Поделиться через

Включение Copilot для предложения знаний из обращений (предварительная версия)

  • Статья

[Данная статья посвящена предварительному выпуску и может быть изменена.]

Copilot может создавать статьи базы знаний на основе разрешенных обращений. Используя Copilot, вы можете упростить процесс создания и обновления содержимого базы знаний на основе реального взаимодействия с клиентами. Вы можете просмотреть и отредактировать эти предложения, прежде чем опубликовать их в качестве статей базы знаний.

Важно

  • Это предварительная версия функции.
  • Предварительные версии функций не предназначены для использования в производственной среде, а их функциональность может быть ограничена. Для этих функций действуют дополнительные условия использования и они доступны перед официальным выпуском, чтобы клиенты могли досрочно получить доступ и предоставить отзывы.

Предварительные условия

  • Роль системного администратора.
  • Вы включили и настроили управление знаниями.

Включение Copilot для создания статей базы знаний

Выполните следующие действия в Центре администрирования Customer Service:

  1. На карте сайта в разделе «Интерфейс агента» выберите Знания, и на странице «Знания» выберите Управление для Создание знаний.

  2. На странице Создание знаний (предварительная версия) в разделе Создание знаний на основе обращений установите следующие флажки, чтобы разрешить агентам использовать Copilot:

    • Разрешите агентам использовать Copilot, чтобы предлагать информацию для базы знаний во время разрешения обращений или после него
      • На шаге разрешения обращения предложение создавать статью базы знаний по умолчанию включено

  3. В разделе Данные об опыте пользователей установите флажок, чтобы система записывала взаимодействие пользователей с ИИ и их отзывы о предложениях ИИ. Эту информацию затем можно использовать для анализа источников знаний и построения отчетов об использовании.

    Снимок экрана с настройками, позволяющими Copilot создавать предложения по знаниям на основе обращений.

  4. Сохраните и закройте.

Доступность региона и перемещение данных

Информацию о поддерживаемых регионах см. в разделе Доступность аналитики и выводов в регионах.

Поддерживаемые языки

Сведения о поддерживаемых языках для Copilot см. в разделе Поддерживаемые языки для аналитики и выводов на основе ИИ в Customer Service.

Использование Copilot для создания черновиков статей базы знаний из обращений
Управление функциями Copilot в Customer Service
Вопросы и ответы ответственного ИИ по функциям помощника
Вопросы и ответы для Copilot в Customer Service