Вопросы и ответы по устареванию и миграции с приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"
В этой статье содержатся вопросы и ответы о прекращении поддержки приложения для агентов "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" и миграции на Customer Service workspace.
Устарела ли надстройка "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"?
№ Надстройка не устарела. Одно из приложений для агентов с тем же именем, что и надстройка, устарело.
Почему приложение Customer Service workspace заменяет приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"?
Постоянные инвестиции в два многосеансовых приложения с паритетом функциональных возможностей ограничивают нашу способность предоставлять клиентам новые функции.
Является ли многоканальная функция устаревшей?
Нет, многоканальное взаимодействие — это функция платформы, доступ к которой осуществляется через приложения. Одно из этих приложений для агентов, Многоканальное взаимодействие для Customer Service, устарело.
Что означает устаревание?
Устаревание означает, что Microsoft прекратила инвестировать в функцию или приложение после даты вывода из употребления. В этом случае приложение многоканального взаимодействия для Customer Service объявлено устаревшим 1 апреля 2023 г.
Сохраняется ли поддержка для приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" после того, как оно станет устаревшим?
Да, поддержка доступна до июня 2024 г.
Какова дата окончания поддержки?
Прекращение поддержки приложения Многоканальное взаимодействие для Customer Service запланировано на июнь 2024 года.
Поскольку в приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service прекращены инвестиции, какое приложение следует использовать?
Вы можете использовать приложение Customer Service workspace, уровень функций которого аналогичен приложению "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".
Нужна ли мне другая лицензия для доступа к приложению Customer Service workspace?
Нет, вам не нужна другая лицензия. Приложение Customer Service workspace доступно с вашим текущим лицензированием.
Прекращается ли моя функциональность при переходе из приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в приложение Customer Service workspace?
Нет, эти два приложения имеют равные возможности.
Как управлять приложением Customer Service Workspace?
Вы можете управлять приложением Customer Service workspace в приложении "Центр администрирования Customer Service", которое также используется для управления приложением "Многоканальное взаимодействие для Customer Service".
Как перенести мои конфигурации приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в приложение Customer Service workspace?
Чтобы перенести конфигурацию приложения "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в Customer Service workspace, выполните действия, описанные в руководстве по миграции.
Можно ли продолжать использовать приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"?
Да, можете, но мы рекомендуем вам перейти в Customer Service workspace. Приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service поддерживается до июня 2024 года. Дополнительные сведения: Включение приложения Многоканальное взаимодействие для Customer Service и отключение приложения Customer Service workspace