Поделиться через

Включение Copilot для составления черновиков электронной почты

  • Статья

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Агенты могут быстрее составлять электронные письма с помощью Copilot. Агенты могут создавать электронные письма на боковой панели Copilot или в редакторе форматированного текста.

Предварительные условия

Доступность по регионам

Функция составления черновика электронного письма включена по умолчанию на панели справки Copilot и в редакторе форматированного текста по умолчанию для США, Индии, Австралии и Соединенного Королевства. Для других регионов необходимо выполнить действия, описанные в следующих разделах для Copilot, чтобы помочь операторам отдела обслуживания клиентов (представителям службы поддержки или представителям) в составлении сообщений электронной почты.

Включите источники базы знаний, чтобы Copilot мог создавать электронные письма

По умолчанию возможность использовать источники базы знаний для составления писем отключена. Если вы хотите, чтобы Copilot использовал статьи базы знаний или надежные веб-сайты для составления электронных писем, нужно включить источники базы знаний для Copilot.

Включение возможности составления черновика электронного письма в редакторе форматированного текста

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Чтобы представители службы поддержки могли написать сообщение электронной почты в редакторе форматированного текста, выполните следующие действия:

  1. В Power Apps выберите среду, содержащую ваше решение.
  2. В разделе Приложения выберите необходимое приложение, чтобы включить элемент управления Copilot в редакторе форматированного текста.
  3. Выберите Параметры, затем выберите Функции.
  4. Переключите переключатель Контекстное составление черновиков сообщений электронной почты с помощью ИИ на Да.
  5. Выберите Сохранить.

Заметка

Элемент управления Copilot для редакторов форматированного текста доступен только во второй версии.

Включите написание электронного письма на боковой панели

Чтобы представители службы поддержки могли писать сообщения электронной почты на боковой панели Copilot, выполните следующие действия в Contact Center центре администрирования или Центр администрирования Customer Service:

  1. Перейдите по ссылке Copilot для получения вопросов и сообщений электронной почты, используя один из следующих вариантов:
    • Взаимодействие с агентом>Производительность
    • Операции>Аналитика
  2. Выберите Управление в разделе Copilot для вопросов и электронной почты. Откроется страница Copilot для вопросов и электронной почты.
  3. Переведите переключатель Написать электронное письмо — справка в положение Вкл.
  4. Выберите Сохранить.

Измените поля, используемые для создания черновиков писем на панели справки Copilot

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Вы можете изменить поля исходного обращения, которые Copilot использует для создания черновиков электронных писем, тем самым улучшая контекст и точность результатов. Вы также можете выбрать настраиваемое поле, которое Copilot должен использовать для генерации ответов. Эта функция доступна только в на панели справки Copilot.

Для составления эл. писем Copilot использует следующие готовые поля обращения:

  • Заголовок обращения
  • Описание обращения
  • Контактное лицо клиента
  • Subject
  • Примечания к обращениям
  • Содержимое сообщения электронной почты

В центре администрирования Contact Center или центре администрирования Customer Service перейдите в раздел Copilot для вопросов и сообщений электронной почты, затем выберите Управление данными. Действия по изменению исходных полей, которые Copilot использует для составления черновиков электронных писем, аналогичны шагам по изменению полей, используемых для создания сводок обращений. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение полей, используемых для создания сводок обращений.

Заметка

Вы не можете изменить значения полей Заметки по обращению и Содержимое электронного письма, которые Copilot использует для составления писем.

Следующий шаг

Составление электронного письма с помощью Copilot

Языковая поддержка Copilot
Управление функциями помощника
Вопросы и ответы о Copilot
Вопросы и ответы ответственного ИИ по функциям помощника