Часто задаваемые вопросы о настройке чата Teams

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Просмотрите ответы на вопросы о настройке чата Teams в приложениях для взаимодействия с клиентами.

Как выключить совместную работу в Teams?

На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center в разделе Интерфейс агента выберите Совместная работа.
В разделе Встроенный чат с Teams выберите Управление.
Установите переключатель в положение Нет для параметра Включение чатов Microsoft Teams в Dynamics 365.
Сохранение изменений.

На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center в разделе Интерфейс агента выберите Совместная работа.
В разделе Встроенный чат с Teams выберите Управление.
На странице Совместная работа и чат в Microsoft Teams включите выключатель для Включение чатов Microsoft Teams в Dynamics 365.
Выберите Включить для выбранных приложений Dynamics 365, а затем выберите нужные приложения.

Заметка

Если вы используете чат Teams впервые или ранее включили этот параметр, Customer Service workspace, рабочая область Contact Center и Центр обслуживания клиентов выбираются заранее и отображаются в списке выбранных приложений.
Сохранение изменений.