфигурации для приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" для работы с существующим экземпляром Unified Service Desk в указанной организации.

Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement

Используйте этот демонстрационный пакет, если вы хотите начать использовать новую среду Unified Service Desk с приложением "Многоканальное взаимодействие". Этот пакет устанавливает решения Unified Service Desk и решения, поддерживающие многоканальное взаимодействие, (веб-ресурсы), необходимые для работы с Unified Service Desk в указанной организации. Данный пакет предоставляет базовые данные конфигурации.

Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для обслуживания клиентов — обновление

Используйте данный пакет, если вы развернули один из следующих пакетов и хотите выполнить обновление до последней версии:

Unified Service Desk — многоканальное взаимодействие для обслуживания клиентов — надстройка
Unified Service Desk — многоканальное взаимодействие для Customer Service с настройками

Пакет Обновление обновляет файлы настроек и создает новые готовые размещенные элементы управления, события, а также действия UII.

Заметка

Если вы используете пакет Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service без настроек, рекомендуется пропустить обновление. Вместо этого, разверните Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service.
Пакет Обновление не содержит никаких дополнительных данных о конфигурации, например правила навигации Windows, вызовы действий и поиски сущности.

Развертывание пакета в приложении Dynamics 365 Customer Service

Заметка

Если вы используете "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" и хотите установить обновление от июля 2019 года, вы должны удалить решения из предыдущих выпусков, а затем запустить Package Deployer, чтобы развернуть пакет Многоканальное взаимодействие для Customer Service — надстройка или Многоканальное взаимодействие для Customer Service. Подробнее см. в разделе Удаление пакета "Unified Service Desk - Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement".

Развертывание пакета "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"

Запустите файл PackageDeployer.exe.
На странице подключения укажите сведения для проверки подлинности, чтобы подключиться к вашему экземпляру, на котором требуется развернуть пакет. Отображаются сведения о пакетах.
Выберите Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service — надстройка или Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service, чтобы установить их на свой экземпляр. Просмотрите сведения и выберите Далее.
Просмотрите информацию на странице Готово к установке, на которой отображается имя пакета для развертывания и название организации, и выберите Далее. Отображается статус проверки пакета.
После успешной проверки пакета нажмите кнопку Далее. Отображается статус развертывания пакета. После успешного развертывания появится подтверждающее сообщение.
Выберите Далее.
Просмотрите название и информацию о пакете на странице Установка завершена и выберите Готово, чтобы выйти из инструмента Package Deployer.

Чтобы узнать больше, см. раздел Развертывание образца пакета Unified Service Desk с помощью Package Deployer

Обновление пакета "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"

Запустите файл PackageDeployer.exe.
На экране подключения укажите сведения для проверки подлинности, чтобы подключиться к вашему экземпляру, на котором требуется обновить установленный пакет.
На странице Выберите пакет импорта выберите Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service — обновление, а затем выберите Далее. Откроется страница Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service — средство установки обновления.
Просмотрите сведения о компонентах, которые будут обновлены на странице Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service — средство установки обновления и выберите Далее.
На странице Все готово к установке выберите Далее, чтобы проверить компоненты для обновления. На странице Чтение Unified Service Desk — Многоканальное взаимодействие для Customer Service — конфигурация установщика обновления отобразятся сведения о том, что именно будет обновлено.
Выберите Далее, чтобы начать обновление. На следующей странице отображается статус развертывания пакета. При успешном развертывании пакета отображается подтверждающее сообщение.
Выберите Далее. На экране Обновление завершено отображаются название только что обновленного пакета и сведения о нем.
Просмотрите информацию и нажмите кнопку Готово, чтобы закрыть Package Deployer.

Удаление пакета "Unified Service Desk - Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"

При развертывании пакета "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в организации создаются следующие управляемые решения:

OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
USDUnifiedInterfaceCustomization
DynamicsUnifiedServiceDesk
UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

Заметка

Если вы развернули пакет новой среды многоканального взаимодействия, OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution может не присутствовать в списке.

Выполните вход в экземпляр Dynamics 365.
На панели навигации выберите Параметры>Решения.
На странице "Решения" выберите одно из решений, установив флажок, затем нажмите Удалить. Отобразится запрос, предлагающий подтвердить удаление управляемого решения. Выберите ОК для продолжения.
- OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
- USDUnifiedInterfaceCustomization
- DynamicsUnifiedServiceDesk
- UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011
  Заметка
  
  Вы должны удалять решения в следующем порядке.
  1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
  2. USDUnifiedInterfaceCustomization
  3. DynamicsUnifiedServiceDesk
  4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011
  Вы должны соблюдать порядок при удалении решений, так как некоторые из компонентов в решении зависят от компонентов другого решения.
После удаления решения повторите те же шаги для удаления остальных решений.

См. также

Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement в Unified Service Desk
Настройка рекомендуемых параметров для Unified Service Desk

Поделиться через