Системные требования для Customer Service workspace
В этой статье представлена информация о необходимых условиях и требованиях к системе для использования Customer Service workspace в организации.
Предварительные требования
В этом разделе перечислены предварительные условия для использования Customer Service workspace.
Лицензирование
Активная подписка на Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise в вашем клиенте для каждого пользователя. Подробнее см. в разделе Руководство по лицензированию Dynamics 365.
Требования к программному обеспечению
| Площадь | Требования |
|---|---|
| Приложение на основе моделей | Приложение Dynamics 365 Customer Service workspace версии 9.2.0000.00000. |
| Веб-браузеры | Последние три основных выпуска поддерживаемых браузеров: |
Требования к аппаратному обеспечению
| Площадь | Требования |
|---|---|
| ОЗУ | Минимумом 4 ГБ |
| Задержка | - В пределах одной страны, региона, географического положения: не более 150 мс. - По странам, регионам, географическим расположениям: не более 300 мс. |
| Пропускная способность | Минимумом 4 Мб/с |
Если задержка превышает указанный диапазон, появится уведомление для ваших агентов. Подробнее см. в разделе Проверка пропускной способности и емкости сети для клиентов.
Администраторы могут получить аналитические сведения о сетевой задержке для своих клиентов в разных регионах, включив Телеметрические данные и оценив правила, связанные с производительностью на Dynamics 365 Implementation Portal.
Проблемы с задержкой в сети уникальны для вашей инфраструктуры. Для устранения любых проблем с задержкой необходимо определить и устранить конкретные проблемы в сети.
Внимание!
Чтобы использовать возможности многоканального взаимодействия, вам потребуется более высокая пропускная способность сети. Подробнее см. в разделе Системные требования Многоканального взаимодействия для Customer Service.
Подробнее о требованиях см. в разделе Требования к приложениям на основе модели.
Ограничения
- Customer Service workspace не поддерживается на мобильных устройствах, в Unified Service Desk и Dynamics 365 Customer Engagement (локальная версия).