Поделиться через

Сеансы агентов и лицензирование

  • Статья

Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service

Внимание!

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Сеанс агента ИИ (агента) определяется как разговор, в котором он вызывается. Агент может быть вызван в начале, в середине или в конце разговора.

  • Если в одном разговоре вызываются два разных агента, это считается одним разговором.
  • Разговор с агентом, который перерастает в оператор отдела обслуживания клиентов, считается разговором агента.

Приложения-надстройки, такие как чат, обмен цифровыми сообщениями и канал голосовой связи, лицензируются на пользователя. Каждое приложение-надстройка имеет право на определенное количество сеансов агента. Вы также можете приобрести дополнительные сеансы агентов в центре администрирования Microsoft 365. Подробнее см. в разделе Приобретение надстроек.

Сведения о подписках, необходимых для использования чата и голосовых каналов, см. в разделе Лицензирование. Дополнительные сведения о лицензиях и ценообразовании см. в документе Руководство по лицензированию Dynamics 365.

Общие сведения о ботах
Интеграция бота Azure
Интеграция бота Copilot Studio
Настройка бота Copilot Studio для голосовой связи