Поделиться через

Добро пожаловать в Dynamics 365 Contact Center

  • Статья

Dynamics 365 Contact Center — это облачный продукт, ориентированный на Copilot, который обеспечивает интеллектуальность, автоматизацию и эффективность для каждого канала взаимодействия в CRM-решении по вашему выбору. Это позволяет организациям беспрепятственно предоставлять услуги по всем каналам, обеспечивать легкое самообслуживание, повышать производительность агентов и снижать эксплуатационные расходы. Dynamics 365 Contact Center предоставляет доступ к возможностям многоканального взаимодействия, таким как сводка бесед, интерактивный голосовой ответ (IVR) и чат-боты, анализ тональности, а также транскрибирование и переводы в реальном времени, основанные на генеративном искусственном интеллекте.

Некоторые из ключевых возможностей Dynamics 365 Contact Center следующие:

  • Обеспечение самообслуживания через чат и голосовых ботов.
  • Управление разговорами по каналам голосовой связи и цифровым каналам.
  • Использование единой маршрутизации для эффективной маршрутизации рабочих элементов.
  • Использование встроенной аналитики и выводов на основе ИИ для повышения удовлетворенности клиентов.
  • Сотрудничество с экспертами в Microsoft Teams.
  • Управление производительностью и эффективностью с помощью отчетов и панелей мониторинга.
  • Участие в чатах.

Схема, показывающая комплексную работу Dynamics 365 Contact Center, включая функции и роли для самообслуживания, вспомогательного обслуживания и операций.

Следующие шаги

Требования к системе для Dynamics 365 Contact Center

Использование центра администрирования Contact Center для настройки функций