Поделиться через

Включение приложения Многоканальное взаимодействие для Customer Service и отключение приложения Customer Service workspace

  • Статья

По умолчанию Customer Service workspace отображается для следующих профилей пользователей:

  • Агент многоканального взаимодействия
  • Супервайзер многоканального взаимодействия
  • Администратор многоканального взаимодействия

Если вашей компании по-прежнему требуется приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service, выполните действия, описанные в этой статье, чтобы включить его.

Если вы не хотите, чтобы приложение Customer Service workspace отображалось для любого из указанных выше профилей, выполните действия, описанные в разделе Отключение приложения Customer Service workspace, чтобы удалить его со страницы приложений в вашей среде.

Включение приложения Многоканальное взаимодействие для Customer Service

  1. Выполните вход в Power Apps.

  2. Выберите Среда на верхней панели навигации. Отобразится панель Выбрать среду.

  3. Найдите свою среду, затем выберите ее.

  4. На карте сайта выберите Приложения, затем выберите многоточие рядом с Многоканальное взаимодействие для Customer Service.

  5. Выберите Активировать. Многоканальное взаимодействие становится видимой на странице приложений вашей среды.

Отключение приложения Customer Service workspace

  1. На странице Приложения Dynamics 365 перейдите к приложению Customer Service workspace, затем УПРАВЛЕНИЕ РОЛЯМИ в меню приложения.

  2. На правой боковой панели Управление ролями — Customer Service workspace отмените выбор ролей, для которых не должно быть видно приложение Customer Service workspace.

    Удаление приложения

  3. Выберите Сохранить.

Следующие шаги

Сведения о миграции см. в статье Миграция из удаленных или устаревших приложений.