Вопросы и ответы по предложениям ИИ для обращений и статей базы знаний

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное	Dynamics 365 Contact Center — автономное	Dynamics 365 Customer Service
нет	Да	Да

Заметка

Информация об обращении применима только к Customer Service.

Здесь перечислены несколько ответов на распространенные вопросы о похожих обращениях и статьях баз знаний, предлагаемых ИИ.

Я включил предложения, но интеллектуальный помощник продолжает показывать мне сообщение "Предложений не найдено"

Это может быть вызвано одной из следующих причин:

• Если вы включаете предложения впервые, может потребоваться до 24 часов, чтобы завершить предварительную обработку ваших существующих опубликованных статей базы знаний и разрешенных обращений, прежде чем предложения отображаются.
• Первая предварительная операция обрабатывает до 1 500 опубликованных статей базы знаний и 10 000 разрешенных обращений из самых последних. Старые статьи и разрешенные обращения не принимаются с первой предварительной обработки, поэтому они не будут отображаться в качестве предложений.
• Предложения отображаются только для активных обращений. Предложения обновляются при создании или обновлении активного обращения.
• Название или описание обращения недостаточно ясно, чтобы описать проблему. Поэтому модель не может найти статьи или подобные обращения, соответствующие описанию.

Я получаю сообщение об ошибке, что выбранный язык не поддерживается

Вам необходимо убедиться, что ваши языковые настройки соответствуют одному из языков, поддерживаемых предложениями ИИ. Больше информации: Поддержка языков для предложений ИИ.

Я получаю сообщение об ошибке, что обнаруженный язык не соответствует языковым настройкам.

Модель ИИ используется для определения языка обращений и разговоров. Если обнаруженный язык не соответствует языку в настройках или если язык не поддерживается, предложения не отображаются. Если обращение или разговор не содержат достаточно информации или содержат смешанные языки, модель ИИ может быть не в состоянии правильно определить язык. Для получения дополнительной информации о том , как работает поддержка языков см. Языковая поддержка предложений ИИ.

Я получаю сообщение об ошибке на странице параметров предложений: "Мы не смогли предварительно обработать записи обращений или статьи базы знаний". Что делать?

Проверьте, все ли предварительные условия выполнены для создания моделей. В частности:

• Убедитесь, что все необходимые рабочие процессы, установленные с функцией, активированы.
• Фоновые операции включаются, если в среде включен режим администрирования. Для получения информации о том, как обновить режим администрирования, перейдите по ссылке Режим администрирования.

Если все включено правильно, но сообщение об ошибке все еще появляется на странице параметров на следующий день, обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Я добавил более подробную информацию о проблеме в активном обращении, но предложения вообще не обновляются

Вам необходимо повторно открыть форму обращения, чтобы увидеть новые предложения.

Когда я открываю обращение, я не вижу интеллектуального помощника с развернутыми предложениями

Убедитесь, что обращение открыто во вкладке сеанса. Чтобы открыть его на вкладке сеанса, выберите обращение, удерживая нажатой клавишу Shift во время щелчка мышью.

См. также

Управление функциями Copilot в Customer ServiceИспользование Copilot для решения проблем клиентовВключение предложений ИИ для похожих обращений и статей базы знаний
Просмотр предложенных ИИ похожих обращений и статей базы знаний