Связывание шаблонов с рабочими потоками
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Создаваемые вами шаблоны сеансов, уведомлений и вкладок приложений должны быть связаны с рабочим потоком, чтобы система многоканального взаимодействия использовала соответствующие шаблоны для входящего разговора.
После того как агент принимает запрос на разговор, начинается сеанс, для которого используется шаблон сеанса. В сеансе требуются определенные вкладки приложения, такие как панель мониторинга, поиск по статьям базы знаний и страницы обращений. Эти вкладки приложений настраиваются с использованием шаблонов вкладок приложений и связаны с сеансом.
Связывание или изменение шаблонов с рабочими потоками
После создания рабочего потока вы можете изменить шаблоны по умолчанию, прикрепленные к рабочему потоку.
На карте сайта центра администрирования Customer Service выберите Рабочие потоки.
Выберите рабочий поток, для которого вы хотите изменить шаблон, и разверните раздел Показать дополнительные параметры.
Выберите Изменить рядом с пунктом Сеансы, и на появившейся панели Сеансы выберите шаблон в списке Шаблон по умолчанию.
Выберите Сохранить и закрыть.
Выберите Изменить рядом с пунктом Уведомления агента, и на панели Уведомления агента на появившейся панели выберите шаблон для каждого из следующих типов уведомлений:
- Входящие, не прошедшие проверку подлинности
- Входящие, прошедшие проверку подлинности
- Проконсультироваться
- Перенести
- Назначение супервайзерами
Выберите Сохранить и закрыть.
См. также
Управление шаблонами сеансов
Управление шаблонами вкладок приложения
Управление шаблонами уведомлений