Поделиться через

Использование центра администрирования Contact Center

  • Статья

Добро пожаловать в Центр администрирования Contact Center, приложение, объединяющее и упрощающее администрирование пакета контакт-центра.

Используйте приложение центра администрирования Contact Center, чтобы настроить функции в Dynamics 365 Contact Center, такие как единая маршрутизация, статьи базы знаний, каналы, голосовая связь и профили работы агентов.

Эти функции включают:

  • Пошаговые инструкции по настройке канала.
  • Параметр поиска для выполнения удобного поиска параметров администратора для различных функций в приложении.
  • Карта сайта, ориентированная на задачи.
  • Обзорные страницы для каждой области с краткой информацией и глубокими ссылками для управления функциями.
  • Целевые страницы для каждой функции с обзором всех возможностей.
  • Карта сайта адаптируется к предоставленным возможностям.

Предварительные условия

У вас должна быть роль системного администратора.

Использование центра администрирования Contact Center

Приложение автоматически устанавливается во всех организациях Dynamics 365 Contact Center. Вы можете войти в Dynamics 365 и на странице приложений выбрать Центр администрирования Contact Center.

Требования к системе для Dynamics 365 Contact Center
Международная доступность Dynamics 365 Contact Center