Поделиться через

Включение перевода разговоров в режиме реального времени

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Важно

Эта функция предназначена для того, чтобы помочь менеджерам по обслуживанию клиентов или супервайзерам повысить производительность своей рабочей группы и повысить степень удовлетворенности клиентов. Эта функция не предназначена для использования при принятии и не должна использоваться для принятия решений, влияющих на занятость сотрудника или группы сотрудников, включая компенсацию, вознаграждение, стаж работы или другие права или объемы обслуживания. Клиенты несут исключительную ответственность за использование Dynamics 365 Customer Service, этой функции и любых связанных функций или служб в соответствии со всеми применимыми законами, включая законы, касающиеся доступа к аналитике и мониторингу, записи и хранению сообщений отдельных сотрудников с конечными пользователями. Это также включает в себя надлежащее уведомление конечных пользователей о том, что их коммуникация с агентами может отслеживаться, записываться или храниться, и, в соответствии с требованиями действующего законодательства, получать согласие от конечных пользователей перед использованием этой функции в отношении них. Клиентам также рекомендуется иметь механизм для информирования своих агентов о том, что их связь с конечными пользователями может отслеживаться, записываться или сохраняться.

Благодаря функции перевода сообщений в режиме реального времени агенты могут поддерживать клиентов на том языке, который они выбирают для обслуживания. Когда вы включаете языковой перевод, сообщения между клиентом и агентом службы поддержки — и сообщения между агентами службы поддержки, которые консультируются и сотрудничают внутри компании, например, супервайзерами или профильными специалистами — переводятся. Функция перевода в режиме реального времени включена в качестве подключаемого модуля, который предоставляет API-интерфейсы для использования сторонних служб перевода, а также предоставляет собственную реализацию.

Все языки, которые поддерживаются в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service", поддерживаются для агента в разговорах. Список поддерживаемых языков см. в разделе Доступность языков.

Внимание

Функция перевода на другие языке не поддерживается в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в Unified Service Desk.

Предварительные условия

Включение перевода в режиме реального времени для разговоров между агентами и клиентами

Вы можете включить перевод в режиме реального времени в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования Contact Center.

  1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Аналитика в разделе Операции. Открывается страница Аналитика.

  2. В разделе Перевод в реальном времени выберите Управление. Отображается страница Конфигурация многоканального взаимодействия.

  3. На странице Параметры многоканальной конфигурации перевода в режиме реального времени в области Общие сведения установите выключатель Включить в положение Да.

  4. В поле Язык ввода по умолчанию выберите язык, на котором агенты будут общаться с клиентами. Механизм перевода переводит сообщения клиентов для агентов на указанный язык. По умолчанию установлен английский язык (en-us).

  5. В области Веб-ресурс в поле URL-адрес веб-ресурса введите ссылку на веб-ресурс. Используйте две косые черты перед WebResources, как показано ниже https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.

    Скриншот языкового перевода в реальном времени

  6. Выберите Сохранить.

Если вы используете Azure Translation Services в качестве поставщика перевода, необходимо настроить ресурс для использования «глобального» конечная точка.

Скриншот настройки служб перевода Azure конечная точка как глобальных

Добавление веб-ресурса для перевода в режиме реального времени
Перевод разговоров на другой язык для агентов и клиентов в режиме реального времени