Управление полями, используемыми Copilot для резюмирования обращений

Вы можете изменить поля исходного обращения, которые Copilot использует для создания сводок или черновиков электронных писем, тем самым улучшая контекст и точность результатов. Вы также можете выбрать настраиваемое поле, которое Copilot должен использовать для генерации ответов.

Изменение полей, используемых для создания сводок по обращениям

Copilot использует следующие поля для создания сводок по обращениям:

• клиент
• Заголовок обращения
• Тип случая
• Тема
• Описание обращения
• Товар
• Приоритет
• Примечания к обращениям
• Содержимое сообщения электронной почты
• Сводка разговора

В Центре администрирования Customer Service выполните следующие шаги, чтобы сопоставить предпочтительные поля:

1. Используйте один из следующих параметров навигации:
   • Взаимодействие с агентом>Производительность>Сводки
   • Операции>Аналитика>Сводки
2. В разделе Сводки пункта Сводки по обращениям выберите ссылку Управление атрибутами данных. На панели Атрибуты данных показаны атрибуты, которые Copilot использует для создания сводки.
3. Выполните следующие действия.
   1. Выберите атрибуты, которые Copilot использует для создания сводок по обращениям. Copilot учитывает только выбранные поля при создании сводки.

   Заметка

   • Вы можете задать Примечания к обращению для пользовательскогообъекта, связанного с таблицей Обращение.
   • Убедитесь, что представитель отдела обслуживания клиентов или любая пользовательская роль имеет разрешения на чтение, настроенные для связанных сущностей. В противном случае Copilot не сможет создать сводку.
   • Убедитесь, что ваши агенты имеют право prvReadProduct на создание сводки, содержащей поле Продукт.
   • Изменить значения Содержимое электронной почты и Сводка по разговору, которые Copilot использует для создания сводок по обращениям, нельзя.
   1. Чтобы изменить атрибуты по умолчанию, выберите другую исходную таблицу и столбец. Для атрибута Клиент вы можете выбрать Организация в качестве исходной таблицы и Имя организации в качестве столбца. Когда Copilot генерирует сводку, он использует значение в столбце Имя организации таблицы Организация в качестве контакта клиента вместо Обращения и Контакта.
   2. Выберите Сохранить и закрыть.
4. Выберите Сохранить.

|