Просмотр аналитического отчета помощника
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное |
|---|---|
| нет | Да |
Copilot помогает агентам легче выполнять задачи, связанные с разговорами и электронной почтой. С помощью отчета Copilot руководители и менеджеры обслуживания клиентов могут определить влияние Copilot на их операции обслуживания клиентов.
Система сохраняет данные взаимодействия помощника в таблицах msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript и msdyn_copilottranscriptdata. Вы можете использовать эту информацию для создания пользовательских показателей в отчетности и аналитике и понимания того, как Copilot используется в вашей организации.
Чтобы просмотреть отчет Copilot, откройте историческую аналитику Customer Service и выберите вкладку Copilot.
Заметка
Сводка обращений недоступна для встроенного интерфейса Contact Center.
Отчет Copilot
Вы можете использовать фильтры, чтобы сосредоточиться на важной для вас информации:
- Длительность: фильтрует данные по выбранному значению дня, недели или месяца.
- Часовой пояс: фильтрует данные для выбранного часового пояса.
В отчете Copilot отображаются следующие показатели.
Использование
| Метрика | Описание: |
|---|---|
| Активные пользователи в день | Количество уникальных агентов, которые использовали Copilot хотя бы один раз за последние сутки |
| Всего ответов помощника ИИ | Общее количество ответов, предоставленных Copilot |
| Число использованных ответов | Сколько раз был скопирован текст из ответа помощника |
| Процент использованных ответов помощника ИИ | Процент ответов, которые были скопированы |
Производительность: разговоры
| Метрика | Description |
|---|---|
| Всего разговоров | Общее количество разговоров, в которых агент взаимодействовал с клиентом хотя бы один раз, пока Copilot был доступен; не включает электронную почту и голосовой канал |
| Число разговоров, использующих помощник ИИ | Количество активных разговоров, в которых использовался Copilot; отображаются только завершенные разговоры |
| Процент разговоров, использующих помощник ИИ | Процент разговоров, в которых использовался Copilot |
| Среднее время обработки разговора | Среднее время, прошедшее с момента начала разговора до его окончания; отображает данные, когда Copilot использовался и когда он не использовался |
| Пропускная способность по разговорам | Количество разговоров, исключая электронную почту и голосовой канал, завершенных в среднем за день; отображает данные, когда Copilot использовался и когда он не использовался |
Степень удовлетворенности
| Метрика | Описание: |
|---|---|
| Оценки агента | Сколько раз агенты положительно или отрицательно оценили ответ Copilot |
Дальнейшие шаги
Вы можете просмотреть расшифровки взаимодействий между агентами и Copilot.